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Netzwerk-, System- und League of Legends-Logs

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Manchmal sind für die Lösung von Problemen von dir erstellte Berichte notwendig, die nähere Informationen zu deinem Rechner, deiner Netzwerkverbindung oder zu deinen letzten Spielen enthalten. Nachfolgend erfährst du, wie du an diese gelangst.

Bitte bedenke allerdings, dass in der Regel nicht gleich alle der nachfolgenden Dateien notwendig sein werden. Schicke uns also bitte nur die Dateien, um die wir dich bitten. :)

  • Netzwerkberichte

    Systemberichte

    League of Legends-Berichte

    Zusätzliche Informationen



     

    Hextech Repair Tool

    Das Hextech Repair Tool (HRT) ist ein Programm, das schnell Informationen aus deinem Spieleordner für ein vorliegendes Problem sammelt. Und so geht’s:

    • Das HRT herunterladen und starten.
    • „System- und LoL-Logs sammeln“ auswählen.
    • Die Datei „LoL Logs.zip“ auf deinem Desktop suchen und sie deiner nächsten Antwort bei deinem Ticket anhängen. Solltest du noch kein Ticket geöffnet haben, kannst du das hier tun. Vergiss nicht, die zip-Datei hochzuladen. Damit können wir uns so schnell wie möglich um das Problem kümmern.

    Diese Tests werden uns genau sagen, wo das Problem liegt und wie wir es lösen können.


    Was ist eine Netzwerkanalyse?

    Bei einer Netzwerkanalyse identifizierst du die Eigenschaften deiner Internetverbindung und gewährst Einsicht in potenzielle Probleme.


    Um eine Analyse durchzuführen:

    Hinweis: Falls deine aktuelle Java-Version veraltet ist, musst du möglicherweise erst die neueste Version hier herunterladen: http://www.java.com/de/download/

    • Klicke auf diesen Link: http://netalyzr.icsi.berkeley.edu/
    • Klicke auf „Start Analysis“.
    • Warte bis die Analyse abgeschlossen ist. Dies kann einige Minuten dauern.
    • Sobald das Endergebnis feststeht, kopiere die Adresse der Seite (und NICHT den Seiteninhalt) aus deinem Browser (siehe Beispiel).

    • Füge den Link in deine Anfrage ein. Bitte bedenke, falls du dieses Log in einem Forum zur Verfügung stellen möchtest, dass dadurch auch deine IP-Adresse öffentlich einsehbar wird.

    Java-Probleme

    Falls deine momentane Java-Version veraltet ist, musst du dir hier vielleicht die neueste Version holen: http://www.java.com/de/download/index.jsp

    Bitte vergiss nicht, dass Netalyzr mit Google Chrome nicht mehr funktioniert. Stattdessen musst du Firefox oder den Internet Explorer benutzen.


    Was ist eine Routenverfolgung?

    Bei der Routenverfolgung wird die gesamte Route von deinem Computer bis hin zu unseren Servern aufgezeichnet.


    Routenverfolgung durchführen:

    • Drücke die [Windows-Taste] (die Taste links neben der Leertaste, zwischen Strg und Alt) + R.
    • Gib cmd in das Suchfeld ein und klicke auf „Ok“. Nun solltest du ein schwarzes Fenster mit weißer Schrift sehen.
    • Markiere und kopiere den Befehl abhängig von dem Server, mit dem du dich verbinden willst:
      Nordamerika:
      (tracert 192.64.170.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Westeuropa:
      (tracert 185.40.65.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      oder 
      (tracert 162.249.77.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Ost-/Nordeuropa:
      (tracert 162.249.78.42) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      und
      (tracert 162.249.74.100) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Ozeanien:
      (tracert 103.240.227.5) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      oder
      (tracert 103.240.227.25) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
    • Füge den kopierten Text in das Befehlsfenster (das schwarze Fenster mit weißem Text) ein, indem du mit der rechten Maustaste in dieses klickst und „Einfügen“ wählst. Versuche nicht Strg + V zu verwenden, das wird nicht funktionieren!
    • Je nach Verbindung wird der Vorgang 5-15 Minuten dauern. Nach Abschluss wird eine Textdatei mit den entsprechenden Informationen auf dem Desktop abgelegt.
    • Bitte überprüfe, ob der Befehl richtig ausgeführt wurde – sollte die Tracert.txt nur eine Zeile enthalten, lief irgendetwas schief.
    • Füge Tracert.txt an deine Anfrage an.

