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Redes sistemas y registros de League of Legends

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A veces, para resolver un problema, nuestro departamento técnico te pedirá archivos de registro con información sobre tu sistema, tu red, tu conexión o tus últimas partidas. A continuación, te explicamos cómo puedes conseguir estos archivos.

Ten en cuenta que, por lo general, solo necesitaremos una o dos cosas para resolver el problema, por lo que no hará falta que consigas todos los archivos que aparecen en el artículo. :)

  • Registros de red

    Registros de sistema

    Registros de League of Legends

    Más información




    Herramienta de reparación hextech

    La herramienta de reparación hextech (HRH) es un programa que compila rápidamente información de tus carpetas del juego que puede ser relevante para el problema en cuestión. ¿Cómo se usa?

    • Descarga y ejecuta la HRH.
    • Elige la opción "Recopilar registros del sistema y de LoL"
    • Localiza el archivo LoL Logs.zip que se habrá generado en tu escritorio y adjúntalo en la siguiente respuesta a tu solicitud. Si aún no has enviado un solicitud, puedes hacerlo desde aquí. Recuerda enviar el archivo zip para que podamos determinar tu problema lo antes posible.

    Estos informes nos dirán de dónde viene el problema y nos haremos una idea de cómo resolverlo.


    ¿Qué es un análisis de red?

    El análisis de red identifica las propiedades de la conexión y ofrece información sobre posibles problemas.


    Para ejecutar un análisis:

    • Haz clic en este enlace: http://netalyzr.icsi.berkeley.edu/l=es
    • Haz clic en "Comenzar análisis".
    • Espera hasta que el análisis finalice. Esto puede tardar unos minutos.
    • Una vez que aparezca el resultado final, copia el enlace (NO el contenido de la página) en la barra de direcciones del navegador (como en el ejemplo de abajo).

    • Copia el enlace en tu solicitud. Si vas a publicar este registro en los foros, ten cuidado, ya que incluye tu dirección IP.

    A tener en cuenta: si nos vas a mandar un correo electrónico a través de Yahoo, asegúrate de desactivar el modo de previsualización. Puedes hacerlo en los menús "Vista" o "Ajustes".


    Problemas con Java

    Si tu versión actual de Java no está actualizada, puede que necesites descargar la última versión desde aquí: http://www.java.com/es/download/index.jsp

    Recuerda que Netalyzr ya no es compatible con Google Chrome. Tendrás que usar Firefox o Internet Explorer en su lugar.


    ¿Qué es un Tracert?

    El Tracert es un resumen de la ruta que sigue la conexión entre tu equipo y nuestros servidores.


    Cómo obtener un Tracert:

    • Pulsa la [tecla de Windows] (a la izquierda de la barra espaciadora, entre Ctrl y Alt) + R
    • En la barra de búsqueda, escribe cmd y haz clic en "Aceptar". Aparecerá una ventana negra con letras blancas.
    • Resalta y copia el siguiente comando (en función del servidor al que quieras conectarte):
      Servidor NA:
      (tracert 192.64.170.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Servidor EU Oeste:
      (tracert 185.40.65.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      o
      (tracert 162.249.72.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Servidor EU Norte y Este:
      (tracert 31.186.224.42) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      o
      (tracert 95.172.65.100) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Servidor OCE:
      (tracert 103.240.227.5) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      o
      (tracert 103.240.227.25) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
    • Cópialo en la ventana cmd (la negra con letras blancas). Para ello, haz clic derecho y selecciona "Pegar". No uses el atajo Ctrl+V, no funcionará.
    • Dependiendo de la conexión, podría prolongarse entre 5 y 15 minutos. Cuando termine, aparecerá en tu escritorio un archivo de texto con el registro Tracert.
    • Asegúrate de que todo ha ido bien: si el archivo Tracert.txt contiene una sola línea es que no ha sido así.
    • Adjunta el archivo Tracert.txt al mensaje de la solicitud.

    Como alternativa, también puedes descargar una herramienta gratuita de Trace Routeaquí. Después de trazar la ruta hasta la dirección IP del servidor al que quieras conectarte (en la lista de arriba), exporta el resultado como archivo .txt (o haz una captura de pantalla) y adjúntalo a la solicitud.

    Cómo interpretar un Tracert:

    La primera línea describe lo que hace el comando: "Tracing route to XXX.XXX.XXX.XXX" (la dirección IP del servidor al que te conectas). Desde ahí, todas las filas nuevas se llaman saltos (hop) entre tu ordenador y el servidor de Riot. Tus datos se envían a través de varios centros para conectar tu ordenador a Riot, sobre todo si vives alejado del servidor.

