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Registros de redes, sistemas y League of Legends

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A veces, para resolver un problema, nuestro departamento técnico te pedirá archivos de registro con información sobre tu sistema, tu red, tu conexión o tus últimas partidas. A continuación te explicamos cómo puedes conseguir estos archivos.

Ten en cuenta que, por lo general, solo necesitaremos una o dos cosas para resolver el problema, por lo que no hará falta que consigas todos los archivos que aparecen en el artículo.

  • Registros de red

    Registros del sistema

    Registros de League of Legends

    Información adicional




    Herramientas Hextech

     

    El programa Herramientas Hextech tiene como función compilar información relacionada con el problema que estés teniendo, tomándola de la carpeta donde tienes instalado el juego. Esta es la manera de utilizarla:

    • Descarga y ejecuta las Herramientas Hextech.
    • Selecciona 'Recopilar registros del Sistema y de LoL'
    • Busca en tu escritorio el archivo de LoL Logs.zip que se ha generado y adjúntalo al siguiente mensaje que envías a Soporte al Jugador. Si aún no has abierto un ticket, puedes hacerlo aquí. Asegúrate de subir el archivo zip para que revisar tu problema y solucionarlo lo antes posible.

    Estas pruebas nos ayudarán a determinar dónde está localizado exactamente el problema y nos ayudarán a encontrar una solución con mayor rapidez.


    ¿Qué es un análisis de red?

    El análisis de red identifica las propiedades de la conexión y ofrece información sobre posibles problemas.


    Para ejecutar un análisis:

    • Haz clic en este enlace: http://netalyzr.icsi.berkeley.edu/
    • Haz clic en Iniciar análisis
    • Espera a que se complete el análisis. Puede tardar varios minutos.
    • Una vez que aparezca el resultado final, copia el enlace (NO el contenido de la página) en la barra de direcciones del navegador (como en el ejemplo de abajo).

    • Copia el enlace en tu ticket. Ten cuidado de publicar tu registro en los foros, porque incluye tu dirección IP.

    Nota: Si vas a enviarnos un correo a través de Yahoo, asegúrate de desactivar el modo de vista previa. Puedes hacerlo ya sea en el menú de "Vista" o en el de "Ajustes".


    Problemas relacionados con java

    Si tu versión de Java está obsoleta, puedes obtener la más reciente aquí: http://www.java.com/en/download/index.jsp

    Recuerda que Netalyzr ya no funciona en Google Chrome. Tendrás que usar Firefox o Internet Explorer.


    ¿Qué es un Tracert?

     

    El Tracert es un resumen de la ruta que sigue la conexión entre tu equipo y nuestros servidores.


    Cómo obtener un Tracert:

    • Presiona [Tecla Windows] (la que se encuentra a la izquierda de la barra espaciadora, entre ctrl y alt) + R
    • En la barra de búsqueda, escribe cmd y haz clic en "Aceptar". Aparecerá una ventana negra con letras blancas.
    • Copia el siguiente comando (dependiendo del servidor al que quieras conectarte):

      Servidor LAN:
      (tracert 138.0.13.100) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.log"

      Servidor LAS:
      (tracert 138.0.12.100) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.log"

      Servidor NA:
      (tracert 216.133.234.62) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"(tracert 192.64.170.62) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
    • Pégalo a la ventana cmd (la negra con letras blancas). Para ello, haz clic derecho y selecciona "Pegar". No uses el atajo Ctrl+V porque no funcionará.
    • Dependiendo de la conexión, el proceso podría prolongarse entre 5 y 15 minutos. Cuando termine, aparecerá en tu escritorio un archivo de texto con el registro Tracert.
    • Asegúrate de que el comando se ejecuta correctamente; si el Tracert.txt contiene una sola línea, significa que algo no ha salido bien.
    • Adjunta el archivo Tracert.txt a tu ticket de soporte.

    Como alternativa, también puedes descargar una herramienta gratuita de seguimiento de rutas, Aquí. Después de trazar la ruta de conexión hasta nuestros servidores, adjunta el archivo de texto creado por la herramienta al ticket (Debería tener el nombre de riot-lol-results-LAN-pc.txt).