    Alternativ kannst du dir hier auch ein kostenloses Programm für die Routenverfolgung herunterladen. Wähle die passende IP aus der Liste oben aus und lasse die Verbindung zu dieser überprüfen. Exportiere die Ergebnisse als Textdatei (oder erstelle einen Screenshot) und hänge sie an dein Ticket an.


    Was ist eine Prozessliste?

    Eine Prozessliste zeigt alle aktuell laufenden Programme auf. Es kann sein, dass manche Programme Probleme im Zusammenspiel mit League of Legends bereiten. Mit einem Blick auf diese Liste können wir häufige Probleme sofort erkennen.


    Eine Prozessliste mit Windows 7 oder neuer erstellen:

    • Drücke die [Windows-Taste] (die Taste links neben der Leertaste, zwischen Strg und Alt) + R.
    • Gib cmd in das Suchfeld ein und klicke auf „Ok“. Nun solltest du ein schwarzes Fenster mit weißer Schrift sehen.
    • Markiere und kopiere den folgenden Text: tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
    • Füge den kopierten Text in das Befehlsfenster (das schwarze Fenster mit weißem Text) ein, indem du mit der rechten Maustaste in dieses klickst und „Einfügen“ wählst. Versuche nicht Strg + V zu verwenden, das wird nicht funktionieren!
    • Drücke Eingabe.
    • Warte 10 Sekunden, während die Prozessliste erstellt wird.
    • Du solltest eine Datei Process.txt auf dem Desktop finden.
    • Füge die Datei Process.txt an deinen Forenbeitrag oder dein Ticket an. HINWEIS: Bitte füge den Inhalt der Datei nicht direkt in das Ticket ein. :)

    Eine Prozessliste mit Windows XP erstellen:

    • Besuche diese Website: http://www.computerhope.com/download/winxp.htm
    • Lade dir die Datei tasklist.exe herunter.
    • Öffne den Ordner Windows\System32.
    • Platziere tasklist.exe in diesem Ordner.
    • Befolge danach die oben aufgeführten Schritte, um eine Prozessliste zu erhalten.


    Was sind Netzwerkinformationen?

    Dieser Bericht enthält Informationen über deinen Netzwerkadapter und deine interne Netzwerkkonfiguration. Er enthält zudem grundlegende Informationen über deine Verbindung mit der Außenwelt.


    Netzwerkinformationen sammeln

    • Drücke die [Windows-Taste] (die Taste links neben der Leertaste, zwischen Strg und Alt) + R.
    • Gib cmd in das Suchfeld ein und klicke auf „Ok“. Nun solltest du ein schwarzes Fenster mit weißer Schrift sehen.
    • Markiere und kopiere (nach einem Rechtsklick wählst du „Kopieren“ oder drückst Strg+C) den folgenden Text (den gesamten Text, inklusive Anführungsstrichen und Klammern):
    (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
    • Füge den kopierten Text in das Befehlsfenster (das schwarze Fenster mit weißem Text) ein, indem du mit der rechten Maustaste in dieses klickst und „Einfügen“ wählst. Versuche nicht Strg + V zu verwenden, das wird nicht funktionieren!
    • Drücke Eingabe.
    • Warte, bis der Befehl ausgeführt ist. Anschließend wird das cmd-Fenster eine neue Zeile mit blinkendem Mauszeiger nach dem Pfad erstellen. Alternativ kannst du, um absolut sicher zu sein, dass der Vorgang abgeschlossen ist, 60 Sekunden warten.
    • Du solltest eine Datei NetworkInfo.txt auf deinem Desktop finden.
    • Bitte überprüfe, ob der Befehl richtig ausgeführt wurde – sollte die NetworkInfo.txt nur eine Zeile enthalten, lief irgendetwas schief.
    • Füge NetworkInfo.txt an eine Anfrage an. Bitte bedenke, falls du dieses Log in einem Forum zur Verfügung stellen möchtest, dass dadurch auch deine IP-Adresse öffentlich einsehbar wird.