    Cada fila empieza con un número que se puede ignorar. A partir de ahí, verás 3 valores en milisegundos; se trata de la cantidad de tiempo que ha tardado el paquete, o los datos de la red, en pasar desde tu ordenador a ese salto (también conocido como tiempo de ida y vuelta o RTT) Cada salto se intenta 3 veces.

    Si un asterisco (*) aparece en el RTT, es que un paquete no fue devuelto en el periodo de tiempo esperado.
    Uno o dos asteriscos en un salto no tienen por qué indicar una pérdida de paquetes; no obstante, si hay 3 asteriscos (*) seguidos de "Request timed out", quizá tengas alguno de los siguientes problemas de red:

    • El firewall o la seguridad de destino está bloqueando la solicitud. En ese caso, tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de internet para preguntar qué podría estar causando el problema (asegúrate de incluir el Tracert).
    • Podría haber un problema con la ruta de red entre tu ordenador y los servidores de Riot. Por lo general, un Trace Route que muestra aumentos de latencia (valores de milisegundos más altos) en un salto medio, el cual aumenta constantemente en los saltos siguientes, indica un problema de red entre tu ordenador y el servidor de Riot. En este caso, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet y mándale los registros que has obtenido.

    Por ejemplo, si el Tracert muestra 10 ms para los 3 primeros saltos, luego pasa a 200 ms y aumenta progresivamente a partir de ahí, indica que hay un problema con la red de tu proveedor de servicios de internet.

    Si quieres obtener más ayuda para interpretar el Tracert, ponte en contacto con nosotros mediante una solicitud y adjunta el registro.


    ¿Qué es una lista de procesos?

    La lista de procesos contiene todos los programas que está ejecutando tu PC. Hay programas que provocan conflictos con League of Legends y esta lista nos permite identificar algunos de los problemas más habituales.


    Cómo obtener una lista de procesos en Windows 7 y versiones posteriores:

    • Pulsa la [tecla de Windows] (a la izquierda de la barra espaciadora, entre Ctrl y Alt) + R
    • En la barra de búsqueda, escribe cmd y haz clic en "Aceptar". Aparecerá una ventana negra con letras blancas.
    • Resalta y copia el siguiente texto: tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
    • Cópialo en la ventana cmd (la negra con letras blancas). Para ello, haz clic derecho y selecciona "Pegar". No uses el atajo Ctrl+V, no funcionará.
    • Pulsa Intro.
    • Espera 10 segundos a que se cree un archivo de texto con la lista de procesos.
    • Encontrarás en el escritorio un archivo llamado Process.txt.
    • Adjunta Process.txt a un mensaje del foro o a una solicitud.NOTA: No copies el texto del mensaje en la solicitud. :)

    Cómo obtener una lista de procesos en Windows XP:

    • Entra en este sitio web: http://www.computerhope.com/download/winxp.htm
    • Descarga el archivo tasklist.exe.
    • Abre la carpeta Windows\System32.
    • Coloca tasklist.exe en ella.
    • Hecho esto, sigue los pasos anteriores para obtener una lista de procesos.


    ¿Qué es un registro NetworkInfo?

    Este registro contiene información sobre tu adaptador de red y tu configuración de red interna. También nos proporciona información básica sobre tu conexión con el mundo exterior.


    Cómo obtener el registro NetworkInfo

    • Pulsa la [tecla de Windows] (a la izquierda de la barra espaciadora, entre Ctrl y Alt) + R
    • En la barra de búsqueda, escribe cmd y haz clic en "Aceptar". Aparecerá una ventana negra con letras blancas.
    • Resalta y copia (con clic derecho y la opción ''Copiar'' o con Ctrl+C) el texto siguiente (entero, comillas y paréntesis incluidos):
    (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
    • Cópialo en la ventana cmd (la negra con letras blancas). Para ello, haz clic derecho y selecciona "Pegar". No uses el atajo Ctrl+V, no funcionará.
    • Pulsa Intro.
    • Espera a que termine de ejecutarse el comando. Hecho esto, la ventana cmd creará una nueva línea, con un cursor parpadeante después de la ruta. Además, para estar totalmente seguros de que ha terminado, espera 60 segundos.
    • Encontrarás en el escritorio un archivo llamado NetworkInfo.txt.
    • Asegúrate de que todo ha ido bien: Si el archivo NetworkInfo.txt contiene una sola línea es que no ha sido así.
    • Adjunta el archivo NetworkInfo.txt al mensaje de la solicitud. Si vas a publicar este registro en los foros, ten cuidado, ya que incluye tu dirección IP.