     

     

    ¿Qué es una lista de procesos?

     

    La lista de procesos contiene todos los programas que está ejecutando tu PC. Hay programas que provocan conflictos con League of Legends y esta lista nos permite identificar algunos de los problemas más habituales.


    Cómo obtener una lista de procesos en Windows 7 y versiones posteriores:

    • Presiona la [Tecla Windows] (la que se encuentra a la izquierda de la barra espaciadora, entre ctrl y alt) + R
    • En la barra de búsqueda, escribe cmd y haz clic en "Aceptar". Aparecerá una ventana negra con letras blancas.
    • Resalta y copia el texto siguiente: tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
    • Pégalo en la ventana cmd (la negra con letras blancas). Para ello, haz clic derecho y selecciona "Pegar". No uses el atajo Ctrl+V porque no funcionará.
    • Presiona Intro.
    • Espera 10 segundos a que se cree un archivo de texto con la lista de procesos.
    • Encontrarás en tu escritorio un archivo llamado Process.txt .
    • Adjunta el archivo Process.txt a un mensaje del foro o a un ticket de soporte. NOTA: No copies el texto del mensaje al ticket :)

    Cómo obtener una lista de procesos en Windows XP:

    • Entra a este sitio web: http://www.computerhope.com/download/winxp.htm
    • Descarga el archivo tasklist.exe.
    • Abre la carpeta Windows\System32.
    • Copia en ella el archivo tasklist.exe.
    • Hecho esto, sigue los pasos anteriores para obtener una lista de procesos.

     

     

    ¿Qué es un registro NetworkInfo?

     

    Este registro contiene información sobre tu adaptador de red y tu configuración de red interna. También nos proporciona información básica sobre tu conexión con el mundo exterior.


    Cómo obtener el registro NetworkInfo

        • Presiona la [Tecla Windows] (la que se encuentra a la izquierda de la barra espaciadora, entre ctrl y alt) + R
        • En la barra de búsqueda, escribe 
    cmd 
          y haz clic en 
    "Aceptar". 
        Aparecerá una ventana negra con letras blancas.
    • Resalta y copia (con clic derecho y la opción ''Copiar'' o con Ctrl+C) el texto siguiente (todo completo, con comillas y paréntesis incluidos):
    (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
    • Pégalo en la ventana cmd (la negra con letras blancas). Para ello, haz clic derecho y selecciona "Pegar". No uses el atajo Ctrl+V porque no funcionará.
    • Presiona Intro.
    • Espera a que termine de ejecutarse el comando. Hecho esto, la ventana cmd creará una nueva línea, con un cursor parpadeante después de la ruta. Además, para estar totalmente seguros de que ha terminado, esperad 60 segundos.
    • Encontrarás un archivo llamado NetworkInfo.txt en tu escritorio.
    • Asegúrate de que el comando se ejecuta correctamente; si el archivo NetworkInfo.txt contiene una sola línea, significa que algo no ha salido bien.
    • Adjutna el archivo NetworkInfo.txt a tu ticket de soporte. Si vas a publicar este registro en los foros ten cuidado, porque incluye tu dirección IP.

     

     

    ¿Qué es un diagnóstico DirectX?

     

    Este registro nos proporciona información sobre la configuración de hardware de tu sistema.

    Esto es lo que necesitas para obtener un DxDiag (también llamado DirectXDiagnostic):

    • Presiona la [Tecla Windows] (la que se encuentra a la izquierda de la barra espaciadora, entre ctrl y alt) + 'R'
    • En la barra de búsqueda, escribe dxdiag y haz clic en 'Aceptar'.
    • Se abrirá la herramienta de diagnóstico de DirectX. Presiona el botón " Guardar toda la información...".
    • Elige una ubicación para guardar el archivo (por ejemplo, el escritorio).
    • Adjunta el DxDiag a tu respuesta en los foros o a tu mensaje en el ticket de soporte.

     

     

    ¿Qué son los registros del lanzador y el núcleo?

