Problemas de Conexión

Un error de conexión es cualquier evento que afecte la conexión entre tu computadora y un servidor de League of Legends de forma negativa. Puede suceder de forma aleatoria durante la selección de campeones, en la pantalla de inicio o incluso durante la partida. A continuación encontrarás una lista de síntomas comunes asociados con errores de conexión:

Síntomas comunes

  • Recibiste el mensaje Intentando conectar de nuevo durante la partida.
  • Recibiste un mensaje de error con el firewall.
  • Experimentas lag constante o intermitente.
  • No puedes descargar ni actualizar el juego.
  • Recibiste un error de inicio de sesión que no está relacionado con tus credenciales.
  • Recibiste el mensaje de error desconectado de PVP.net (o NO_GROUP_FOUND).
  • Tu audio se entrecorta durante la partida.
  • Recibiste un mensaje de error desconocido
  • .
  • Recibiste un mensaje de error Maestro
  • .
  • Nunca llegas a la selección de campeones después de entrar a la cola con tus amigos, a pesar de que ellos sí llegan.
  • La página principal de tu cliente se mantiene de color negro después de iniciar sesión.

Primeros pasos

La Herramienta de reparación Hextech puede ayudarte a resolver varios errores de conexión problemáticos. Puedes obtener más información de la herramienta o proceder con la descarga aquí.


Además, el Reporte de lag (Beta) es un excelente recurso para revisar problemas rápidamente y para medir la conexión de tu proveedor de Internet con nuestros servidores de juego. Es una forma de encontrar problemas antes de jugar, así que pruébalo:


Consulta el estado del servidor

Antes de realizar cualquier paso de solución de problemas, asegúrate de consultar el estado actual del servidor de League of Legends al que intentas conectarte. Los siguientes enlaces te llevarán al foro de Estado del servidor de cada región:

Cámbiate a una conexión por cable

Suele ser difícil solucionar los problemas de las conexiones inalámbricas debido a las posibles interferencias del entorno y a otras señales de radio. Esto a menudo causa lag intermitente o pérdidas de paquetes en el juego. Para eliminar este factor de nuestro solucionador de problemas, te recomendamos cambiarte a una conexión por cable (Ethernet) siempre que sea posible.

Solución de problemas de firewall

¿Quieres un resumen? ¡Mira nuestro increíble video sobre cómo desbloquear firewall (en inglés)!

Los firewall sirven para dos propósitos principales: bloquear las comunicaciones entrantes y salientes. Bloquear las conexiones ENTRANTES evita que los ''piratas informáticos'' externos accedan a tu computadora, generalmente mediante la manipulación de una falla en un sistema operativo o en una aplicación de uso común.

La mayoría de los firewall están diseñados para proteger a los usuarios de sí mismos. Esto lo hacen al bloquear las conexiones SALIENTES. Las conexiones salientes se abren mediante aplicaciones que se ejecutan en tu sistema. Generalmente son inofensivas. Por ejemplo, los navegadores web, League of Legends y la mensajería instantánea abren las conexiones salientes.

Actualiza tu firewall


Hemos contactado a un gran número de fabricantes de firewall para que identifiquen League of Legends como una aplicación segura y añadan excepciones para League of Legends automáticamente. Es posible que tu firewall solamente necesite la actualización más reciente de su fabricante para aplicar esas excepciones.

Nota:

Algunos firewall requieren una suscripción activa para recibir las actualizaciones más recientes de definiciones de virus.

Lista de fabricantes de firewall:

Apaga tus firewall


La forma más rápida y sencilla de resolver tu problema es desinstalar y desactivar tus firewall de manera temporal. Esto solo es con el fin de solucionar problemas.

Desactiva el firewall de Windows

  • Haz clic en Inicio.
  • Haz clic en Panel de control.
  • Haz clic en Sistema y seguridad.
  • Haz clic en Firewall de Windows.
  • Haz clic en Activar o desactivar firewall de Windows (puede que necesites proporcionar la contraseña de administrador en este paso).
  • Elige la opción Desactivar firewall de Windows debajo de cada ubicación de red.

Desinstala firewalls de terceros

Es importante que desinstales estos elementos de software por completo durante este paso. A veces los firewall seguirán bloqueando las conexiones, incluso cuando están desactivados. Una vez que encuentres el origen del problema, puedes volver a instalar estos firewall y configurarlos para permitir el tráfico de red de League of Legends.

