Preguntas frecuentes sobre el reembolso de contenido

Si te arrepientes o hiciste una compra de manera accidental, cada cuenta de LoL tiene tres piezas de reembolso. Puedes utilizar estas piezas para obtener el reembolso de casi cualquier tipo de contenido adquirido. También te haremos un reembolso si realizaste recientemente una compra y esta tiene una oferta inesperada. ¡Más información al respecto a continuación!


 

Lo que puedes reembolsar y lo que no


LO QUE PUEDES REEMBOLSAR

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LO QUE NO PUEDES REEMBOLSAR

  • Campeones
  • Aspectos
  • Aspectos de centinela
  • Chromas individuales
  • Gestos
  • Páginas de runas*
  • Cambios de nombre de invocador*
  • Íconos de invocador*
  • Paquetes de chromas*
  • Aumentos
  • Transferencias de cuentas
  • Paquetes
  • Objetos promocionales
  • Íconos de invocador de esports
  • Regalos
  • Inventario Hextech (llaves, cofres, fragmentos, etc.)
  • Pases de eventos

*Estos objetos no se pueden reembolsar a través del cliente. ¡Debes enviar una solicitud!


 

Reglas sobre las piezas de reembolso

  • Solo podrás obtener un reembolso de las compras que hayas hecho en los últimos 90 días.
  • El reembolso se hará en la misma divisa y por el monto que utilizaste para hacer la compra. Por ejemplo, si compras un campeón en oferta de RP, obtendrás el mismo monto de oferta en RP como reembolso, incluso si el campeón ya no está en oferta.
  • Recuperarás una oportunidad de reembolso al año si es que tienes menos de tres.
  • Podrás reembolsar gran parte del contenido sin usar dentro de los primeros 7 días tras su compra, sin necesidad de utilizar una oportunidad. Consulta la lista anterior para revisar los objetos que puedes reembolsar.
  • La oportunidad de reembolso desaparece una vez que la usas. No existen fichas de reembolso para las fichas de reembolso.

 

Reembolsos de contenido especial

Existen algunos objetos que no se pueden reembolsar a través del cliente. ¡Envíanos una solicitud y lo haremos por ti! Nos necesitarás para lo siguiente:

  • Páginas de runas: una página por oportunidad (a menos que hayas comprado un paquete)
  • Cambios de nombre de invocador: solo podrás hacer un reembolso si tu nombre anterior sigue disponible
  • Íconos de invocador: solo podremos reembolsar los íconos que no son de esports
  • Chromas: los paquetes completos equivalen a una oportunidad, al igual que los chromas que hayas comprado de manera individual

 

PREGUNTAS FRECUENTES

No me agrada la actualización de un campeón y quiero un reembolso de una parte o de todo el contenido que tengo de ese campeón.

Lo sentimos, pero no reembolsaremos ningún objeto debido a actualizaciones de campeones. Intentamos ser lo más abiertos posibles cuando realizamos cambios importantes a los campeones; puedes revisar nuestro calendario aquí.

¡Hackearon mi cuenta y alguien realizó compras o utilizó mis reembolsos!

Primero, revisa que solo tú tengas acceso a tu cuenta de correo electrónico y cambia la contraseña. Segundo, no te preocupes por tu contenido de LoL. Revertiremos cualquier compra realizada durante la vulneración de la cuenta, incluyendo las piezas de reembolso utilizadas.

¿Puedo obtener más piezas de reembolso?

Obtendrás una nueva oportunidad al año, hasta tener un máximo de tres.

¡Compré algo accidentalmente! ¿Es necesario que utilice mi pieza de reembolso?

Mientras no hayas utilizado el contenido, podrás reembolsarlo dentro del cliente sin necesidad de utilizar una pieza de reembolso, siempre y cuando esté en la lista de objetos que puedes reembolsar. Si es parte del contenido que no puede reembolsar a través del cliente, envíanos una solicitud y te ayudaremos con el reembolso.

Consideramos que un contenido se ha "usado", si lo utilizaste en una partida (incluso una personalizada o contra bots). Si reembolsas algo que se considera como contenido sin utilizar, no verás el mensaje de advertencia de uso de una de tus piezas de reembolso.

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No importa de qué se trate, ¡estamos aquí para ayudarte! ¡Envía una solicitud! Te responderemos cuanto antes (siempre y cuando tu solicitud no se la coma un poro).

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