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Mi cuenta está suspendida

Nancymon
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Medidas disciplinarias

Conflictos financieros

Seguridad


 

Medidas disciplinarias


¿Por qué me han suspendido la cuenta?

Las suspensiones disciplinarias se deben a acciones que violan el Código del invocador. Estas suspensiones pueden ocurrir debido al sistema de comentarios instantáneos, a que tengas un nombre inapropiado, a que hagas spam en la sala de chat, o que manipules el sistema de puntos de emparejamiento, entre otros motivos.

 

Para saber más sobre el sistema de comentarios instantáneos, visita este artículo.


¿Me pueden retirar la suspensión?

Las suspensiones debido al sistema de comentarios instantáneos no pueden retirarse ni acortarse bajo ningún concepto.

Las suspensiones disciplinarias que no tienen que ver con el sistema de comentarios instantáneos, como un nombre de invocador inapropiado, pueden variar dependiendo de cada situación particular. En esos casos, puedes enviar una solicitud al equipo de asistencia y estaremos encantados de informarte mejor sobre tu suspensión y sobre cómo proceder.


¿Por qué sois tan estrictos?

El sistema de comentarios instantáneos ha sido desarrollado por Riot Games para que los jugadores de la comunidad de League of Legends puedan distinguir las conductas que se consideran inapropiadas para un entorno de juego positivo. Al margen de las circunstancias (como las provocaciones), insultar, amenazar, usar palabras malsonantes, comentarios ofensivos, el sacrificio intencionado, no aportar nada a tu equipo a propósito, etc. durante la partida, son comportamientos que se denunciarán y, posiblemente, serán sancionados por parte del sistema de comentarios instantáneos.

El sistema LeaverBuster pretende evitar que los invocadores abandonen las partidas constantemente o se queden inactivos durante ellas. Los invocadores que muestren este comportamiento pasarán a la cola de baja prioridad. Recordad que cada vez que abandonáis, provocáis una experiencia negativa para el resto de jugadores.


¿Qué puedo hacer para evitar que me suspendan la cuenta?

Si  el sistema de comentarios instantáneos te ha suspendido la cuenta, consulta el código del invocador y las preguntas frecuentes sobre el sistema de comentarios instantáneos.

Consulta también nuestros términos de uso para asegurarte de que conoces nuestras normas.


¡Yo no he sido! ¿Podéis hacer algo al respecto?

Recuerda que eres responsable de todas las actividades que se realicen en tu cuenta, por lo que si esta queda suspendida o bloqueada, no podremos hacer nada al respecto. Si crees que alguien ha accedido sin permiso a tu cuenta, lee el siguiente artículo de nuestra base de conocimientos para encontrar más información e instrucciones para ayudarte a recuperar tu cuenta: Guía para recuperar tu cuenta.


 

Conflictos financieros


¿Por qué me han suspendido la cuenta?

Ha surgido un conflicto financiero con tu cuenta que nos ha forzado a suspenderla. Este tipo de conflictos se pueden deber a motivos como una transacción devuelta o un cobro no autorizado. 

Para leer más información específica sobre las suspensiones por transacciones devueltas, haz clic aquí.


¿Me pueden retirar la suspensión?

Las suspensiones por conflictos financieros varían según las circunstancias, ya que nuestras normas son diferentes dependiendo de cada situación individual. Si crees que puede que te hayamos bloqueado debido a un conflicto financiero, contacta con el equipo de asistencia al jugador aquí, y nuestros expertos en facturación estarán encantados de facilitarte información concreta sobre tu cuenta.


¿Qué puedo hacer para evitar que me suspendan la cuenta?

Para evitar que te suspendan la cuenta por conflictos financieros, asegúrate de que cuentas con el crédito o fondos necesarios antes de hacer una compra monetaria en nuestra tienda. Además, evita comprar RP a través de terceros, hacer compras sin autorización del titular de la tarjeta, o hacer una compra repetidas veces cuando la transacción ha sido rechazada. Ante todo, asegúrate de mantener tu cuenta a salvo: no compartas tu contraseña con nadie.


¡Yo no he sido! ¿Podéis hacer algo al respecto?

Eres el único responsable de todas las actividades que se realicen en tu cuenta. Si crees que alguien ha accedido sin permiso a tu cuenta, lee el siguiente artículo de nuestra base de conocimientos para encontrar más información e instrucciones para ayudarte a recuperar tu cuenta: Guía para recuperar tu cuenta. Podremos intentar solucionar el problema a través de tu solicitud.


 

Seguridad


¿Por qué me han suspendido la cuenta?

Hemos detectado actividades sospechosas en tu cuenta. Por eso, la hemos bloqueado para restringir el acceso mientras investigamos la situación. Ten en cuenta que nos tomamos la seguridad muy en serio y queremos prevenir daños y reducir el número de jugadores potencialmente afectados en consecuencia. Los motivos del bloqueo pueden ser diversos, desde un posible acceso no autorizado a tu cuenta, a que tengamos sospechas de que estás vendiéndola.


¿Me pueden retirar la suspensión?

Las suspensiones preventivas debido a actividades sospechosas varían dependiendo de las circunstancias. Si crees que tu suspensión se debe a un motivo de seguridad, puedes enviar una solicitud al equipo de asistencia desde aquí, y estaremos encantados de ayudarte.


¿Qué puedo hacer para evitar que me suspendan la cuenta?

Protege tu cuenta tanto como puedas. No compartas tu contraseña con nadie, ni siquiera con miembros de Riot. Nosotros nunca te pediremos tu contraseña. Recuerda que solo podemos ayudar al creador original de la cuenta en cuestión. No vendas, compres, compartas, intercambies o regales tu cuenta de ningún modo, ya que eso va en contra de nuestros términos de uso y no podremos ayudarte en esa situación.

Además, evita pinchar enlaces fraudulentos o acceder a páginas web que anuncien aspectos, RP o cuentas gratuitas. Si crees que has pinchado en un enlace fraudulento, ejecuta un escaneo de virus en tu sistema y cambia tu contraseña de forma inmediata.

Consulta el siguiente artículo de nuestra base de conocimiento para encontrar más información sobre cómo proteger tu cuenta: Proteger tu cuenta.

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