Desactiva el firewall de tu router (no recomendado)

Para desactivar el firewall de tu router, tendrás que acceder a la página de configuración de tu router. Puedes hacerlo al escribir la dirección IP de tu puerta de enlace predeterminada en la barra de direcciones de tu navegador. Si no tienes claro cuál es la dirección IP de tu puerta de enlace o cuáles son las credenciales de inicio de sesión predeterminadas para tu router específico, aquí hay una lista exhaustiva disponible. Ten en cuenta que es preferible redireccionar puertos en tu router (consulta el siguiente punto), ya que desactivar el firewall de tu router lo deja vulnerable a comandos y software maliciosos.

Agrega excepciones a tu firewall de forma manual:

Aquí hay una lista de rutas ejecutables que necesitarás agregar a la lista de excepciones de tu firewall:

  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClient.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClientUx.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\LeagueClientUxRenderer.exe
  • C:\Riot Games\League of Legends\Game\League of Legends.exe
  • C:\Riot Games\Riot Client\RiotClientServices.exe
  • C:\Riot Games\Riot Client\UX\RiotClientUx.exe
  • C:\Riot Games\Riot Client\UX\RiotClientUxRender.exe

Nota:

Por desgracia, hay muchos tipos y versiones de firewall. En este artículo no podemos entrar en detalles sobre cómo configurar cada uno. Es posible que debas ponerte en contacto con el fabricante de tu firewall para configurar correctamente las excepciones para League of Legends (¡no dudes en utilizar la lista de arriba!)

Por lo general, este proceso requiere de tres pasos:

  1. Haz clic secundario en el firewall desde la bandeja del sistema y accede a Opciones o Ajustes.
  2. Encuentra una pestaña en Excepciones\Permisos\Aplicaciones.
  3. Agrega cada uno de los cuatro ejecutables mencionados arriba. Asegúrate de darles ''Acceso completo'' o la configuración equivalente.

Configura tu DNS

¿Quieres un resumen? ¡Ve nuestro increíble video de Solución de problemas de Sistema de nombres de dominio (DNS) (en inglés)!

Cambia a un sistema de nombre de dominio público

El lanzador de League of Legends utiliza nombres de servidor que podrían tener problemas de conexión con los nombres de dominio predeterminados de algunos proveedores de Internet. Si parece que tu instalador nunca inicia la descarga de la versión, tal vez quieras cambiar los servidores DNS públicos en tu configuración de red. A menudo, esto aplica solamente a los jugadores fuera de Estados Unidos.

Nota:

Cambiar esa configuración de red puede ocasionar problemas con tu conexión a Internet si tienes una específica para otro propósito. Debes prepararte para regresar a tu configuración anterior y guardar cualquier información que estés a punto de cambiar.

Windows 8 y 10Windows 7Mac
  • Presiona la tecla Windows.
  • Escribe ''Panel de control''.
  • Selecciona ''Redes e Internet''.
  • Selecciona ''Centro de redes y recursos compartidos''.
  • Selecciona ''Cambiar configuración del adaptador'' en la barra de navegación de la izquierda.
  • Haz clic secundario en tu adaptador de red y selecciona ''Propiedades''.
  • Selecciona ''Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4)'' y abre ''Propiedades''
  • .
  • Dirígete al final del menú y cambia ''Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente'' por ''Usar las siguientes direcciones de servidor DNS:''.
  • Coloca los siguientes servidores públicos de DNS en cada campo vacío:
    • 8.8.8.8
    • 8.8.4.4
  • Haz clic en ''Aceptar'' para guardar los cambios.
  • Cierra todos los navegadores y aplicaciones abiertos
  • Presiona la tecla Windows
  • Haz clic secundario en cualquier parte
  • Haz clic en ''Todas las aplicaciones''.
  • Haz clic secundario en ''Símbolo del sistema'' y ejecútalo como administrador.
  • Escribe ipconfig /flushdns y presiona Intro.
  • Reinicia tu computadora.

Pérdida de paquetes

Tenemos dos herramientas útiles para verificar si tienes pérdidas de paquetes en tu conexión. La primera es nuestra herramienta Reporte de lag, que puede escanear tu conexión rápidamente y darle una puntuación basada en otros jugadores cercanos a ti (así como a otros jugadores con el mismo proveedor de Internet). Esta herramienta también otorga una calificación de pérdida de paquetes. Nota: tu problema puede empeorar cuando estás en una partida y tu conexión está más ocupada.