    Was sind DirectX-Informationen?

    Dieser Bericht enthält Informationen über die Hardwarekonfiguration deines Systems.

    So erhältst du die DirectX-Informationen (mit DxDiag; dem DirectX Diagnoseprogramm):

    • Drücke [Windows] (die Taste links neben der Leertaste, zwischen Strg und Alt) + R.
    • Gib dxdiag in das Suchfeld ein und klicke auf „Ok“.
    • Das startet das DirectX-Diagnoseprogramm. Klicke auf „Alle Informationen speichern...“.
    • Wähle einen Speicherort für die Datei (z.B. euren Desktop).
    • Hänge die Datei an deinen Forenbeitrag oder dein Ticket an.


    Was sind Startprogramm, Patcher und Kernel-Logs?

    Das Startprogramm sorgt dafür, dass deine Installation von League of Legends auf dem aktuellen Stand bleibt und beispielsweise immer die aktuellsten Champions, Skins und Neuerungen verfügbar sind. Probleme, die einen Bericht des Startprogramms erfordern, sind solche, die gleich nach dem Start auftreten, noch bevor du auf „Spielen“ klicken konntest. Sobald du die Logs gefunden hast, füge sie bitte an deine Anfrage an. Hier gibt es zwei Berichte, die du brauchen wirst:


    rads_user_kernel.log

    Du findest ihn hier:
    C:\Riot Games\League of Legends\RADS


    [JJJJ-MM-TTT15-40-03]_launcher.log

    HINWEIS: JJJJ-MM-TT ist der Tag des Patchs.

    Du findest ihn hier:
    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Patcher Logs


    [JJJJ-MM-TT-SS-MM-SS]_LOLPATCHER.LOG

    HINWEIS: JJJJ-MM-TT ist der Tag des Patchs und SS-MM-SS ist die Zeit, zu der das Patch gestartet wurde.

    Du findest ihn hier:
    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Patcher Logs


    Was sind r3d-Berichte?

    Jedes Mal, wenn du ein Spiel bestreitest, wird ein neuer Bericht erstellt. Er enthält wichtige Informationen zu deinem Ladevorgang und zeichnet alle Fehler auf, die im Verlauf des Spiels auftreten. Diese Logs sind essenziell für die Fehlersuche bei Problemen während des Spiels. Sobald du die Logs gefunden hast, füge sie bitte an deine Anfrage an.

    Jede Datei sieht dann so aus: [JJJJ-MM-TTT15-40-03] _r3dlog.txt, wobei JJJJ-MM-TT das Datum des gespielten Matches ist.

    Du kannst sie hier finden:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Game - R3d Logs


    Was sind die Berichte des Spielclients?

    PvP.net (oder auch als LoL-Client bekannt) ist unsere Plattform für den Chat im Spiel, deine Freundesliste, Profilseite und das Matchmaking. Dessen Logs enthalten alle Informationen über Fehler, die du vom Loginbildschirm bis zur Championauswahl angezeigt bekommst. Die Aufzeichnung endet, sobald du das Spiel betrittst, nachdem die Zeit für die Championauswahl abgelaufen ist. Pro Spielsitzung wird ein Bericht erstellt und jede Datei wird in etwa so aussehen: LolClient.20110429.200043.log (Der Dateiname enthält die Zeit, zu der sie erstellt wurde – in diesem Fall: 29. April 2011 um 20:00:43 Uhr). Sobald du die Logs gefunden hast, füge sie bitte an deine Anfrage an.

    Du kannst sie hier finden:

    C:\Riot Games\League of Legends\RADS\projects\lol_air_client\releases\[VERSIONSNUMMER]\deploy\logs\


    Wo befinden sich die Berichte zu Maestro?

    Maestro ist ein Programm, mit dessen Hilfe die einzelnen ausführbaren Dateien des Spiels miteinander kommunizieren können. Sobald du die Logs gefunden hast, füge sie bitte an deine Anfrage an. Es gibt zwei Berichte von Maestro (maestro-server.log und maestro-game_client.log):

    Du kannst sie hier finden:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Maestro Logs


    Was sind game.cfg und input.ini für Dateien?