    ¿Qué es un diagnóstico de DirectX?

    Este registro nos proporciona información sobre la configuración de hardware de vuestro sistema.

    Esto es lo que tienes que hacer para obtener un DxDiag (también llamado DirectXDiagnostic):

    • Pulsa la [tecla de Windows] (a la izquierda de la barra espaciadora, entre Ctrl y Alt) + R.
    • En la barra de búsqueda escribe dxdiag y haz clic en "Aceptar".
    • Se abrirá la herramienta de diagnóstico de DirectX. Pulsa el botón ''Guardar toda la información...''.
    • Elige una ubicación para guardar el archivo (por ejemplo, el escritorio).
    • Adjunta el DxDiag a tu respuesta en los foros o a tu solicitud.


    ¿Qué son los registros de kernel, del programa de inicio y del actualizador de versiones?

    El actualizador de versiones es el responsable de mantener actualizada vuestra instalación de League of Legends con los últimos campeones, aspectos y opciones. Los problemas que requieren un registro del actualizador de versiones se producen la primera vez que ejecutáis el juego, antes de pulsar el botón "Jugar". Una vez hayas localizado los registros, adjúntalos a tu solicitud. Son dos los archivos de registros que necesitaremos:


    rads_user_kernel.log

    Puedes encontrarlos aquí:
    C:\Riot Games\League of Legends\RADS


    [yyyy-mm-ddT15-40-03]_launcher.log

    NOTA: yyyy-mm-dd es la fecha de la versión, en formato año-mes-día.

    Puedes encontrarlos aquí:
    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Patcher Logs


    [YYYY-MM-DDTHH-MM-SS]_LOLPATCHER.LOG

    NOTA: yyyy-mm-dd es la fecha de la versión, en formato año-mes-día, y HH-MM-SS es la hora a la que comenzó la versión

    Puedes encontrarlos aquí:
    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Patcher Logs


    ¿Qué son los registros r3d?

    Cada vez que juegas a LoL se crea un registro de la partida, que contiene información vital sobre el proceso de carga y registra cualquier error que se produzca durante la partida. Estos registros son fundamentales para resolver los problemas que puedas haber tenido al jugar. Una vez hayas localizado los registros, adjúntalos a tu solicitud.

    El formato de estos archivos es: [yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, donde yyyy-mm-dd es la fecha de la partida, en formato año-mes-día.

    Puedes encontrarlos aquí:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Game - R3d Logs


    ¿Qué son los registros de LolClient?

    PVP.net (más conocido como el "cliente de LoL") es nuestra palataforma para hablar por el chat del juego, ver la lista de amigos, las páginas de perfil y encontrar compañeros de partida. Tus registros contienen toda la información sobre los errores que recibes desde la pantalla de acceso hasta la selección de campeón. Esta función de registro se detiene cuando accedes a una partida una vez que el contador de la selección de campeón se pone a cero. Se crea un registro por cada sesión de juego, y cada archivo tendrá el siguiente formato: LolClient.20110429.200043.log (El nombre del archivo incluye la fecha de su creación. En este caso: 29 de abril a las 20:00:43). Una vez hayas localizado los registros, adjúntalos a tu solicitud.

    Puedes encontrarlos aquí:

    C:\Riot Games\League of Legends\RADS\projects\lol_air_client\releases\[NÚMERO DE VERSIÓN]\deploy\logs\


    ¿Qué son los registros de Maestro?

    Maestro es un programa que permite que diversos archivos ejecutables del juego se comuniquen entre sí. Una vez hayas localizado los registros, adjúntalos a tu solicitud. Existen dos registros de Maestro (maestro-server.log y maestro-game_client.log):

    Puedes encontrarlos aquí:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Maestro Logs


    ¿Qué son los archivos game.cfg e input.ini?

    Estos archivos contienen información sobre las opciones que habéis configurado en League of Legends. Una vez hayas localizado estos archivos, adjúntalos a tu solicitud.

    Puedes encontrarlos aquí:

    C:\Riot Games\League of Legends\Config


    ¿Qué son los registros de red?

