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Resolución de problemas de conexión: lector de registros

Chipteck
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Síntomas

Si últimamente habéis jugado una partida con mucho retardo o con problemas de conexión, seguro que os suenan algunos de estos síntomas:

  • Los campeones se "deslizan" por el mapa.
  • La velocidad de las animaciones de súbditos, campeones o hechizos aumenta por un momento.
  • Los campeones o los súbditos comienzan a caminar en línea recta y aparecen en su sitio de repente cuando la conexión se restablece.
  • Las órdenes del juego (como el lanzamiento de la Q) se retrasan y, en algunos casos, no surten efecto.
  • Los hechizos o habilidades parecen golpear al oponente pero el daño no se registra.

¿Os resulta familiar? Pues os presentamos una herramienta automática que os puede resultar útil. Tan solo tendréis que encontrar los registros de red (más abajo os explicamos dónde están) y enviarlos a la herramienta, que los leerá y explicará los problemas que hayan surgido durante la partida.

 

Si preferís no enviar los registros, pinchad aquí para ver una lista de soluciones básicas.

Los registros de red se encuentran aquí por defecto:

  • Windows: C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Network Logs
  • MacOS: Haz clic en el botón "Subir registros", pulsa ⌘+Mayús+G y pega: /Aplicaciones/League of Legends.app/Contents/LOL/Logs/Network Logs


VALORACIÓN GENERAL DEL DIAGNÓSTICO DE RED: PROBLEMAS GRAVES

Ping durante la partida

 

La media de tu ping ha sido de (X) milisegundos, una respuesta decente en general.

Tu mejor ping registrado ha sido de (X)ms, y el peor ha sido de (X)ms. Esto quiere decir que has experimentado al menos un pico de ping alto durante esta partida que seguramente coincida con el momento en el que has observado los problemas. El enlace de abajo contiene recomendaciones que pueden serte útiles.

Pérdida de paquetes durante la partida

 

Tu porcentaje de pérdida de paquetes durante esta partida ha sido de X %.

En general, esto quiere decir que has experimentado una pérdida elevada de paquetes durante la partida. Esto puede ocurrir por diferentes problemas de red, así que te aconsejamos que consultes el enlace de abajo, en el que te damos algunas recomendaciones que suelen ser útiles para reducir la pérdida de paquetes.




¿QUÉ QUIERE DECIR TODO ESTO?

Los paquetes son pequeños fragmentos de comunicación de red que le dicen a vuestro cliente del juego lo que está ocurriendo en la partida. Cuando se pierde un paquete, el resto de la comunicación de League of Legends de vuestra red se detiene hasta que se recupera de nuevo ese paquete.

El ping es el tiempo que tarda vuestro ordenador en comunicarse con nuestro servidor. Un ping alto y constante es el que provoca retrasos entre que hacéis clic y veis a vuestro campeón moverse. Es más predecible que la pérdida de paquetes, ya que la acción se retrasa pero de forma regular.

Cuando el ping es alto, el tiempo de recuperación de un paquete perdido aumenta, lo que provoca retrasos y movimientos entrecortados. Para que os hagáis una mejor idea, una conexión sin pérdida de paquetes se ve así:

Mientras que una conexión con pérdida de paquetes se ve así:




 

Soluciones

Una combinación de ping alto y una pérdida elevada de paquetes es señal de que existen problemas importantes con la conexión de red entre vuestro ordenador y los servidores de League of Legends.

Antes de probar las soluciones que os proponemos a continuación, consultad la página del estado del servidor para aseguraros de que no se trata de un problema de los servidores. También podéis descargar la [herramienta de reparación hextech], que os ayudará a optimizar vuestro equipo para League of Legends.

Soluciones rápidas

  • Si utilizáis una conexión inalámbrica, intentad cambiarla por una por cable o acercaros lo máximo posible al router.
  • Desenchufad el router y el módem durante 30 segundos y volvedlos a enchufar. Esto suele funcionar para solucionar problemas de red intermitentes.
  • Antes de iniciar la partida, cerrad otros programas que consuman mucho ancho de banda (como torrents, servicios de streaming de vídeo u otros juegos).
  • En la medida de lo posible, aseguraos de que estáis jugando en el servidor más cercano. También podéis transferir vuestra cuenta a otra región si lo necesitáis.
  • Los cortafuegos en el router o en vuestro ordenador pueden deteriorar el rendimiento de la conexión. Podéis consultar nuestra guía [aquí] para saber más sobre cómo añadir excepciones para League of Legends.