     

    El lanzador es el responsable de mantener actualizada tu instalación de League of Legends con los últimos campeones, aspectos y opciones. Los problemas que requieren un registro del lanzador se producen la primera vez que ejecutas el juego, antes de presionar el botón ''Jugar''. Cuando hayas encontrado los registros, adjúntalos a tu ticket. Necesitaremos dos registros:


    rads_user_kernel.log

    Puedes encontrarlos aquí:
    C:\Riot Games\League of Legends\RADS


    [yyyy-mm-ddT15-40-03]_launcher.log

    NOTA: yyyy-mm-dd es el día de instalación de la nueva versión, en formato año-mes-día.

    Puedes encontrarlos aquí:
    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Patcher Logs


    [YYYY-MM-DDTHH-MM-SS]_LOLPATCHER.LOG

    NOTA: yyyy-mm-dd es el día de instalación de la nueva versión y HH-MM-SS es la hora a la que comenzó.

    Puedes encontrarlos aquí:
    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Patcher Logs

     

     

    ¿Qué son los registros r3d?

     

    Cada vez que juegas LoL se crea un registro de la partida. Contiene información vital sobre el proceso de carga y registra cualquier error que se produzca durante la partida. Estos registros son fundamentales para resolver los problemas que puedas haber tenido al jugar. Cuando los hayas localizado, adjúntalos a tu ticket.

    El formato de estos archivos: [yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, donde yyyy-mm-dd es la fecha de la partida, en formato año-mes-día.

    Puedes encontrarlos aquí:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Game - R3d Logs

     

     

    ¿Qué son los registros de LolClient?

     

     

     

    PVP.Net (más conocida como ''Cliente de LoL'') es la plataforma que utilizamos para los chats del juego, las listas de amigos, los perfiles y los emparejamientos. Contiene toda la información sobre los errores que puedan haberse producido entre la pantalla de inicio de sesión y la selección de campeón. La función se cierra cuando entras en una partida, una vez que concluye el plazo para elegir campeón. Por cada sesión de juego se crea un registro, con el siguiente nombre: LolClient.20110429.200043.log (el nombre del archivo incluye la fecha de su creación. En este caso: 29 de abril del 2011 a las 20:00:43 (8 p.m.). Cuando hayas localizado los registros, adjúntalos a tu ticket.

    Puedes encontrarlos aquí:

    C:\Riot Games\League of Legends\RADS\projects\lol_air_client\releases\[NÚMERO DE VERSIÓN]\deploy\logs\

     

     

    ¿Qué son los registros Maestro?

     

    Maestro es un programa que permite que diversos archivos ejecutables del juego se comuniquen entre sí. Cuando los hayas localizado, adjúntalos a tu ticket. Existen dos registros de este tipo de archivos (maestro-server.log y maestro-game_client.log):

    Puedes encontrar ambos aquí:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Maestro Logs

     

     

    ¿Qué son los archivos game.cfg e input.ini?

     

    Estos archivos contienen información sobre las opciones que has configurado en League of Legends. Cuando los hayas localizado, adjúntalos a tu ticket.

    Puedes encontrar ambos aquí:

    C:\Riot Games\League of Legends\Config

     

     

    Corrección de ruta

     

    A veces les pedimos a nuestros jugadores que utilicen comandos del símbolo del sistema para que puedan darnos la información que necesitamos para ayudarlos a resolver los problemas y volver lo antes posible a los Campos de la Justicia. Siempre intentamos explicar cómo introducir los comandos, pero hay que tener en cuenta que algunos sistemas no pueden ejecutar un comando correctamente porque la ruta no es está debidamente configurada.