    Cada vez que jugáis a LoL se crea un registro de red. Contiene información vital sobre la conexión durante la partida. Estos registros son fundamentales para resolver los problemas que puedas haber tenido al jugar, como lag, saltos de campeones o desconexiones. Una vez hayas localizado los registros, adjúntalos a tu solicitud.

    El formato de estos archivos es: [yyyy-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt, donde yyyy-mm-dd es la fecha de la partida, en formato año-mes-día.

    Puedes encontrarlos aquí:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Network Logs


    ¿Qué son los registros de LeagueClient?

    Estos registros guardan varios aspectos del cliente. Básicamente cualquier cosa, desde lanzar el cliente hasta el momento en el que acaba la selección de campeón, queda registrado en estos archivos. Cada proceso del cliente genera 5 registros asociados a ellos:

    • LeagueClientLauncher: Este registra lo que sucede cuando se lanza el cliente. Verifica que los archivos de configuración están preparados, por lo que lanza el cliente con los ajustes que hay.
    • LeagueClient: Este es el más grande de los registros porque incluye casi toda la información que aparece en la parte interna del cliente. Cuando el cliente se ejecuta con éxito, registra todo, desde la ejecución hasta el cierre.
    • LeagueClientUx-gpu-process: Este subregistro realiza una comprobación rápida con el procesador gráfico en tu sistema para la experiencia de usuario.
    • LeagueClientUx: Este es el segundo más grande. Registra toda la experiencia del usuario; así que las cosas que puedes ver y con las que puedes interactuar aparecen aquí.
    • LeagueClientUx-renderer: Este es otro subregistro que rastrea qué páginas tiene que renderizarse en la página principal del cliente.

    Tus registros contienen toda la información sobre los errores que recibes desde la pantalla de acceso hasta la selección de campeón. Esta función de registro se detiene cuando accedes a una partida una vez que el contador de la selección de campeón se pone a cero.

    Se crean cinco registros por cada sesión del cliente, y cada archivo tendrá el siguiente formato: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (El nombre del archivo incluye la fecha de su creación. En este caso: 21 de abril a las 12:00:40). Una vez hayas localizado los registros, adjúntalos a tu solicitud.

    Puedes encontrarlos aquí:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs


    Corrección de ruta

    A veces les pedimos a nuestros jugadores que utilicen comandos del símbolo del sistema para que puedan darnos la información que necesitamos para ayudarlos a resolver los problemas y volver lo antes posible a los Campos de la Justicia. Siempre intentamos explicar cómo introducir los comandos, pero hay que tener en cuenta que algunos sistemas no pueden ejecutar un comando correctamente porque la ruta no es está configurada correctamente.

    Por ejemplo, si la ruta del comando ipconfig no es la correcta, recibirás un mensaje de error similar al de la siguiente imagen.

    (Ten en cuenta que este comando se saca de C:\Windows\System32\ipconfig.exe).

    Si te encuentras con este problema, debes establecer la ruta correcta para el símbolo del sistema del siguiente modo:

    • Inicia sesión con privilegios de administrador
    • Haz clic en el botón Inicio
    • Haz clic derecho en Mi PC y selecciona Propiedades
    • Accede a Configuraciones avanzadas del sistema
    • Haz clic en la pestaña ''Avanzadas''
    • Haz clic en el botón Variables de entorno
    • En el recuadro Variables del sistema, baja hasta Ruta y resáltala
    • Haz clic en el botón Editar
    • En el Valor de la variable, añade al comienzo del texto C:\WINDOWS\system32;
    • Haz clic en Aceptar tres veces.
    Nota: no te olvides de incluir el punto y coma.

    A partir de aquí, lo normal es que puedas ejecutar el comando ipconfig sin problemas. Si tienes algún problema con las instrucciones anteriores y te hace falta usar el símbolo del sistema para responder a lo que te pregunten desde Asistencia al jugador, no dudeis en pedir ayuda al especialista de Asistencia.


    ¿Cómo enviar los registros del cliente actualizado durante la beta abierta?

    Para ayudarte a resolver problemas del cliente actualizado o para mejorar el futuro del cliente, hay veces en las que los registros nos serán de gran ayuda para saber lo que puede estar pasando.

    Recuerda que el cliente actualizado se encuentra en su versión beta, así que incluso con esos registros puede que no haya una solución aún, pero la información nos ayudará a mejorar el cliente.

    ¿Dónde encuentro mis registros?