    Diese Dateien verraten uns, welche Einstellungen du in League of Legends verwendest. Sobald du die Logs gefunden hast, füge sie bitte an deine Anfrage an.

    Du kannst sie hier finden:

    C:\Riot Games\League of Legends\Config


    Path-Korrektur

    Gelegentlich kann es sein, dass wir unsere Spieler Eingabeaufforderungsbefehle ausführen lassen, damit sie für uns Informationen zusammentragen, sodass wir bei der Lösung ihrer Probleme helfen können und sie schnell wieder auf die Richtfelder zurück kommen. Wir geben Acht, diese Anfragen zu stellen, wo es angebracht ist, doch du solltest beachten, dass einige Systeme Befehle nicht korrekt ausführen können, da der Pfad zum Befehl nicht ordentlich eingestellt ist.

    Falls der Pfad zum ipconfig-Befehl fehlerhaft eingestellt ist, erhältst du womöglich eine Fehlermeldung wie in diesem Bild:

    (Beachte, dass dieser Befehl eigentlich hieraus stammen soll: C:\Windows\System32\ipconfig.exe )

    Falls dieses Problem bei dir auftaucht, stelle bitte den korrekten Pfad für deine Eingabeaufforderung ein, indem du folgende Schritte ausführst:

    • Melde dich mit Administratorrechten an.
    • Halte die Windows-Taste gedrückt und drücke auf Pause/Untbr.
    • Gehe auf Erweiterte Systemeinstellungen.
    • Klicke auf den Reiter Erweitert.
    • Klicke auf Umgebungsvariablen.
    • Im Feld Systemvariablen scrollst du zu Path herunter und markierst den Punkt.
    • Klicke auf Bearbeiten....
    • Unter Wert der Variablen fügst du zu Anfang des Textes folgenden Text ein: C:\WINDOWS\system32;
    • Klicke dreimal auf OK.
    Hinweis: Achte darauf, auch das Semikolon mitzunehmen.

    Anschließend solltest du den ipconfig-Befehl korrekt ausführen können. Solltest du mit den oben genannten Schritten Schwierigkeiten haben und eine Eingabeaufforderung ausführen müssen, um unserem Kundendienst zu antworten, zögere nicht und frage bei deinem Kundendienstmitarbeiter nach, damit er dir weiterhelfen kann.

    Wie man Logs für die Beta des aktualisierten Clients sendet:

    Wenn wir dir bei Problemen helfen, könnten einige deiner Probleme mit dem aktualisierten Client in zukünftige Verbesserungen einfließen. Dann sind deine Logs sehr hilfreich, damit wir verstehen, wo die Probleme liegen.

    Vergiss nicht, dass sich der aktualisierte Client immer noch in der Beta befindet. Daher kann es sein, dass wir trotz deiner Logs noch keine Lösungen für deine Probleme haben. Dennoch werden sie uns dabei helfen, den Client weiter zu verbessern.

    Wo finde ich meine Logs?

    Du solltest deinen „League of Legends“-Ordner öffnen (der typischerweise unter C:\Riot Games\League of Legends\ zu finden sein sollte). Innerhalb des „Logs“-Ordners befinden sich mehrere Ordner mit Dateien.

    Was mache ich jetzt, da ich weiß, wo meine Logs sind?

    Jetzt benötigst du dein Lieblings-Zip-Tool (wie Winzip, 7Zip usw.), um aus all diesen Ordnern und Dateien eine kompakte „.zip“-Datei zu erstellen. Sobald alle Dateien gezippt sind, musst du die „.zip“-Datei an dein Support-Ticket anhängen, das du hier [https://support.riotgames.com/hc/de/requests/new] bei technischen Problemen an uns senden kannst. Vergiss nicht, in deinem Ticket anzugeben, dass es sich um ein Problem mit dem aktualisierten Client handelt.

    Submitting-Updated-Client-Logs_DE.jpg

    Anmerkung: Du musst angemeldet sein, um ein Ticket senden zu können!

