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Preguntas Frecuentes Merch Store

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La tienda de productos de Riot Games todavía se encuentra en su versión beta, y aunque está en funcionamiento, seguimos realizando mejoras para ofrecerte una experiencia mejor. Irá evolucionando sobre la marcha a medida que vayamos renovando el sitio y nuestro catálogo.

Si alguna vez quisiste tener en las manos un peluche de Tibbers o un poro, ¡esta es tu oportunidad!

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¿Cómo puedo encontrar mi pedido?

Puedes ver tu pedido en el sitio web de los productos oficiales. Solo tienes que hacer clic en el icono de la persona que aparece en la parte superior de la pantalla o revisar el correo electrónico que usaste para hacer el pedido.

 

¿Puedo hacer reservas?

Algunos productos están disponibles para su reserva. Sin embargo, no ofrecemos esta opción para todos los artículos que salen a la venta.


¿Puedo cancelar mi pedido?

Pues sí. Los pedidos pueden cancelarse en un plazo de 30 minutos tras haberlos realizado en el sitio web de los productos oficiales. Puedes cancelar el pedido pulsando el botón rojo que dice ''CANCELAR PEDIDO'' (mientras esté visible).

Aviso: Puedes cancelar los pedidos realizados como invitado en el propio pedido o en la página de inicio de sesión.


¿Por qué no aparece mi país en la lista de envíos/facturación?

Puedes seleccionar tu región en la esquina superior derecha de la página. Una vez que lo hayas hecho el artículo se podrá enviar a una dirección verificada de dicha región.


¿Puedo comprar una tarjeta de regalo?

Las tarjetas de regalo no están disponibles por el momento, pero estamos considerando agregarlas en el futuro.


¿Cuándo volverá a estar disponible un producto?

No podemos garantizaros que un artículo volverá a estar disponible para una fecha concreta. Por otro lado, es posible que los artículos de edición limitada no vuelvan a salir a la venta (¡de ahí el nombre!).

 

¿Puedo comprar en la tienda de otra región?

No. Por el momento, la tienda de cada región solo sirve para su zona.



ENVÍOS

¿Cómo funcionan los envíos?

A los poros no se les da muy bien repartir pedidos (se distraen en cuanto ven una galleta), así que hemos decidido asociarnos con grandes empresas de reparto, como UPS e i-parcel, para haceros llegar vuestros pedidos.


¿A qué países se realizan envíos?

Estados Unidos, Canadá, Alemania, Francia, Reino Unido, Suecia, Polonia, España, Dinamarca, Noruega, Grecia, Países Bajos, Portugal, Bélgica, Italia, Austria, Finlandia, Suiza, República Checa, Rumanía, Hungría, Irlanda, Turquía, Corea, Taiwán, Singapur, Hong Kong, Australia, Nueva Zelanda.


¿Cuándo recibiré el pedido?

En este momento, ofrecemos un único tipo de envío para todos los pedidos. Los tiempos de entrega varían en función del país y la región. Todos los pedidos procedentes de países norteamericanos y asiáticos se envían desde Chicago (EE. UU.), mientras que los pedidos europeos os llegarán desde Berlín (Alemania).

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Puedes ver el número de seguimiento de tu pedido en el sitio web de los productos oficiales. Haz clic en el enlace ''Iniciar sesión'', en la parte superior de la página. También enviamos información de seguimiento al correo electrónico que usaste en la compra.

 

¿Qué sucede con la aduana y los impuestos?

La carga de costes de aduana o impuestos adicionales que imponga el país de destino recae sobre el receptor del envío internacional (en este caso, tú). El gobierno establece estas tarifas, por lo que de ningún modo podemos cambiarlas. Los impuestos de aduana e importaciones varían mucho según el país. Hacemos lo que podemos para calcular estos costes, pero no podemos garantizar cuál será el coste final.

La mejor forma de evitar costes aduaneros inesperados es estar al tanto de la normativa sobre importación de bienes de tu país o región.

Aviso: Algunos países de fuera de la UE (como Noruega, Suiza, Sudáfrica y Turquía) pueden imponer otras tarifas por inspecciones aduaneras individuales. ¡Consulta la normativa aduanera de tu país para no llevarte sorpresas desagradables!

 

¿Qué hago si el pedido no llega?

¡No te preocupes! Revisa el número de seguimiento para ver si el servicio de mensajería todavía tiene el paquete. También es una buena idea contactar con el servicio de mensajería directamente y reprogramar un envío o aclarar cualquier confusión con la dirección. 

Aviso: Por lo general, el estado ''Listo para la entrega'' cubre un período de 24 horas.

Si el servicio de mensajería no puede entregar el pedido, lo devolverá al almacén y la compra te será reembolsada de forma automática.


PAGO


¿Qué métodos de pago están aceptados?

Ahora mismo aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito (Visa, MasterCard y American Express), PayPal, y Sofort (solo en EU ), pero estamos trabajando para expandir nuestros métodos de pago disponibles. Próximamente (tm).


¿Puedo recibir un reembolso?

Claro, pero primero tendrás que devolver lo que pediste. Una vez que llegue al almacén (y que se compruebe que no se afectaron las condiciones de los productos y el envoltorio), procesaremos de forma automática el reembolso, que recibirás en un plazo de 2 semanas. Asegúrate de que los productos que envíes de vuelta estén en las mismas condiciones que cuando los recibiste. Revisa la sección Devolución de pedidos más abajo para más obtener más información.


¿Por qué figuran varios costes diferentes para un mismo producto?

Si bien los precios que se encuentran en nuestro sitio web de los productos oficiales están listados en monedas locales, las transacciones se realizan en la moneda específica de cada región. Hay bancos y empresas de tarjetas de crédito que realizan un cargo adicional por la conversión de divisa, cargo que se reflejará en tu resumen de cuenta en una entrada separada. Para evitar cargos inesperados, revisa la política de transacciones de divisas extranjeras de tu compañía de tarjeta de crédito o banco antes de añadir nada a tu carrito del botín.

Divisas utilizadas en cada región:

Región de Norteamérica: dólares estadounidenses ($)
Región europea: euros (€)
Región del Pacífico asiático:  dólares estadounidenses ($)

 


DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS 


¿Qué productos se pueden devolver?

Solo los que se han comprado en nuestra tienda en línea (merch.riotgames.com).

Para que puedas devolver un artículo, debe estar en la misma condición en que lo recibiste (incluido el envoltorio). No hay problema si te pusiste una prenda para vestir una vez, pero no podemos aceptar un producto que exhibe muestras evidentes de uso.

Aviso: No nos hacemos responsables por artículos devueltos que se pierdan o lleguen en estado defectuoso.


¿Cómo realizo una solicitud de devolución?

Puedes solicitar una devolución en el sitio web de los productos oficiales. Inicia sesión en nuestro sitio web, selecciona Mis pedidos y haz clic en Devolver, al lado del pedido, para comenzar con el proceso.

Aviso: Cuando inicias el proceso de devolución se crea un albarán de embalaje. Debes meterlo en la caja.

Para más información sobre la devolución de artículos, podéis consultar nuestra política de devoluciones aquí.


¿Debo pagar el envío de la devolución?

Sí.


¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?

Por favor, háznoslo saber enviándonos una solicitud. También puedes hacerlo siguiendo el proceso de devoluciones de la página web de merchandising.


¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Tenéis hasta 45 días después de hacer un pedido para solicitar una devolución. Una vez hayáis iniciado el proceso, tendréis que devolvernos el artículo en un plazo de 15 días.

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Aparecerá solo cuando el artículo esté anclado

y estará oculta en la vista del artículo

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