    Tendrás que dirigirte a tu carpeta de League of Legends (normalmente en una ubicación tipo C:\Riot Games\League of Legends\) y abrir la carpeta "Logs". Habrá varias carpetas dentro de la de registros, con archivos dentro.

    ¿Qué hago ahora que sé dónde están mis registros?

    Ahora tendrás que usar la herramienta de compresión que prefieras (WinZip, 7Zip, etc.) para comprimir todos esos archivos en un archivo .zip. Cuando todos los archivos estén comprimidos en una misma carpeta, adjunta el archivo zip a una solicitud por motivos técnicos de la web de asistencia aquí. Asegúrate de especificar en el mensaje de la solicitud que se trata de un asunto relacionado con el cliente actualizado.

    Nota: Tendrás que iniciar sesión para enviar esta solicitud.


    Cómo sacar capturas de pantalla en Windows

    Durante la resolución de problemas, un especialista de Asistencia al jugador puede que te pida capturas de pantalla de tu ordenador.


    Toda la pantalla:

    • Pulsa el botón Imprimir pantalla del teclado.
    • Esto hará que se copie la pantalla actual en el portapapeles.
    • Abre Paint.
    • Pulsa Ctrl+V para pegar la imagen en Paint.
    • Guarda el archivo.

    Sección o área parcial de la pantalla:

    • Sigue los pasos ya mencionados para pegar el archivo en Paint.
    • Usa las funciones de corte de Paint para seleccionar las secciones adecuadas de la imagen.
    • Guarda el archivo.

    Después de obtener la captura de pantalla, puedes enviar el archivo al especialista de asistencia para recibir ayuda.

  • Registros de red

    Registros de sistema

    Registros de League of Legends

    Más información




    Herramienta de reparación hextech

    La herramienta de reparación hextech (HRH) es un programa que compila rápidamente información de tus carpetas del juego que puede ser relevante para el problema en cuestión. ¿Cómo se usa?

    • Descarga y ejecuta la HRH.
    • Elige la opción "Recopilar registros del sistema y de LoL"
    • Localiza el archivo LoL Logs.zip que se habrá generado en tu escritorio y adjúntalo en la siguiente respuesta a tu solicitud. Si aún no has enviado un solicitud, puedes hacerlo desde aquí. Recuerda enviar el archivo zip para que podamos determinar tu problema lo antes posible.

    Estos informes nos dirán de dónde viene el problema y nos haremos una idea de cómo resolverlo.


    ¿Qué es un análisis de red?

    El análisis de red identifica las propiedades de la conexión y ofrece información sobre posibles problemas.

    Para ejecutar un análisis:

    • Haz clic en este enlace: http://netalyzr.icsi.berkeley.edu/l=es
    • Haz clic en "Comenzar análisis".
    • Espera hasta que el análisis finalice. Esto puede tardar unos minutos.
    • Una vez que aparezca el resultado final, copia el enlace (NO el contenido de la página) en la barra de direcciones del navegador (como en el ejemplo de abajo).

    • Copia el enlace en tu solicitud. Si vas a publicar este registro en los foros, ten cuidado, ya que incluye tu dirección IP.

    A tener en cuenta: si nos vas a mandar un correo electrónico a través de Yahoo, asegúrate de desactivar el modo de previsualización. Puedes hacerlo en los menús "Vista" o "Ajustes".


    Problemas con Java

    Si tu versión actual de Java no está actualizada, puede que necesites descargar la última versión desde aquí: http://www.java.com/es/download/index.jsp

    Recuerda que Netalyzr ya no es compatible con Google Chrome. Tendrás que usar Firefox o Safari en su lugar.


    ¿Qué es un Trace Route?

    El Trace Route es un resumen de la ruta que sigue la conexión entre tu equipo y nuestros servidores. Hemos escrito un script de Trace Route para Mac que nos ayuda a identificar los problemas de red.


    Cómo obtener un Trace Route:

    • Descarga y descomprime el archivo LoLTR.zip.
    • Mueve la carpeta LOLTR al escritorio.
    • Ejecuta LoLTR.
    • Si es la primera vez que ejecutas este script, instalará MTR, un pequeño plug-in de traceroute para Mac.
    • Asegúrate de introducir tu contraseña Mac al instalar este script (IMPORTANTE: NO SE RECOPILA NINGÚN TIPO DE INFORMACIÓN PERSONAL CON ESTE SCRIPT/PLUGIN). Si no usas uno, no introduzcas nada.
    • Elige el servidor en el que quieras llevar a cabo el traceroute (normalmente, el servidor en el que quieres jugar):
      Servidor NA:
      104.160.131.1
      Servidor EU Oeste:
      185.40.65.1
      o
      162.249.72.1
      Servidor EU Norte y Este:
      31.186.224.42
      o
      95.172.65.100
      Servidor OCE:

      103.240.226.5
      o
      103.240.227.25
    • Localiza el archivo de texto que se habrá generado en tu escritorio y adjúntalo a la siguiente respuesta de la solicitud. Si aún no has enviado un solicitud, puedes hacerlo desde aquí.