    Por ejemplo, si la ruta del comando ipconfig no es la correcta, recibirás un mensaje de error similar al de la siguiente imagen:

    (Ten en cuenta que este comando se saca de C:\Windows\System32\ipconfig.exe )

    Si te encuentras con este problema, debes establecer la ruta correcta para el símbolo del sistema del siguiente modo:

    • Inicia sesión con privilegios de administrador.
    • Haz clic en el botón Inicio.
    • Haz clic derecho en Mi Computadora y selecciona Propiedades.
    • Ve a Configuraciones avanzadas del sistema
    • Haz clic en la pestaña Avanzadas.
    • Haz clic en el botón Variables de entorno .
    • En el recuadro Variables del sistema, baja hasta Ruta y resáltalo.
    • Haz clic en el botón Editar.
    • En el Valor de la variable, añade al comienzo del texto C:\WINDOWS\system32;
    • Haz clic en Aceptar tres veces.
    Nota: Asegúrate de incluir el punto y coma.

    A partir de aquí, lo normal es que puedas ejecutar el comando ipconfig sin problemas. Si tienes algún problema con las instrucciones anteriores y te hace falta modificar el símbolo del sistema para responder a lo que te pregunten desde Soporte al Jugador, no dudes en pedir ayuda al especialista de soporte.

     

    ¿Cómo puedo enviar mis registros del nuevo cliente (Beta)?

    A pesar de que en estos momentos nos encontramos trabajando fuertemente para resolver los problemas del nuevo cliente (Beta) o pensando en cómo mejorarlo, hay ocasiones en las que los registros de tu computadora nos son de gran ayuda para entender qué puede estar sucediendo.

    Por favor toma en consideración que el nuevo cliente aún se encuentra en una fase Beta de desarrollo y a pesar de que nos compartas tus registros, es probable que todavía no tengamos solución para el problema que enfrentas, pero tu información nos será de gran ayuda para el desarrollo y mejora del cliente.

    ¿En dónde puedo encontrar los registros de mi computadora?

    Los registros se encuentran en la carpeta de instalación del juego League of Legends(C:\Riot Games\League of Legends\Logs) dentro de la carpeta "Logs". Ahí encontrarás varias carpetas que contienen todos los registros del juego.

    ¿Qué hago ahora que ya he ubicado la carpeta que contiene los registros de mi computadora?

    Ahora vas a utilizar tu programa favorito para comprimir archivos en formato .zip (WinZip, 7Zip, Winrar, etc.) para crear un archivo que contenga toda la información de la carpeta "Logs". Una vez que tengas el archivo .zip con todos los registros de tu computadora, vas a crear un ticket AQUÍ solicitando ayuda con problemas técnicos en el sitio de soporte y nos enviarás el archivo .zip que creaste. Por favor asegúrate de mencionar en los comentarios del ticket que este asunto está relacionado con el nuevo cliente (Beta).

    Nota: Para poder enviar este ticket, deberás haber iniciado sesión en la página de soporte.

  • Registros de red

    Registros del sistema

    Registros de League of Legends

    Información adicional




    Herramientas Hextech

     

    El Programa Herramientas Hextech tiene como función compilar información relacionada con el problema que estés teniendo, tomándola de la carpeta donde tienes instalado el juego. Esta es la manera de utilizarla:

    • Descarga y ejecuta las Herramientas Hextech.
    • Selecciona 'Recopilar registros del Sistema y de LoL'
    • Busca en tu escritorio el archivo de LoL Logs.zip que se ha generado y adjúntalo al siguiente mensaje que envías a Soporte al Jugador. Si aún no has abierto un ticket, puedes hacerlo aquí. Asegúrate de subir el archive zip para que revisar tu problema y solucionarlo lo antes posible.

    Estas pruebas nos ayudarán a determinar dónde está localizado exactamente el problema y nos ayudarán a encontrar una solución con mayor rapidez.


     

    ¿Qué es un análisis de red?

     

    El análisis de red identifica las propiedades de la conexión y ofrece información sobre posibles problemas.

    Para ejecutar un análisis:

    • Haz clic en este enlace:http://netalyzr.icsi.berkeley.edu/
    • Haz clic en Iniciar análisis
    • Espera a que se complete el análisis. Puede tardar varios minutos.
    • Una vez que aparezca el resultado final, copia el enlace (NO el contenido de la página) en la barra de direcciones del navegador (como en el ejemplo de abajo).