  • Netzwerkberichte

    Systemberichte

    League of Legends-Berichte

    Zusätzliche Informationen



     

    Hextech Repair Tool

    Das Hextech Repair Tool (HRT) ist ein Programm, das schnell Informationen aus deinem Spieleordner für ein vorliegendes Problem sammelt. Und so geht’s:

    • Das HRT herunterladen und starten.
    • „System- und LoL-Logs sammeln“ auswählen.
    • Die Datei „LoL Logs.zip“ auf deinem Desktop suchen und sie deiner nächsten Antwort bei deinem Ticket anhängen. Solltest du noch kein Ticket geöffnet haben, kannst du das hier tun. Vergiss nicht, die zip-Datei hochzuladen. Damit können wir uns so schnell wie möglich um das Problem kümmern.

    Diese Tests werden uns genau sagen, wo das Problem liegt und wie wir es lösen können.


    Was ist eine Netzwerkanalyse?

    Bei einer Netzwerkanalyse identifizierst du die Eigenschaften deiner Internetverbindung und gewährst Einsicht in potenzielle Probleme.

    Um eine Analyse durchzuführen:

    Hinweis: Falls deine aktuelle Java-Version veraltet ist, musst du möglicherweise erst die neueste Version hier herunterladen: http://www.java.com/de/download/
    • Klicke auf diesen Link: http://netalyzr.icsi.berkeley.edu/
    • Klicke auf „Start Analysis“.
    • Warte bis die Analyse abgeschlossen ist. Dies kann einige Minuten dauern.
    • Sobald das Endergebnis feststeht, kopiere die Adresse der Seite (und NICHT den Seiteninhalt) aus deinem Browser (siehe Beispiel).

    • Füge den Link in dein Ticket oder deinen Forenbeitrag ein.

    Java-Probleme

    Falls deine momentane Java-Version veraltet ist, musst du dir hier vielleicht die neueste Version holen: http://www.java.com/de/download/index.jsp

    Bitte vergiss nicht, dass Netalyzr mit Google Chrome nicht mehr funktioniert. Stattdessen musst du Firefox oder den Internet Explorer benutzen.


    Was ist eine Routenverfolgung?

    Bei der Routenverfolgung wird die gesamte Route von deinem Computer bis hin zu unseren Servern aufgezeichnet. Wir haben ein Skript zur Routenverfolgung für den Mac erstellt, das uns hilft, Netzwerkprobleme zu erkennen.


    Routenverfolgung durchführen:

    • Lade die Datei LoLTR.zip herunter und entpacke das Archiv.
    • Verschiebe den LOLTR-Ordner auf deinen Desktop.
    • Führe LoLTR aus.
    • Falls dies das erste Mal ist, dass du das Skript ausführst, wird es MTR installieren, was ein kleines Plugin zur Routenverfolgung für Macs ist.
    • Bitte gib auf jeden Fall dein Mac-Passwort ein, wenn du diesen Skript installierst (WICHTIG: ÜBER DIESEN SCRIPT/DIESES PLUGIN WERDEN KEINE PERSÖNLICHEN INFORMATIONEN GESAMMELT). Falls du kein Passwort nutzt, gib einfach nichts ein.
    • Wähle den Server, zu dem du die Route überprüfen möchtest (das ist in der Regel der Server, auf dem du spielen möchtest):
      Nordamerika:
      192.64.170.1
      Westeuropa:
      185.40.65.1
      oder
      162.249.77.1
      Ost-/Nordeuropa:
      162.249.78.42
      oder
      162.249.74.100
      Ozeanien:
      103.240.227.5
      oder
      103.240.227.25
    • Suche die Textdatei, die auf deinem Desktop abgelegt wird, und füge die Datei an deine Antwort bzw. dein Ticket an.


    Was ist eine Prozessliste?

    Eine Prozessliste zeigt alle aktuell laufenden Programme auf. Es kann sein, dass manche Programme Probleme im Zusammenspiel mit League of Legends bereiten. Mit einem Blick auf diese Liste können wir häufige Probleme sofort erkennen.


    So rufst du eine Prozessliste ab

    • Öffne die Dienstprogramme (Befehl+Umschalt+U)
    • Starte das Terminal.
    • Kopiere den folgenden Befehl und füge ihn ein: ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt
    • Drücke Eingabe.
    • Gehe in deinen Benutzerordner (Befehl+Umschalt+H).
    • Füge die Datei in deinem Benutzerordner mit dem Namen „process.txt“ an deine Anfrage an den Kundendienst an.