    Cómo interpretar un Tracert:

    La primera línea describe lo que hace el comando: "Tracing route to XXX.XXX.XXX.XXX" (la dirección IP del servidor al que te conectas). Desde ahí, todas las filas nuevas se llaman saltos (hop) entre tu ordenador y el servidor de Riot. Tus datos se envían a través de varios centros para conectar tu ordenador a Riot, sobre todo si vives alejado del servidor.

    Cada fila empieza con un número que se puede ignorar. Después del número de la fila hay 3 valores en milisegundos; se trata de la cantidad de tiempo que ha tardado el paquete, o datos de la red, en pasar desde tu ordenador a ese salto (también conocido como tiempo de ida y vuelta o RTT). Cada salto se intenta 3 veces.

    Si un asterisco (*) aparece en el RTT, es que un paquete no fue devuelto en el periodo de tiempo esperado.
    Uno o dos asteriscos en un salto no tienen por qué indicar una pérdida de paquetes; no obstante, si hay 3 asteriscos (*) seguidos de "Request timed out", quizá tengas alguno de los siguientes problemas de red:

    • El firewall o la seguridad de destino está bloqueando la solicitud. En ese caso, tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de internet para preguntar qué podría estar causando el problema (asegúrate de incluir el Tracert).
    • Podría haber un problema con la ruta de red entre tu ordenador y los servidores de Riot. Por lo general, un Trace Route que muestra aumentos de latencia (valores de milisegundos más altos) en un salto medio, el cual aumenta constantemente en los saltos siguientes, indica un problema de red entre tu ordenador y el servidor de Riot. En este caso, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet y mándale los registros que has obtenido.

    Por ejemplo, si el Tracert muestra 10 ms para los 3 primeros saltos, luego pasa a 200 ms y aumenta progresivamente a partir de ahí, indica que hay un problema con la red de tu proveedor de servicios de internet.

    Si quieres obtener más ayuda para interpretar el Tracert, ponte en contacto con nosotros mediante una solicitud y adjunta el registro.


    ¿Qué es una lista de procesos?

    La lista de procesos contiene todos los programas que está ejecutando tu Mac. Hay programas que provocan conflictos con League of Legends y esta lista nos permite identificar algunos de los problemas más habituales.


    Cómo obtener una lista de procesos

    • Abre la carpeta de Utilidades (Cmd+Mayús.+U)
    • Ejecuta el Terminal.
    • Copia y pega el siguiente comando: ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt
    • Pulsa Intro.
    • Abre la carpeta Inicio (Cmd+Mayús.+H).
    • Adjunta el archivo "process.txt" de la carpeta a la consulta en los foros o en la solicitud al soporte. Si aún no has enviado un solicitud, puedes hacerlo desde aquí.


    ¿Qué es un informe de sistema?

    Los informes de sistema nos dicen cómo tienes configurados tu hardware y tu hardware de red. Para obtener un informe:

      • Abre la carpeta de Utilidades pulsando Cmd+Mayús.+U.
      • Haz doble clic en "Terminal".
      • Copia y pega lo siguiente:
    system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Nombre de usuario]/Desktop/SysReport.txt
    Nota: reemplaza [Nombre de usuario] por el nombre de usuario del sistema.
    • Pincha Volver.
    • Espera un minuto para que el archivo SysReport.txt se rellene con la información.
    • Encontrarás el archivo SysReport.txt en el escritorio. Adjúntalo a tu consulta en los foros o en tu solicitud al soporte. Si aún no has enviado un solicitud, puedes hacerlo desde aquí.


    ¿Qué son los registros de kernel, del programa de inicio y del actualizador de versiones?