La segunda herramienta es nuestra Resolución de problemas de conexión: Lector de registros.. Aquí puedes subir uno de tus registros de una partida anterior y comprobar si hay pérdida de paquetes, jitter o ping en el transcurso de la partida. Esto es genial si experimentaste un problema de conexión durante tu partida y quieres más detalles.

Si alguna de las herramientas revela que tienes pérdida de paquetes, entonces tu conexión está perdiendo paquetes de datos antes de llegar a su destino final. Por desgracia, si este es el caso, deberás ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet y solucionarlo con ellos, ya que la calidad de la conexión, una vez que abandona tu red, depende en gran medida del servicio.

Almacenamiento en búfer de paquetes

¿Quieres un resumen? ¡Ve nuestro increíble video de Reducción de almacenamiento en búfer de paquetes (en inglés)!

Ten en cuenta que algunas aplicaciones de terceros también pueden contribuir a las altas tasas de almacenamiento en búfer.

Aquí tienes algunos ejemplos de aplicaciones o causas que aumentan la tasa de almacenamiento en búfer:

  • Skype
  • Teamspeak
  • Ventrillo
  • Hamachi
  • Spotify
  • Cualquier aplicación que transmita contenido de video en alta definición (por ejemplo: YouTube, Twitch, etc.)
  • Programas de Torrent (por ejemplo: uTorrent)
  • Descargas activas (por ejemplo: Steam)

Redireccionamiento de puertos

¿Quieres un resumen? ¡Ve nuestro increíble video sobre cómo abrir puertos en tu router (en inglés)!

¿Por qué redireccionar puertos de forma manual?

A veces los puertos que necesitan aceptar las conexiones de los servidores de League of Legends están cerrados de forma predeterminada en un router. Si ese es el caso, necesitarás redireccionarlos de forma manual.

Windows

Obtén tu puerta de enlace predeterminada y tu dirección IP interna:

  • Presiona [Windows Key] + R.
  • Escribe ''cmd'' y presiona Aceptar (ahora verás una ventana llamada Símbolo del sistema de fondo negro
  • con letras blancas).
  • Escribe ipconfig
  • Presiona Intro
  • Ahora deberías ver una lista de información frente a ti. Anota tu puerta de enlace predeterminada y tu dirección IPv4.
  • Las necesitarás en otro paso.

Accede a la página de configuración de tu router:

  • Abre un navegador web (por ejemplo: Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, etc.).
  • Escribe tu puerta de enlace predeterminada en la barra de direcciones URL.
  • Puede que te pida una contraseña y un nombre de usuario. Estos datos son diferentes para cada router. Intenta presionar Aceptar, pero si esto no funciona, el nombre de usuario suele ser ''admin'' y la contraseña suele ser ''password''.
  • Puedes ver la mayoría de las contraseñas predeterminadas de los routers aquí.
  • Busca una página con uno de estos nombres: Reenvío de puertos, Servidores virtuales, NAT o Aplicaciones.
  • Activación de puertos NO equivale a Redireccionamiento de puertos. Es algo completamente diferente.
  • Si llegaste a la pantalla adecuada, verás que puedes ingresar varios datos.
  • La pantalla correcta SIEMPRE tendrá esto: UN SOLO intervalo de puertos, protocolo e IP local
  • o dirección IP de la computadora.
  • La pantalla correcta PUEDE tener esto: nombre de la aplicación y una casilla de verificación para habilitar.
  • La pantalla correcta NUNCA tendrá: un segundo intervalo de puertos o un campo de IP externa.
  • Ahora, debes crear una entrada para cada uno de los intervalos de puerto listados en la página anterior. Es muy importante que coloques el intervalo de puertos, el protocolo (UDP o TCP) y la IP local correctos.

Lista de puertos a redireccionar:

  • 5000 - 5500 UDP (Cliente del juego de League of Legends)
  • 8393 - 8400 TCP (Instalador y Maestro)
  • 2099 TCP (PVP.Net)
  • 5223 TCP (PVP.Net)
  • 5222 TCP (PVP.Net)
  • 80 TCP (Conexiones HTTP)
  • 443 TCP (Conexiones HTTPS)
  • 8088 UDP y TCP (Modo espectador)
Mac

Primero, obtén tu puerta de enlace predeterminada y tu dirección IP interna:

  • Haz clic en el ícono de Apple en la parte superior izquierda y selecciona ''Preferencias del sistema...''.
  • Haz doble clic en ''Red''.
  • Selecciona tu conexión activa en el panel izquierdo (el ícono del círculo verde).
  • Haz clic en ''Avanzado...'' en la parte inferior derecha.
  • Haz clic en la pestaña ''TCP/IP''.
  • Tu dirección de puerta de enlace predeterminada está listada junto a ''Router:'', y tu dirección IP interna está listada junto a ''Dirección IPv4:''

Luego, accede a la página de configuración de tu router:

  • Abre un navegador web (por ejemplo: Safari, Google Chrome, Firefox, etc.).
  • Escribe tu puerta de enlace predeterminada en la barra de direcciones URL.
  • Puede que te pida una contraseña y un nombre de usuario. Estos datos son diferentes para cada router. Intenta pulsar Aceptar, pero si esto no funciona, el nombre de usuario suele ser ''admin'' y la contraseña suele ser ''password''.
  • Puedes ver la mayoría de las contraseñas predeterminadas de los routers aquí.
  • Busca una página con uno de estos nombres: Reenvío de puertos, Servidores virtuales, NAT o Aplicaciones.
  • Activación de puertos NO equivale a Redireccionamiento de puertos. Es algo completamente diferente.
  • Si llegaste a la pantalla adecuada, verás que puedes ingresar varios datos.
  • La pantalla correcta SIEMPRE tendrá esto: UN SOLO intervalo de puertos, protocolo e IP local o dirección IP de la computadora.
  • La pantalla correcta PUEDE tener esto: nombre de la aplicación y una casilla de verificación para habilitar.
  • La pantalla correcta NUNCA tendrá: un segundo intervalo de puertos o un campo de IP externa.
  • Ahora, debes crear una entrada para cada uno de los intervalos de puerto listados en la página anterior. Es muy importante que coloques el intervalo de puertos, el protocolo (UDP o TCP) y la IP local correctos.

Lista de puertos a redireccionar

  • 5000 - 5500 UDP (Cliente del juego de League of Legends)
  • 8393 - 8400 TCP (Instalador y Maestro)
  • 2099 TCP (PVP.Net)
  • 5223 TCP (PVP.Net)
  • 5222 TCP (PVP.Net)
  • 80 TCP (Conexiones HTTP)
  • 443 TCP (Conexiones HTTPS)
  • 8088 UDP y TCP (Modo espectador)


¿Te conectas desde una red restringida?

Si te conectas desde una red restringida, como un campus universitario, deberás proporcionar los puertos anteriores a tu administrador de red para que pueda redireccionarlos por ti. Si tu administrador de red necesita información adicional, envíanos una solicitud.

Uso de VPN y proxy

No utilices proxies ni conexiones VPN

Asegúrate de no estar utilizando una VPN o un proxy para conectarte al servidor de League of Legends. ¡Pueden causar una serie de errores de conexión que serán imposibles de resolver!

Solo debes utilizar una VPN para probar la ruta de conexión del router en casos muy específicos cuando lo recomienden nuestros especialistas técnicos.


Liberar o renovar IP y vaciar DNS (Windows)

  • Presiona la tecla Windows (la tecla a la izquierda de la barra espaciadora, entre Ctrl y Alt).
  • Escribe ''cmd''.
  • Haz clic secundario en el acceso directo del Símbolo del sistema y selecciona ''Ejecutar como administrador'' en el menú desplegable. Aquí verás una ventana negra con letras blancas.
  • Escribe ipconfig /release en el símbolo del sistema.
  • Presiona [Intro].
  • Escribe ipconfig /renew en el símbolo del sistema.
  • Presiona [Enter].
  • Escribe ipconfig /flushdns en el símbolo del sistema.
  • Presiona [Enter].
  • Cierra el Símbolo del sistema e intenta establecer una conexión.

Actualiza tu sistema operativo (Mac)

Muchas actualizaciones del sistema operativo incluyen correcciones de errores críticos y extensiones de software gráficos que permiten que los juegos se ejecuten con menos problemas. Si experimentas problemas relacionados con lag o con tu conexión, actualizar el software podría ayudarte.

  • Haz clic en el ícono de Apple en la parte superior izquierda, haz clic en ''Acerca de esta Mac'' y selecciona ''Actualización del software...''.
  • Se abrirá la App Store y mostrará todas las actualizaciones de software disponibles para OS X y App Store. Las actualizaciones de OS X estarán en la parte superior de la lista.
  • Haz clic en ''Actualizar todo'' para instalar todas las actualizaciones de software disponibles. Ingresa un nombre de administrador y contraseña si te lo solicitan, y luego tu ID de Apple y contraseña.
  • Reinicia el sistema si es necesario.

