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Merch Store FAQ

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Der Riot Games Merchandise Store befindet sich noch in der Beta-Phase. Er funktioniert bereits, aber wir arbeiten noch laufend daran, das Gesamterlebnis zu verbessern. Gehe davon aus, dass sich noch so manches ändern wird, während wir die Website und das Sortiment weiterentwickeln.

Falls du dir jemals Plüschtiere von Tibbers und Poro gewünscht hast, ist dein Tag gekommen!

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Zahlungsmethoden

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Wo finde ich meine Bestellung?

Du kannst dir deine Bestellung auf der Merchandise-Website ansehen, indem du oben im Bildschirm auf die Schaltfläche für das Profil klickst, oder du siehst einfach in das Postfach deiner E-Mail-Adresse, die du bei deiner Bestellung angegeben hast.

 

Kann ich Vorbestellungen aufgeben?

Es gibt möglicherweise Produkte, die vorbestellt werden können. Denke daran, dass das nicht auf alle von uns veröffentlichten Produkte zutrifft.


Kann ich meine Bestellung stornieren?

Jupp. Bestellungen können innerhalb von 30 Minuten nach Eingang auf der Merchandise-Website storniert werden. Du kannst deine Bestellung stornieren, indem du in der Bestellübersicht auf die große rote Schaltfläche „BESTELLUNG STORNIEREN“ klickst.

Bitte beachte: Bestellungen als Gast können storniert werden, indem du die Bestellung auf der Anmeldeseite aufrufst!


Warum steht mein Land nicht auf der Lieferliste?

Du kannst in der oberen rechten Ecke der Seite deine Region auswählen. Sobald du dies getan hast, kann der Artikel an eine verifizierte Adresse innerhalb dieser Region verschickt werden.


Kann ich Geschenkkarten kaufen?

Derzeit bieten wir keine Geschenkkarten an, aber wir behalten das im Hinterkopf.


Wann ist ein Artikel wieder lieferbar?

Wir können keinen genauen Zeitpunkt garantieren, an dem ein Gegenstand wieder verfügbar ist. Limitierte Gegenstände sind möglicherweise nie wieder verfügbar (deshalb sind sie auch limitiert!).

 

Kann ich im Store einer anderen Region einkaufen? 

Nein. Derzeit liefert der Store der jeweiligen Region immer nur an das betreffende geografische Gebiet.



VERSAND

Wie läuft der Versand eigentlich ab?

Da wir uns in Sachen Lieferung leider nicht auf Poros verlassen können (sie werden zu leicht von Snacks abgelenkt), arbeiten wir mit verschiedenen namhaften Kurierdiensten zusammen, damit du deine Merchandise-Artikel verlässlich erhältst.


In welche Länder liefern wir?

Vereinigte Staaten, Kanada, Deutschland, Frankreich, Vereinigtes Königreich, Schweden, Polen, Spanien, Dänemark, Norwegen, Griechenland, Niederlande, Portugal, Belgien, Italien, Österreich, Finnland, Schweiz, Tschechische Republik, Rumänien, Ungarn, Irland, Türkei, Korea, Taiwan, Singapur, Hong Kong, Australien, Neuseeland.


Wie schnell bekomme ich meine Sachen?

Wir bieten aktuell für alle Bestellungen eine allgemeine Versandgeschwindigkeit, die von Land/Region abhängt. Unsere Bestellungen in Nordamerika und Asien werden von Chicago, USA, aus versandt, während unsere Bestellungen in Europa von Berlin, Deutschland, aus versandt werden.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Deine Nachverfolgungsnummer findest du auf der Merchandise-Website, wenn du oben auf der Seite die Schaltfläche „Einloggen“ klickst. Zusätzlich senden wir die Nachverfolgungsinformationen an die E-Mail-Adresse, die du während des Bezahlvorgangs hinterlegt hast.

 

Was ist mit Zoll und Steuern?

Zollgebühren oder zusätzliche Steuern, die eventuell vom Bestimmungsland erhoben werden, hat der Empfänger der internationalen Lieferung zu tragen (in diesem Fall du). Diese Gebühren werden von den Regierungen festgesetzt, daher haben wir keinerlei Einfluss darauf. Zölle und Einfuhrgebühren unterscheiden sich stark von Land zu Land. Wir tun unser Bestes, diese Gebühren für euch einzuschätzen, soweit das möglich ist, wir können aber keine Garantie geben, wie hoch die Kosten sich letztendlich belaufen.