    El actualizador de versiones es el responsable de mantener actualizada vuestra instalación de League of Legends con los últimos campeones, aspectos y opciones. Los problemas que requieren un registro del actualizador de versiones se producen la primera vez que ejecutáis el juego, antes de pulsar el botón "Jugar". Son dos los archivos de registros que necesitaremos:


    rads_user_kernel.log

    Puedes encontrarlos aquí:
    Applications/League of Legends/Contents/LOL/RADS


    [yyyy-mm-ddT15-40-03]_launcher.log

    NOTA: yyyy-mm-dd es la fecha de la versión, en formato año-mes-día.

    Y aquí:

    Applications/League of Legends/Logs/Patcher Logs


    [YYYY-MM-DDTHH-MM-SS]_LOLPATCHER.LOG

    NOTA:yyyy-mm-dd es la fecha de la versión, en formato año-mes-día, y HH-MM-SS es la hora a la que comenzó la versión.

    Puedes encontrarlos aquí:
    Applications/League of Legends/Logs/Patcher Logs

    Si la versión de tu OS es la 10.9 o superior, usa el atajo Control+clic y elige la opción Mostrar todos los contenidos del paquete, después haz clic en Contenidos, LOL/Logs/(nombre del archivo que estás buscando).


    ¿Qué son los registros r3d?

    Cada vez que juegas a LoL se crea un registro de la partida, que contiene información vital sobre el proceso de carga y registra cualquier error que se produzca durante la partida. Estos registros son fundamentales para resolver los problemas que puedas haber tenido al jugar. Una vez hayas localizado los registros, adjúntalos a tu solicitud.

    El formato de estos archivos es: [yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, donde yyyy-mm-dd es la fecha de la partida, en formato año-mes-día.

    Puedes encontrarlos aquí:

    Applications/League of Legends/Contents/LOL/Logs/Game - R3d Logs

    Si la versión de tu OS es la 10.9 o superior, usa el atajo Control+clic y elige la opción Mostrar todos los contenidos del paquete, después haz clic en Contenidos, LOL/Logs/(nombre del archivo que estás buscando).


    ¿Qué son los registros de LolClient?

    PVP.net (más conocido como el "cliente de LoL") es nuestra palataforma para hablar por el chat del juego, ver la lista de amigos, las páginas de perfil y encontrar compañeros de partida. Tus registros contienen toda la información sobre los errores que recibes desde la pantalla de acceso hasta la selección de campeón. Esta función de registro se detiene cuando accedes a una partida una vez que el contador de la selección de campeón se pone a cero. Se crea un registro por cada sesión de juego, y cada archivo tendrá el siguiente formato: LolClient.20110429.200043.log (El nombre del archivo incluye la fecha de su creación. En este caso: 29 de abril a las 20:00:43). Una vez hayas localizado los registros, adjúntalos a tu solicitud.

    Puedes encontrarlos aquí:

    Applications/League of Legends/Contents/LOL/RADS/lol_air_client/releases/[NÚMERO DE VERSIÓN]/deploy/bin/logs

    Si la versión de tu OS es la 10.9 o superior, usa el atajo Control+clic y elige la opción Mostrar todos los contenidos del paquete, después haz clic en Contenidos, LOL/Logs/(nombre del archivo que estás buscando).


    ¿Qué son los registros de Maestro?

    Maestro es un programa que permite que diversos archivos ejecutables del juego se comuniquen entre sí. Existen dos registros de Maestro (maestro-server.log y maestro-game_client.log): Una vez hayas localizado los registros, adjúntalos a tu solicitud.

    Puedes encontrarlos aquí:

    Applications/League of Legends/Logs/Maestro Logs

    Si la versión de tu OS es la 10.9 o superior, usa el atajo Control+clic y elige la opción Mostrar todos los contenidos del paquete, después haz clic en Contenidos, LOL/Logs/(nombre del archivo que estás buscando).


    ¿Qué son los archivos game.cfg e input.ini?

    Estos archivos contienen información sobre las opciones que habéis configurado en League of Legends. Una vez hayas localizado los archivos, adjúntalos a tu solicitud.

    Puedes encontrarlos aquí:

    Applications/League of Legends/Config


    ¿Qué son los registros de red?

    Cada vez que jugáis a LoL se crea un registro de red. Contiene información vital sobre la conexión durante la partida. Estos registros son fundamentales para resolver los problemas que puedas haber tenido al jugar, como lag, saltos de campeones o desconexiones. Una vez hayas localizado los registros, adjúntalos a tu solicitud.

    El formato de estos archivos es: [yyyy-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt, donde yyyy-mm-dd es la fecha de la partida, en formato año-mes-día.