    Was ist ein Systembericht?

    Ein Systembericht zeigt uns, wie deine Hardware und Netzwerk-Hardware konfiguriert sind. Und so geht’s:

      • Dienstprogrammeordner mit Befehlstaste+Shift+U öffnen.
      • Auf „Terminal“ doppelklicken.
      • Folgendes kopieren und einfügen:
    system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Username]/Desktop/SysReport.txt
    Anmerkung: [Username] mit dem Benutzernamen des Systems ersetzen
    • Die Eingabetaste drücken.
    • Eine Minute warten, bis sich SysReport.txt mit Informationen gefüllt hat.
    • Die Datei auf deinem Desktop suchen und sie deiner Anfrage in den Foren oder dem Support-Ticket anhängen. Solltest du noch kein Ticket geöffnet haben, kannst du das hier tun.


    Was sind Startprogramm, Patcher und Kernel-Logs?

    Das Startprogramm sorgt dafür, dass deine Installation von League of Legends auf dem aktuellen Stand bleibt und beispielsweise immer die aktuellsten Champions, Skins und Neuerungen verfügbar sind. Probleme, die einen Bericht des Startprogramms erfordern, sind solche, die gleich nach dem Start auftreten, noch bevor du auf „Spielen“ klicken konntest. Hier gibt es zwei Berichte, die du brauchen wirst:


    rads_user_kernel.log

    Du kannst sie hier finden:
    Applications/League of Legends/Contents/LOL/RADS


    [JJJJ-MM-TTT15-40-03]_launcher.log

    HINWEIS: JJJJ-MM-TT ist der Tag des Patchs.

    Und hier:

    Applications/League of Legends/Logs/Patcher Logs


    [JJJJ-MM-TT-SS-MM-SS]_LOLPATCHER.LOG

    HINWEIS: JJJJ-MM-TT ist der Tag des Patchs und SS-MM-SS ist die Zeit, zu der das Patch gestartet wurde.

    Du findest sie hier:
    Applications/League of Legends/Logs/Patcher Logs


    Was sind r3d-Berichte?

    Jedes Mal, wenn du ein Spiel bestreitest, wird ein neuer Bericht erstellt. Er enthält wichtige Informationen zu deinem Ladevorgang und zeichnet alle Fehler auf, die im Verlauf des Spiels auftreten. Diese Logs sind essenziell für die Fehlersuche bei Problemen während des Spiels. Sobald du die Logs gefunden hast, füge sie bitte an deine Anfrage an.

    Jede Datei sieht dann so aus: [JJJJ-MM-TTT15-40-03] _r3dlog.txt, wobei JJJJ-MM-TT das Datum des gespielten Matches ist.

    Du kannst sie hier finden:

    Applications/League of Legends/Contents/LOL/Logs/Game - R3d Logs


    Was sind die Berichte des Spielclients?

    PvP.net (oder auch als LoL-Client bekannt) ist unsere Plattform für den Chat im Spiel, deine Freundesliste, Profilseite und das Matchmaking. Dessen Logs enthalten alle Informationen über Fehler, die du vom Loginbildschirm bis zur Championauswahl angezeigt bekommst. Die Aufzeichnung endet, sobald du das Spiel betrittst, nachdem die Zeit für die Championauswahl abgelaufen ist. Pro Spielsitzung wird ein Bericht erstellt und jede Datei wird in etwa so aussehen: LolClient.20110429.200043.log (Der Dateiname enthält die Zeit, zu der sie erstellt wurde – in diesem Fall: 29. April 2011 um 20:00:43 Uhr). Sobald du die Logs gefunden hast, füge sie bitte an deine Anfrage an.

    Du kannst sie hier finden:

    Applications/League of Legends/Contents/LOL/RADS/lol_air_client/releases/[VERSIONSNUMMER]/deploy/bin/logs


    Wo befinden sich die Berichte zu Maestro?

    Maestro ist ein Programm, mit dessen Hilfe die einzelnen ausführbaren Dateien des Spiels miteinander kommunizieren können. Es gibt zwei Berichte von Maestro (maestro-server.log und maestro-game_client.log): Sobald du die Logs gefunden hast, füge sie bitte an deine Anfrage an.