Um unerwartete Zollgebühren zu vermeiden, machst du dich am besten mit den regionalen Bestimmungen deines Landes oder deiner Region zum Importieren von Waren vertraut.

Bitte beachte: Einige Länder außerhalb der EU (z.B. Norwegen, Schweiz, Südafrika und Türkei) können auf Grundlage von individuellen Zollkontrollen zusätzliche Gebühren erheben. Bitte informiere dich über die jeweiligen Zollrichtlinien in deinem Land, um unangenehme Überraschungen zu vermeiden!

 

Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht bei mir ankommt?

Keine Panik! Überprüfe anhand deiner Nachverfolgungsnummer, ob sich dein Paket noch beim Zustelldienst befindet. Es ist auch sinnvoll, direkt mit dem Zustelldienst Kontakt aufzunehmen, um einen Liefertermin zu verschieben oder Unstimmigkeiten bei der Adresse zu klären. 

Bitte beachte: Der Status „Wird zugestellt“ dauert normalerweise 24 Stunden.

Falls das Paket nicht zugestellt werden kann, geht es zurück ins Lager, und deine Zahlung wird automatisch zurückerstattet.


ZAHLUNG


Welche Zahlungsmethoden akzeptieren wir?

Wir akzeptieren aktuell mehrere führende Kreditkarten (Visa, MasterCard und American Express), PayPal und Sofort (nur EU), allerdings arbeiten wir an der Einführung weiterer Zahlungsarten. Bald (tm).


Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Selbstverständlich. Allerdings musst du zuerst die bestellte Ware zurückschicken. Sobald deine Rücksendung in unserem Lager angekommen ist (vorausgesetzt, der Zustand der Ware und der Verpackung ist einwandfrei), leiten wir automatisch eine Rückerstattung an dich innerhalb von 2 Wochen ein. Bitte vergewissere dich, dass alle zurückgeschickten Artikel in neuem oder ungeöffnetem Zustand sind. Bitte lies dir den Abschnitt Sachen zurückschicken durch, dort erfährst du mehr.


Warum sehe ich mehrere verschiedene Preise für denselben Artikel?

Auf der Merchandise-Website sind die Preise in der lokalen Währung angegeben, die Käufe werden in der lokalen Währung der einzelnen Regionen getätigt. Einige Kreditkartenanbieter und Banken erheben zusätzliche Währungsumrechnungsgebühren, die auf deinem Kontoauszug separat aufgeführt sind. Um unerwartete Gebühren zu vermeiden, solltest du dich darüber informieren, wie deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter bei Transaktionen von Fremdwährung verfährt, bevor du dich mit dem coolen Zeug eindeckst.

Währungen der Kaufpreise in den einzelnen Regionen:

Nordamerika: US-Dollar ($)
Europa: Euro (€)
Asien/Pazifik: US-Dollar ($)

 


SACHEN ZURÜCKSCHICKEN 


Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Es können nur Artikel, die in unserem Online-Store (merch.riotgames.com) gekauft wurden, zurückgegeben werden.

Sofern der Artikel im selben Zustand ist, in dem du ihn erhalten hast (inklusive Verpackung), kannst du ihn zurückgeben. Du darfst ein Kleidungsstück natürlich anprobieren, aber wir nehmen keine Artikel zurück, die offensichtlich getragen wurden.

Bitte beachte: Für Rücksendung, die auf dem Weg zu uns verloren gehen oder beschädigt werden, sind wir nicht verantwortlich.


Wie kann ich etwas zurückschicken?

Du kannst eine Rücksendung auf der Merchandise-Website in die Wege leiten. Logge dich auf der Website ein, klicke auf „Meine Bestellungen“ und dann auf den Link „Rücksendung“, um den Vorgang zu beginnen.

Bitte beachte: Wenn du eine Rücksendung einleitest, wird ein Rücksendeschein erstellt. Diesen musst du in den Kartung mit deiner Rücksendung packen.

Für weitere Informationen bezüglich Rücksendungen, kannst du dir hier unsere vollständigen Rückgaberichtlinien ansehen.


Muss ich das Rückporto übernehmen?

Ja.


Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt bei mir ankommt?

Schick uns ein Ticket und lass es uns wissen. Du kannst außerdem dem Rückgabeleitfaden auf unserer Merchandise-Website folgen.


Wie lange kann ich einen Artikel zurückschicken?

Du kannst eine Rückgabe innerhalb von 45 Tagen nach dem Kauf veranlassen. Nachdem du eine Rückgabe veranlasst hast, hast du 14 Tage Zeit, uns den Artikel zurückzusenden.

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