    • Copia el enlace en tu ticket. Ten cuidado de publicar tu registro en los foros, porque incluye tu dirección IP.

    Nota: Si vas a enviarnos un correo a través de Yahoo, asegúrate de desactivar el modo de vista previa. Puedes hacerlo ya sea en el menú de "Vista" o en el de "Ajustes".


    Problemas relacionados con java

    Si tu versión de Java está obsoleta, puedes obtener la más reciente aquí: http://www.java.com/en/download/index.jsp

    Recuerda que Netalyzr ya no funciona en Google Chrome. Tendrás que usar Firefox o Safari.

     

     

    ¿Qué es una ruta de seguimiento?

     

    La ruta de seguimiento es un resumen de la ruta que sigue tu conexión entre tu equipo y nuestros servidores. Tenemos un script de rutas de seguimiento para Mac que nos ayuda a identificar los problemas de red que se presentan.


    Cómo obtener una ruta de seguimiento:

    • Descarga y descomprime el archivo LoLTR.zip.
    • Mueve la carpeta LOLTR a tu escritorio
    • Ejecuta LoLTR
    • Si es la primera vez que lo ejecutas, instalará MTR, un pequeño plugin de rutas de seguimiento para Mac.
    • Asegúrate de introducir la contraseña de tu Mac al instalar este script (MUY IMPORTANTE: EL SCRIPT/PLUGIN NO RECOPILA INFORMACIÓN PERSONAL). Si no tienes contraseña, no hace falta que pongas nada.
    • Selecciona el servidor para el que quieras trazar la ruta (normalmente, el mismo en el que juegas): Servidor LAN:
      66.151.33.33
      Servidor LAS:
      200.73.71.100
      Servidor NA:
      216.133.234.62
      o
      192.64.170.62
    • Busca en tu escritorio el archivo de LoL Logs.zip que se ha generado y adjúntalo al siguiente mensaje que envías a Soporte al Jugador. Si aún no has abierto un ticket, puedes hacerlo AQUÍ.

     

     

    ¿Qué es una lista de procesos?

     

    La lista de procesos contiene todos los programas que está ejecutando tu Mac. Hay programas que provocan conflictos con League of Legends y esta lista nos permite identificar algunos de los problemas más habituales.


    Cómo obtener una lista de procesos

    • Abre la carpeta de Utilidades (Cmd+Shift+U).
    • Lanza el Terminal.
    • Copia y pega el siguiente comando: ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt
    • Presiona Retorno
    • Ve a la carpeta de inicio (Cmd+Shift+H).
    • Adjunta el archivo llamado ''process.txt'' (que encontrarás en ella) a tu mensaje en los foros o tu ticket. Si aún no has abierto un ticket, puedes hacerlo aquí.

     

     

    ¿Qué es un reporte del sistema?

     

    El reporte del sistema recoge la configuración de tu hardware y tu red. Así es como lo puedes obtener:

    • Abre la carpeta de Utilidades presionando la tecla de comando +Shift+U.
    • Haz doble clic en "Terminal."
    • Copia y pega lo siguiente:
    system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Username]/Desktop/SysReport.txt
    Note: Replace [Username] with the system username
    • Presiona "Return"
    • Espera un momento a que SysReport.txt cargue la información.
    • Encuentra SysReport.txt en el escritorio, y adjúntalo a la petición en los foros o en el ticket de soporte. Si aún no has abierto un ticket, puedes hacerlo aquí.

     

     

    ¿Qué son los registros del lanzador y el núcleo?

     

    El cliente actualizado de League of Legends es la plataforma que utilizamos para los parches del juego, chats del juego, lista de amigos, perfil de jugador y emparejamiento. Contiene toda la información sobre los errores que recibes desde la pantalla de inicio hasta selección de campeón. La función se cierra en cuanto termina la pantalla de selección de campeón y entras a una partida. Por cada sesión de juego se crea un registro, con el siguiente nombre:

     

    2017-01-25T14-00-00_LeagueClient.log  (El nombre del archivo incluye su tiempo de creación, en este caso Enero 25 del 2017 a las 14:00 hrs (2 PM))

     

    Una vez que hayas localizado los registros, por favor añádelos a tu solicitud de asistencia.