Soluciones detalladas

  • Comprobad si las herramientas de calidad del servicio son compatibles con vuestro router. Estas herramientas os permiten organizar las aplicaciones de modo que las que tengan mayor prioridad recibirán mayor ancho de banda. Así, aunque otras aplicaciones usen vuestra red, no afectarán al rendimiento de League of Legends.
  • Contactad con vuestro proveedor de internet para comprobar si existe una versión de hardware más moderna. Los hardware modernos pueden mejorar vuestra conexión, mientras que los antiguos pueden deteriorar el rendimiento con el tiempo.
  • Si estas recomendaciones no mejoran vuestra conexión, contactad con vuestro proveedor de internet para comprobar si existen problemas en la zona.

VALORACIÓN GENERAL DEL DIAGNÓSTICO DE RED: PROBLEMAS LEVES

Ping durante la partida

 

La media de tu ping ha sido de (X) milisegundos, una respuesta buena en general.

Tu mejor ping registrado ha sido de (X)ms, y el peor ha sido de (X)ms. Esto quiere decir que has experimentado al menos un pico de ping alto durante esta partida que seguramente coincida con el momento en el que has observado los problemas. El enlace de abajo contiene recomendaciones que pueden serte útiles.

Pérdida de paquetes durante la partida

 

Tu porcentaje de pérdida de paquetes durante esta partida ha sido de X %.

En general, esto quiere decir que has experimentado una pérdida muy baja de paquetes durante la partida.




¿QUÉ QUIERE DECIR TODO ESTO?

El ping es el tiempo que tarda vuestro ordenador en comunicarse con nuestro servidor. Un ping alto y constante es el que provoca retrasos entre que hacéis clic y veis a vuestro campeón moverse. Es más predecible que la pérdida de paquetes, ya que la acción se retrasa pero de forma regular.




 

Soluciones

Antes de probar las soluciones que os proponemos a continuación, consultad la página del estado del servidor para aseguraros de que no se trata de un problema de los servidores.

Un ping elevado puede producirse por problemas con vuestra red doméstica, vuestro proveedor de servicios de internet (ISP) o, lo que es más importante, con vuestra ubicación respecto a los servidores en los que estáis jugando. Si vuestro ping es constante pero relativamente alto, puede que os encontréis lejos de los servidores de vuestra región. Si ese es el caso, nuestras recomendaciones para resolución de problemas no os serán tan útiles.

Soluciones rápidas

  • Si utilizáis una conexión inalámbrica, intentad cambiarla por una por cable o acercaros lo máximo posible al router.
  • Desenchufad el router y el módem durante 30 segundos y volvedlos a enchufar. Esto suele funcionar para solucionar problemas de red intermitentes.
  • Antes de iniciar la partida, cerrad otros programas que consuman mucho ancho de banda (como torrents, servicios de streaming de vídeo u otros juegos).
  • Los cortafuegos en el router o en vuestro ordenador pueden deteriorar el rendimiento de la conexión. Podéis consultar nuestra guía [aquí] para saber más sobre cómo añadir excepciones para League of Legends.

Soluciones detalladas

  • Contactad con vuestro proveedor de internet para comprobar si existe una versión de hardware más moderna. Los hardware modernos pueden mejorar vuestra conexión, mientras que los antiguos pueden deteriorar el rendimiento con el tiempo.
  • Barajad la posibilidad de transferir vuestra cuenta de LoL a otro servidor más cercano a donde viváis, ya que eso os ayudará a evitar un ping elevado constante.
  • Si estas recomendaciones no mejoran vuestra conexión, contactad con vuestro proveedor para comprobar si existen problemas en la zona.

VALORACIÓN GENERAL DEL DIAGNÓSTICO DE RED: PROBLEMAS LEVES DE PÉRDIDA DE PAQUETES

Ping durante la partida

 

La media de tu ping ha sido de (X) milisegundos, una respuesta buena en general.

Tu mejor y peor ping han sido iguales, lo que quiere decir que ha sido estable a lo largo de toda la partida. La variación de tu ping (la diferencia entre el mínimo el máximo) ha sido muy baja, lo que indica que tu conexión ha sido estable durante esta partida.

Pérdida de paquetes durante la partida

 

Tu porcentaje de pérdida de paquetes durante esta partida ha sido de X %.

En general, esto quiere decir que has experimentado una pérdida elevada de paquetes durante la partida. Esto puede ocurrir por diferentes problemas de red, así que te aconsejamos que consultes el enlace de abajo, en el que te damos algunas recomendaciones que suelen ser útiles para reducir la pérdida de paquetes.




¿QUÉ QUIERE DECIR TODO ESTO?