    Puedes encontrarlos aquí:

    Applications/League of Legends/Contents/LoL/Logs/Network Logs

    Si la versión de vuestro macOS es la 10.9 o superior, usad el atajo Control+clic y elegid la opción "Mostrar todos los contenidos del paquete", después haced clic en Contenidos, LOL/Logs/(nombre del archivo que estáis buscando).


    ¿Qué son los registros de LeagueClient?

    Estos registros guardan varios aspectos del cliente. Básicamente cualquier cosa, desde lanzar el cliente hasta el momento en el que acaba la selección de campeón, queda registrado en estos archivos. Cada proceso del cliente genera 5 registros asociados a ellos:

    • LeagueClientLauncher: Este registra lo que sucede cuando se lanza el cliente. Verifica que los archivos de configuración están preparados, por lo que lanza el cliente con los ajustes que hay.
    • LeagueClient: Este es el más grande de los registros porque incluye casi toda la información que aparece en la parte interna del cliente. Cuando el cliente se ejecuta con éxito, registra todo, desde la ejecución hasta el cierre.
    • LeagueClientUx-gpu-process: Este subregistro realiza una comprobación rápida con el procesador gráfico en tu sistema para la experiencia de usuario.
    • LeagueClientUx: Este es el segundo más grande. Registra toda la experiencia del usuario; así que las cosas que puedes ver y con las que puedes interactuar aparecen aquí.
    • LeagueClientUx-renderer: Este es otro subregistro que rastrea qué páginas tiene que renderizarse en la página principal del cliente.

    Sus registros contienen toda la información sobre los errores que recibís desde la pantalla de acceso hasta la selección de campeón. Esta función de registro se detiene cuando accedéis a una partida una vez que el contador de la selección de campeón se pone a cero.

    Se crean cinco registros por cada sesión del cliente, y cada archivo tendrá el siguiente formato: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (El nombre del archivo incluye la fecha de su creación. En este caso: 21 de abril a las 12:00:40). Una vez hayáis localizado los registros, adjuntadlos a vuestra solicitud.

    Podéis encontrarlos aquí:

    Aplicaciones/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient Logs

    Si la versión de vuestro macOS es la 10.9 o superior, usad el atajo Control+clic y elegid la opción "Mostrar todos los contenidos del paquete", después haced clic en Contenidos, LOL/Logs/(nombre del archivo que estáis buscando).


    Cómo sacar capturas de pantalla en Mac

    Durante la resolución de problemas, un especialista de Asistencia al jugador puede que te pida capturas de pantalla de tu ordenador.


    Toda la pantalla:

    • Utiliza el atajo de teclado Cmd+Mayús+3.
    • Toda la pantalla será capturada y la captura de pantalla aparecerá en el escritorio.

    Sección o área parcial de la pantalla:

    • Utiliza el atajo de teclado Cmd+Mayús+4.
    • Cuando aparezca el cursor, haz clic y arrastra la sección que quieras capturar. Suelta el cursor para realizar la captura de pantalla.
    • El área seleccionada será capturada y la captura de pantalla aparecerá en el escritorio.

    Después de obtener la captura de pantalla, puedes enviar el archivo al especialista de asistencia para recibir ayuda.



    ¿Cómo enviar los registros del cliente actualizado durante la beta abierta?

    Para ayudaros a resolver problemas del cliente actualizado o para mejorar el futuro del cliente, hay veces en las que los registros nos serán de gran ayuda para saber lo que puede estar pasando.

    Recordad que el cliente actualizado se encuentra en su versión beta, así que incluso con esos registros puede que no haya una solución aún, pero la información nos ayudará a mejorar el cliente.

    ¿Dónde encuentro mis registros?

    Tendréis que dirigiros a vuestra carpeta de League of Legends y abrir la carpeta "Logs". Habrá varias carpetas dentro de la de registros, con archivos dentro.

    ¿Qué hago ahora que sé dónde están mis registros?

    Ahora, tendréis que hacer clic derecho (o clic secundario) en la carpeta de Logs y elegir la opción Comprimir. Cuando todos los archivos estén comprimidos en una misma carpeta, adjuntad el archivo zip a una solicitud por motivos técnicos de la web de asistencia aquí. Aseguraos de especificar en el mensaje de la solicitud que se trata de un asunto relacionado con el cliente actualizado.

    Nota: Tendrás que iniciar sesión para enviar esta solicitud.

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