Ajustes de administrador (Mac)

La versión de Mac de League of Legends requiere que tengas permisos de administrador. Puedes administrar los ajustes de usuario en el panel Usuarios y Grupos de Preferencias del sistema.

No tener permisos de administrador puede causar problemas con la instalación, las nuevas versiones y para jugar League of Legends. También, en algunos casos, puede que no tengas los permisos necesarios de archivos o carpetas en tu instalación de League of Legends. Puedes seguir los pasos a continuación para verificar que tienes el nivel de acceso correcto.

Modifica los permisos de administrador de usuario

  • Haz clic en el ícono de Apple en la parte superior izquierda y selecciona ''Preferencias del sistema...''.
  • Haz doble clic en ''Usuarios y grupos''.
  • Podrás ver una lista de cuentas en la sección izquierda de esta pantalla. Si no ves ''Admin'' junto a tu cuenta, tendrás que habilitar el acceso de administrador:
    • Primero, haz clic en el ícono de candado en la parte inferior izquierda de la ventana.
    • En la siguiente ventana, inicia sesión con una cuenta de administrador.
    • Bajo tu cuenta de usuario, marca la casilla que dice ''Permitir al usuario administrar esta computadora''.
    • Vuelve a lanzar League of Legends para ver si puedes actualizarlo sin problemas.
  • Establece los permisos de carpetas desde la ventana de información:
  • Encuentra la ubicación de tu instalación de League of Legends. Si instalaste LoL en la ubicación predeterminada, presiona Cmd+shift+G y pega: /Applications/League of Legends.app/Contents/
  • Usa el atajo Cmd+I para mostrar la ventana de información.
  • Expande la sección ''Compartir y permisos'' de la ventana de información.
  • Asegúrate de que la columna de ''Permisos'' junto a tu cuenta diga ''Leer y escribir''. Si no:
  • Haz clic en el ícono de candado en la parte inferior derecha de la ventana e ingresa tu contraseña.
  • Haz clic en la entrada en la columna de ''Permisos'' junto a tu cuenta de usuario (debería decir ''yo'' junto al nombre de la cuenta).
  • Selecciona ''Leer y escribir'' en el menú.

Actualiza los controladores de tu adaptador de red

A veces, los controladores de red obsoletos pueden ocasionar problemas al correr League of Legends. Aquí te mostramos cómo actualizar los controladores:

Windows
  • Presiona la tecla Windows (la tecla a la izquierda de la barra espaciadora, entre Ctrl y Alt).
  • Escribe administrador de dispositivos y presiona Intro.
  • Despliega la categoría ''Adaptadores de red''.
  • Haz clic secundario sobre el adaptador de red que estés usando y haz clic en ''Buscar actualizaciones''.
  • Si no sabes cuál adaptador estás usando, actualiza todos los de la lista.
  • Desactiva las actualizaciones de más de un lugar (solo en Windows 10)
    • La calidad de tu conexión puede bajar si hay otros usuarios de Windows 10 descargando actualizaciones de tu máquina mientras juegas League of Legends. Para evitar esto, aquí te mostramos cómo desactivar las actualizaciones de más de un lugar.
    • Abre el menú de inicio y selecciona ''Configuración'', luego haz clic en ''Actualización y seguridad''.
    • Asegúrate de que esté seleccionado Windows Update en el panel de navegación a la izquierda (es el marcado por defecto cuando abres Actualización y seguridad) y luego haz clic en Opciones avanzadas en el panel principal.
    • Haz clic en ''Elegir cómo se entregan las actualizaciones''.
    • Para desactivar completamente las actualizaciones de más de un lugar, cambia la primera opción a ''Desactivado''.
Mac

A veces, los controladores de red obsoletos pueden ocasionar problemas al correr League of Legends. Aquí te mostramos cómo actualizar los controladores:

  • Haz clic en el ícono de Apple arriba a la izquierda y selecciona ''Actualización del sistema''
  • Busca actualizaciones e instala todas las que se requieran, especialmente si hay una actualización para tu adaptador inalámbrico o ethernet.

¿Aún tienes problemas?

Si ninguno de los puntos anteriores fue de ayuda, envíanos una solicitud mediante Soporte al jugador. Para ayudarnos a resolver rápidamente tu problema, incluye los siguientes registros en tu solicitud:

¡Puedes aprender más sobre estos registrosaquí!

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