Los paquetes son pequeños fragmentos de comunicación de red que le dicen a vuestro cliente del juego lo que está ocurriendo en la partida. Cuando se pierde un paquete, el resto de la comunicación de League of Legends de vuestra red se detiene hasta que se recupera de nuevo ese paquete. Para que os hagáis una mejor idea, una conexión sin pérdida de paquetes se ve así:

Mientras que una conexión con pérdida de paquetes se ve así:

Cada paquete perdido provoca que el juego se entrecorte y que la imagen quede congelada como si no ocurriese nada (o que vuestro campeón se mueva hacia donde no debe).




 

Soluciones

Antes de probar las soluciones que os proponemos a continuación, consultad la página del estado del servidor para aseguraros de que no se trata de un problema de los servidores. La pérdida de paquetes normalmente se produce por problemas con vuestro proveedor de servicios de internet (ISP). Sin embargo, podéis probar los siguientes pasos en vuestra red doméstica para intentar mejorar la conectividad:

Soluciones rápidas

  • Si utilizáis una conexión inalámbrica, intentad cambiarla por una por cable o acercaros lo máximo posible al router.
  • Desenchufad el router y el módem durante 30 segundos y volvedlos a enchufar. Esto suele funcionar para solucionar problemas de red intermitentes.
  • Antes de iniciar la partida, cerrad otros programas que consuman mucho ancho de banda (como torrents, servicios de streaming de vídeo u otros juegos).
  • Intentad reenviar los puertos requerido en caso de que el tráfico de vuestro router esté siendo bloqueado periódicamente.

Soluciones detalladas

  • Comprobad si las herramientas de calidad del servicio son compatibles con vuestro router. Estas herramientas os permiten organizar las aplicaciones de modo que las que tengan mayor prioridad recibirán mayor ancho de banda. Así, aunque otras aplicaciones usen vuestra red, no afectarán al rendimiento de League of Legends.
  • Contactad con vuestro proveedor de internet para comprobar si existe una versión de hardware más moderna. Los hardware modernos pueden mejorar vuestra conexión, mientras que los antiguos pueden deteriorar el rendimiento con el tiempo.

VALORACIÓN GENERAL DEL DIAGNÓSTICO DE RED: SIN PROBLEMAS

Ping durante la partida

 

La media de tu ping ha sido de (X) milisegundos, una respuesta buena en general.

Tu mejor ping registrado ha sido de (X)ms, y el peor ha sido de (X)ms. Esto quiere decir que la variación de tu ping (la diferencia entre el mínimo y el máximo) ha sido muy baja, lo que indica que tu conexión ha sido estable durante esta partida.

Pérdida de paquetes durante la partida

 

No has perdido ningún paquete a lo largo de la partida, lo que quiere decir que has tenido una conexión muy estable.




¿QUÉ QUIERE DECIR TODO ESTO?

No hemos identificado ningún problema con tu conexión, al menos durante esta partida. Si has experimentado algún problema en partidas recientes, prueba a enviar otro registro de red para que podamos ayudarte. Es probable que los síntomas de arriba se hayan producido por algún otro motivo, así que puedes consultar nuestra [Guía de proceso] para resolver problemas que tengan que ver específicamente con tu equipo.

Posibles soluciones

Abajo encontrarés una lista de soluciones que pueden ser útiles para resolver vuestro problema. Sin embargo, no podemos dar una explicación más detallada sin que enviéis los registros.

Soluciones rápidas

  • Si utilizáis una conexión inalámbrica, intentad cambiarla por una por cable o acercaros lo máximo posible al router.
  • Desenchufad el router y el módem durante 30 segundos y volvedlos a enchufar. Esto suele funcionar para solucionar problemas de red intermitentes.
  • Antes de iniciar la partida, cerrad otros programas que consuman mucho ancho de banda (como torrents, servicios de streaming de vídeo u otros juegos).
  • Los cortafuegos en el router o en vuestro ordenador pueden deteriorar el rendimiento de la conexión. Podéis consultar nuestra guía [aquí] para saber más sobre cómo añadir excepciones para League of Legends.
  • Intentad reenviar los puertos requerido en caso de que el tráfico de vuestro router esté siendo bloqueado periódicamente.

Soluciones detalladas

  • Contactad con vuestro proveedor de internet para comprobar si existe una versión de hardware más moderna. Los hardware modernos pueden mejorar vuestra conexión, mientras que los antiguos pueden deteriorar el rendimiento con el tiempo.
  • Barajad la posibilidad de transferir vuestra cuenta de LoL a otro servidor más cercano a donde viváis, ya que eso os ayudará a evitar un ping elevado constante.
  • Si estas recomendaciones no mejoran vuestra conexión, contactad con vuestro proveedor para comprobar si existen problemas en la zona.

Si habéis probado todas las soluciones de esta lista y los síntomas continúan, es probable que no se deba a vuestra conexión. Consultad nuestra [Guía de proceso] para resolver problemas que tengan que ver específicamente con vuestro equipo.

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