    Los registros los puedes encontrar aquí:

    Applications/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient Logs

     

    Si la versión de tu macOS es 10.9 o superior, usa Control + Clic y selecciona Mostrar todo el contenido  después selecciona  Contenido , después selecciona LOL/Logs/(El nombre del registro que estás buscando)

     

     

     

     

    ¿Qué es el registro r3d?

     

    Cada vez que juegas LoL se crea un registro de la partida. Contiene información vital sobre el proceso de carga y registra cualquier error que se produzca durante la partida. Estos registros son fundamentales para resolver los problemas que puedas haber tenido al jugar. Cuando los hayas localizado, adjúntalos a tu ticket.

    Cada archive aparece así: [yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, donde yyyy-mm-dd es el día de la partida jugada, en formato año-mes-día.

    Puedes encontrarlos aquí:

    Applications/League of Legends/Contents/LOL/Logs/Game - R3d Logs

    Si la versión de tu sistema operativo es 10.9 o superior, usa Control+Click y selecciona Mostrar todo el contenido del paquete , después Contenido y luego LOL/Logs/(el archivo de registro que estás buscando)

     

     

    ¿Qué son los registros de LolClient?

     

    PVP.Net (más conocida como ''Cliente de LoL'') es la plataforma que utilizamos para los chats del juego, las listas de amigos, los perfiles y los emparejamientos. Contiene toda la información sobre los errores que puedan haberse producido entre la pantalla de inicio de sesión y la selección de campeón. La función se cierra cuando entras en una partida, una vez que concluye el plazo para elegir campeón. Por cada sesión de juego se crea un registro, con el siguiente nombre: LolClient.20110429.200043.log (el nombre del archivo incluye la fecha de su creación. En este caso: 29 de abril del 2011 a las 20:00:43 (8 p.m.). Cuando hayas localizado los registros, adjúntalos a tu ticket.

    Puedes encontrarlos aquí:

    Applications/League of Legends/Contents/LOL/RADS/lol_air_client/releases/[VERSION NUMBER]/deploy/bin/logs

    Si la versión de tu sistema operativo es 10.9 o superior, usa Control+Click y selecciona Mostrar todo el contenido del paquete , después Contenido y luego LOL/Logs/(el archivo de registro que estás buscando)

     

     

    ¿Qué son los registros Maestro?

     

    Maestro es un programa que permite que diversos archivos ejecutables del juego se comuniquen entre sí. Existen dos registros Maestro (maestro-server.log and maestro-game_client.log). Cuando los hayas localizado, adjúntalos a tu ticket.

    Puedes encontrar ambos aquí:

    Applications/League of Legends/Logs/Maestro Logs

    Si la versión de tu sistema operativo es 10.9 o superior, usa Control+Click y selecciona Mostrar todo el contenido del paquete , después Contenido y luego LOL/Logs/(el archivo de registro que estás buscando).

     

     

    ¿Qué son los archivos game.cfg e input.ini?

     

    Estos archivos contienen información sobre las opciones que has configurado en League of Legends. Cuando hayas localizado los registros, adjúntalos a tu ticket.

    Puedes encontrar ambos aquí:

    Applications/League of Legends/Config

     

     

    Cómo sacar una captura de pantalla en una Mac

     

    A veces, para resolver un problema, los especialistas de Soporte al Jugador te pedirán una captura de pantalla.


    Pantalla completa:

    • Usa el atajo del teclado Cmd+Shift+3.
    • La captura, con la pantalla entera, se guardará en el escritorio.

    Zona parcial o sección de la pantalla:

    • Usa el atajo del teclado Cmd+Shift+4.
    • Cuando aparezca el cursor, haz clic y arrastra el ratón para crear un recuadro sobre la zona deseada. Al soltar el botón se hará la captura de pantalla.
    • La captura de pantalla se guardará en el escritorio.

    Una vez obtenida la captura, solo tienes que enviársela al especialista de Soporte al Jugador.

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