    Du kannst sie hier finden:

    Applications/League of Legends/Logs/Maestro Logs


    Was sind game.cfg und input.ini für Dateien?

    Diese Dateien verraten uns, welche Einstellungen du in League of Legends verwendest. Sobald du die Logs gefunden hast, füge sie bitte an deine Anfrage an.

    Du kannst sie hier finden:

    Applications/League of Legends/Config


    So erstellst du auf dem Mac einen Screenshot

    Im Laufe der Problembehebung kann es sein, dass ein Kundendienst-Spezialist dich um einen Screenshot deines Rechners bittet.


    Gesamter Bildschirm:

    • Nutze die Tastenkombination Cmd+Shift+3.
    • Der gesamte Bildschirm wird festgehalten und der Screenshot wird auf deinem Desktop abgelegt.

    Einen bestimmten Bereich oder einen Teil des Bildschirms:

    • Nutze die Tastenkombination Cmd+Shift+4.
    • Wenn der Mauszeiger auftaucht, klicke, halte und ziehe einen Rahmen über den Teil, den du festhalten willst. Lasse den Mauszeiger los, um den Screenshot zu erstellen.
    • Der ausgewählte Bereich wird festgehalten und der Screenshot wird auf deinem Desktop abgelegt.

    Nachdem du den Screenshot erstellt hast, kannst du die Datei einfach an den Kundendienst-Spezialisten schicken.


    Wie man Logs für die Beta des aktualisierten Clients sendet:

    Wenn wir dir bei Problemen helfen, könnten einige deiner Probleme mit dem aktualisierten Client in zukünftige Verbesserungen einfließen. Dann sind deine Logs sehr hilfreich, damit wir verstehen, wo die Probleme liegen.

    Vergiss nicht, dass sich der aktualisierte Client immer noch in der Beta befindet. Daher kann es sein, dass wir trotz deiner Logs noch keine Lösungen für deine Probleme haben. Dennoch werden sie uns dabei helfen, den Client weiter zu verbessern.

    Wo finde ich meine Logs?

    Du solltest deinen „League of Legends“-Ordner öffnen. Innerhalb des „Logs“-Ordners befinden sich mehrere Ordner mit Dateien.

    Was mache ich jetzt, da ich weiß, wo meine Logs sind?

    Jetzt solltest du mit der rechten (oder alternativen) Maustaste auf den Ordner mit den Logs klicken und unter „Senden an“ „Zip-komprimierter Ordner“ auswählen. Sobald alle Dateien gezippt sind, musst du die „.zip“-Datei an dein Support-Ticket anhängen, das du hier [https://support.riotgames.com/hc/de/requests/new] bei technischen Problemen an uns senden kannst. Vergiss nicht, in deinem Ticket anzugeben, dass es sich um ein Problem mit dem aktualisierten Client handelt.

    Submitting-Updated-Client-Logs_DE.jpg

    Anmerkung: Du musst angemeldet sein, um ein Ticket senden zu können!


    Was sind LEAGUECLIENT-Logs?

    Der aktualisierter League-Client ist unsere Plattform für Patches, das Anmelden, den Chat im Spiel, deine Freundesliste, deine Profilseiten und das Matchmaking. Seine Logs enthalten alle Informationen über Fehler, die im Spiel (angefangen vom Anmeldebildschirm bis hin zur Championauswahl) auftreten. Sobald du nach dem Ablauf des Timers in der Championauswahl ein Spiel betritts, endet das Aufzeichnen der Logs. Pro Spielsitzung wird ein Log erstellt und die Dateien sehen wie folgt aus:

    2017-01-25T14-00-00_LeagueClient.log (der Datainame beinhaltet die Zeit, zu der sie erstellt wurde – in diesem Fall: 25. Januar 2017, um 14:00:00 Uhr). Bitte hänge die Logs an dein Ticket an, sobald du sie gefunden hast.

    Du findest sie hier:

    Programme/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient Logs

    Falls deine macOS-Version 10.9 oder höher ist, klicke, während du crtl gedrückt hältst, und wähle „Paketinhalt anzeigen“, dann „Contents“ und dann LOL/Logs/(Log-Datei, nach der du suchst) aus.

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