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El pago por móvil ha fallado

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Hay varios motivos principales por los que puede que el pago por móvil no se complete o que solo recibáis parte de los RP que queríais comprar.

La transacción ha expirado

Si no respondéis a cada mensaje de confirmación durante el proceso de compra, esta expirará. Para realizar una compra, necesitaréis iniciar una nueva transacción y responder a cada mensaje.

Fondos insuficientes

La transacción fallará si vuestra cuenta de móvil tiene un límite de gasto mensual y la compra de RP supera ese límite. También es posible que vuestra cuenta no tenga suficiente dinero para cubrir los costes de la transacción.

El pago no se ha entregado

Puede que los problemas de conexión impidan que los mensajes se envíen. En este caso, la transacción realizada por móvil fallará. Aseguraos de estar en una zona en la que podáis enviar y recibir mensajes y en la que no haya cortes de electricidad/conexión.

Pagos parcialmente realizados

Los pagos por móvil pueden realizarse a lo largo de diferentes mensajes de confirmación. Si iniciáis una compra y no confirmáis cada mensaje, se os cobrará una parte del importe de compra sin recibir ningún RP.

Si se os ha cobrado una parte del importe, enviadnos una solicitud y os entregaremos la cantidad de RP correspondiente. Para evitar este problema en el futuro, aseguraos de responder a cada mensaje de confirmación durante la compra.

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