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Remboursement de contenu - FAQ

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Politique de remboursement

Jetons de remboursement

Comment me faire rembourser des...

Pourquoi certains éléments ne peuvent-ils pas être remboursés ?

Mise à jour de la politique de remboursement des champions

Remboursements liés à des comptes piratés


Politique de remboursement


CE QUI PEUT ÊTRE REMBOURSÉ

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CE QUI NE PEUT PAS ÊTRE REMBOURSÉ

  • Champions
  • Skins
  • Runes
  • Pages de runes
  • Changements de nom d'invocateur
  • Skins de balise
  • Icones d'invocateur
  • Pack de chromas
  • Skins chroma individuels
  • Bonus
  • Transferts de compte
  • Packs
  • Objets promotionnels
  • Icones d'invocateur des LCS
  • Cadeaux
  • Inventaire Hextech (clés, coffres, fragments, etc.)

Seuls les achats effectués dans les 90 derniers jours peuvent être remboursés. Lors d'un remboursement, votre compte est crédité de la même monnaie (PI/RP) et du même montant que ceux de l'achat initial. Par exemple, si vous avez acheté Hecarim en soldes pour 487 RP, vous recevrez en remboursement 487 RP.


Jetons de remboursement

Chaque joueur a trois jetons de remboursement, que vous pouvez utiliser à votre convenance pour obtenir le remboursement d'un contenu acheté depuis moins de 90 jours. Chaque élément que vous voulez voir rembourser vous coûte un jeton. Par exemple, si vous avez acheté par accident Akali lune de sang, le remboursement de ce skin vous coûtera un jeton.

Comment fonctionne le processus de remboursement ?

Vous pouvez procéder automatiquement à un remboursement pour tous les skins, champions et balises de skin. Pour plus d'instructions sur le remboursement des autres éléments, cliquez ici.

  • Allez à la boutique, cliquez sur le bouton « Compte » (le profil avec un rouage derrière) en haut à droite de la boutique et sélectionnez la catégorie « Historique d'achats ».

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  • Vous verrez une liste de tout ce que vous avez acheté ces 90 derniers jours.
  • Cliquez sur le bouton Remboursement associé au contenu que vous voulez rendre.
  • Confirmez que vous souhaitez rendre l'objet. Soyez absolument sûr de vouloir procéder au remboursement. Vous êtes limité à trois jetons seulement, et il n'y a pas d'exception.


Puis-je avoir davantage de jetons ?

Non. Depuis longtemps, notre politique standard était de ne pas offrir de remboursements, et ces changements ont été mis en place pour mieux apporter notre aide aux joueurs.Chaque compte se voit gratifier de trois jetons de remboursement pour donner aux invocateurs une chance d'échanger du contenu qu'ils regrettent d'avoir acheté ou ont acheté accidentellement. En d'autres termes, nous vous offrons trois exceptions à notre politique de remboursement, et une fois ces jetons utilisés, nous ne vous en offrirons plus.

Avant d'acheter du contenu, nous vous recommandons grandement de regarder nos aperçus de skins et de champions sur nos forums ou les vidéos de présentation des champions pour être bien informé.


J'ai acheté quelque chose avec la mauvaise monnaie (RP/PI) ! Pouvez-vous y faire quelque chose ?

Pour changer de monnaie, vous devez vous faire rembourser le contenu en utilisant un jeton, puis le racheter avec la monnaie qui vous convient. L'une des raisons pour laquelle nous avons instauré le système des jetons était d'offrir à nos joueurs une dérogation à notre politique de non-remboursement en cas d'accident. Nous ne fournirons pas de remboursement gratuit et nous ne changerons pas de monnaie manuellement.


J'ai acheté quelque chose accidentellement ! Puis-je obtenir un remboursement ?

Nous ne proposerons pas de remboursement gratuit pour les achats accidentels, quelles que soient les circonstances. La seule manière pour vous d'obtenir le remboursement d'un objet acheté accidentellement est d'utiliser un jeton de remboursement. Lorsque vous procédez à un achat, assurez-vous que vous voulez bien acheter cet objet spécifiquement. La boutique vous demandera de confirmer avant de finaliser l'achat.


Comment me faire rembourser des...

Pour le contenu qui peut être remboursé mais pas automatiquement via la boutique, vous devez envoyer une requête au support pour solliciter un remboursement manuel. Assurez-vous que vous avez toujours un jeton de disponible et que l'achat a eu lieu dans les 90 derniers jours. Pour faciliter les choses, merci de préciser l'un des sujets suivants lors de votre requête.


Pages de runes

Tous les achats de page de runes effectués dans les 90 derniers jours sont remboursables contre 1 jeton.

SUJET : Demande de remboursement de page de runes


Runes

1 groupe de jusqu'à 9 runes ou 3 quintessences compte pour 1 jeton. Les runes individuelles de différents types comptent pour 1 jeton par type de rune.

SUJET : Demande de remboursement de runes


Changements de nom d'invocateur

Vous pouvez demander le remboursement d'un changement de nom d'invocateur si l'ancien nom d'invocateur n'a pas déjà été pris par quelqu'un d'autre.

SUJET : Annulation de changement de nom

 


Chromas

Les chromas que vous achetez sont remboursables pendant 90 jours. Chaque pack (de 3 palettes) compte pour 1 jeton.

SUJET : Demande de remboursement de chroma


Pourquoi ne puis-je pas me faire rembourser des...

Bonus

Les bonus sont des objets consommables et nous ne pouvons pas les rembourser.

 

Transferts de compte

Tout comme les bonus, les transferts de compte sont considérés comme des objets consommables. Une fois que vous avez acheté un transfert de compte, votre compte sera automatiquement déplacé vers la région souhaitée. Tout comme les bonus, et comme c'est un objet consommable, le transfert de compte ne peut pas être remboursé.

 

Packs

Nous avons mis en place un système de packs à coût variable, dont le montant s'ajuste en fonction du contenu que vous possédez déjà. Les packs ont un prix minimum, mais en dehors de cela le prix est flexible.

 

Icones d'invocateur des LCS

Lorsque vous achetez l'icone d'une équipe, 20% du prix que vous payez est reversé directement à cette équipe et les 80% restants servent à soutenir l'e-sport (récompenses, streaming, événements, etc.).

 

Objets promotionnels

Les objets promotionnels que vous recevez gratuitement, comme les cartes de skin, ne peuvent pas être remboursés via le système de remboursement, car ils n'ont pas été achetés mais déverrouillés.


Mise à jour de la politique de remboursement des champions

Nous n'offrons PAS de remboursement en ce qui concerne  les mises à jour visuelles ou de gameplay des champions. Pour plus d'informations sur cette politique, veuillez visiter notre Planning des mises à jour de champions


Remboursements liés à des comptes piratés

Une fois le compte récupéré, nous rembourserons tous les achats effectués pendant que votre compte était piraté. Cela ne consommera pas de jeton de remboursement, et nous restaurerons le nombre de jetons dont disposait votre compte avant qu'il ne soit piraté. Pour en savoir plus sur la récupération de votre compte, merci de consulter les liens suivants :

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