FAQ du remboursement de contenu

Si vous souhaitez revenir sur un achat ou si vous en avez effectué un par erreur, sachez que chaque compte League of Legends dispose de trois jetons de remboursement. Vous pouvez les utiliser afin d'obtenir un remboursement sur presque tous les types d'achats. Nous vous remboursons également si l'un de vos récents achats passe en promo sans que cela ait été annoncé. Plus d'infos ci-dessous.


 

Ce qui est remboursable et ce qui ne l'est pas


CE QUI EST REMBOURSABLE

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CE QUI N'EST PAS REMBOURSABLE

  • Champions
  • Skins
  • Skins de balise
  • Chromas individuels
  • Emotes
  • Pages de runes*
  • Changements de nom d'invocateur*
  • Icone d'invocateur*
  • Packs de chromas*
  • Bonus
  • Transferts de compte
  • Packs
  • Objets promotionnels
  • Icones d'invocateur e-sport
  • Cadeaux
  • Inventaire Hextech (clés, coffres, fragments, etc.)
  • Passes d'événement

*Ces objets ne peuvent être remboursés depuis le client, vous devrez nous envoyer un ticket.


 

Règlement des jetons de remboursement

  • Vous pouvez uniquement demander le remboursement d'achats effectués dans les 90 derniers jours.
  • Vous obtenez le remboursement du montant exact de votre transaction. Par exemple, si vous avez acheté un champion en promo, vous serez remboursé à hauteur du prix soldé, même si la promo est terminée.
  • Vous recevrez un jeton de remboursement chaque année si vous vous trouvez sous la limite des trois jetons maximum.
  • La plupart des contenus non utilisés peuvent être remboursés dans un délai de 7 jours sans avoir à utiliser de jeton. Consultez la liste des objets remboursables ci-dessus.

 

Remboursement de contenu spécial

Certains objets ne peuvent pas être remboursés par le biais du client. Vous pouvez nous envoyer un ticket et nous le ferons pour vous ! Voici les cas dans lesquels vous aurez besoin de nous contacter :

  • Pages de runes : une page par jeton (sauf si vous avez acheté un pack)
  • Changements de nom d'invocateur : remboursable uniquement si votre ancien nom n'a pas été pris entre-temps !
  • Icones d'invocateur : seuls les icones qui ne concernent pas l'e-sport peuvent être remboursés.
  • Chromas : qu'ils soient individuels ou par pack, ils vous coûteront un jeton

 

FAQ

Je n'aime plus un champion après une mise à jour et j'aimerais être remboursé d'une partie ou de l'intégralité du contenu que je possède pour lui.

Malheureusement, nous ne remboursons aucun article en fonction des mises à jour de champion. Nous essayons d'expliquer clairement chaque fois que tel ou tel champion va recevoir des modifications importantes, alors gardez un œil sur notre planning ici.

Mon compte a été piraté et quelqu'un d'autre a fait des achats ou utilisé mes jetons de remboursement !

Tout d'abord, vérifiez que vous seul pouvez accéder à votre boîte mail, puis changez de mot de passe. Ensuite, pas de panique pour ce qui est de votre contenu League of Legends. Nous annulerons toute transaction effectuée pendant le piratage de votre compte, y compris au niveau des jetons de remboursement.

Puis-je obtenir d'autres jetons de remboursement ?

Vous recevrez un nouveau jeton chaque année, jusqu'à un maximum de trois.

J'ai fait un achat par erreur ! Dois-je utiliser un jeton de remboursement ?

Tant que vous n'avez pas utilisé le contenu, vous pouvez le rembourser vous-même sans utiliser de jeton, à partir du moment où il figure dans la liste des contenus remboursables. S'il ne peut pas être remboursé par le biais du client, envoyez-nous un ticket et nous le rembourserons pour vous.

Nous considérons qu'un contenu est « utilisé » si vous l'avez utilisé dans une partie (parties personnalisées ou contre des bots comprises). Si vous vous faites rembourser un contenu considéré comme non utilisé, vous ne recevrez pas de message vous indiquant qu'un jeton de remboursement est utilisé.

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Quel que soit le souci, nous sommes là pour vous aider ! Envoyez-nous une requête ! Si aucun poro ne la mange, elle devrait nous arriver et nous pourrons vous répondre rapidement.

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