Další

RIOT OBCHOD S DÁRKOVÝMI PŘEDMĚTY - OTÁZKY A ODPOVĚDI

Picture of Horse
Byl pro vás tento článek užitečný?
Počet uživatelů, kteří toto označili za užitečné: 21 z 47

Obchod s dárkovými předměty Riot Games je stále ve fázi beta, takže i přestože je funkční, neustále pracujeme na vylepšeních. Změny se budou týkat jak stránek samotných, tak i obsahu našeho katalogu.

Pokud toužíš po plyšovém Tibbersovi nebo porovi, teď máš možnost si je pořídit!

Nakupování

Doprava

Způsoby platby

Vrácení zboží

NAKUPOVÁNÍ


Kde najdu svou objednávku?

Svou objednávku si můžeš prohlédnout na stránce obchodu kliknutím na ikonku panáčka v horní části obrazovky, nebo zkontrolováním e-mailové schránky, jejíž adresu jsi zadal(a) při odeslání objednávky.

 

Je možné si zboží předobjednat?

U některých produktů mohou být předobjednávky k dispozici. Měj však na paměti, že se to netýká plošně všech novinek, které vydáváme.


Je možné stornovat objednávku?

Ano. Objednávky lze stornovat do 30 minut po jejich odeslání. Storno provedete tak, že při prohlížení objednávky stisknete velké červené tlačítko „ZRUŠIT OBJEDNÁVKU“.

Upozornění: Objednávky zaslané v režimu hosta lze dohledat přes přihlašovací stránku.


Proč na faktuře/dodacím listu není uvedena má země?

Svůj region můžeš zvolit v pravém horním rohu stránky; poté bude možné předmět zaslat na ověřenou adresu v daném regionu.


Prodáváte dárkové poukazy?

Dárkové poukazy momentálně nenabízíme, ale zvažujeme jejich přidání do budoucna.


Kdy budete mít zboží znovu na skladě?

U žádné položky nejsme schopni zaručit, kdy bude opět skladem. U limitovaných edic ovšem platí pravidlo, že žádné další kusy už do prodeje uvedeny nebudou (proto se jim říká „limitované edice“).

 

Můžu nakupovat v obchodě v jiném regionu?

Ne. Obchod v každém regionu bude prozatím doručovat objednávky pouze do vybrané geografické oblasti daného regionu.

 



DOPRAVA

Jak funguje doprava zboží?

Jelikož v doručování zásilek nejsou porové zrovna moc dobří (když zahlédnou nějakou mňamku, zapomenou na vše kolem sebe), spolupracujeme v tomto směru s různými renomovanými přepravními společnostmi, jako jsou například UPS nebo i-parcel.


Do kterých zemí zasíláte zboží?

Spojené státy, Kanada, Německo, Francie, Velká Británie, Švédsko, Polsko, Španělsko, Dánsko, Norsko, Řecko, Nizozemsko, Portugalsko, Belgie, Itálie, Rakousko, Finsko, Švýcarsko, Česká republika, Rumunsko, Maďarsko, Irsko, Turecko, Korea, Tchaj-wan, Singapur, Hongkong, Austrálie, Nový Zéland.


Jak rychle zboží dostanu?

V současné době nabízíme u všech objednávek jen jeden typ rychlosti doručení, doba je v každé zemi/regionu jiná. Zásilky do Severní Ameriky a Asie jsou odesílány z amerického Chicaga, evropské objednávky vyřizujeme z Berlína v Německu.

Jak můžu sledovat objednávku během přepravy?

Číslo zásilky si můžeš zobrazit kliknutím na tlačítko „Přihlásit se“ v horní části stránky obchodu. Číslo také najdeš na e-mailové adrese zadané při objednávce.

 

Jak fungují cla a daně?

Povinnost zaplatit jakákoli cla nebo dodatečné daně uvalené cílovou zemí spadá na adresáta mezinárodní zásilky (v tomto případě tebe). Tyto poplatky uvaluje vláda, takže není v našich silách je jakkoli ovlivnit. Cla a dovozní daně jsou v každé zemi jiné a my se snažíme je co nejlépe odhadnout, kdykoli je to možné, ale nedokážeme s jistotou zaručit, jaká bude závěrečná cena.

Nejlepším způsobem, jak se vyhnout nečekaným poplatkům, je znalost zákonů týkajících se dováženého zboží ve tvé zemi.

Upozornění: Některé země, které nejsou součástí EU (např. Norsko, Švýcarsko, Jižní Afrika a Turecko), mohou na zboží uvalit dodatečné poplatky při celní prohlídce. Ověř si místní zákony, a vyhni se tak nečekanému překvapení!

 

Co mám dělat, když zboží nedorazí?

Žádný strach! Použij číslo zásilky k ověření toho, zda balík není ještě stále u dopravce. Také je dobré dopravce přímo kontaktovat a domluvit se na termínu dodání či vyřešit nejasnosti ohledně adresy. 

Upozornění: Status zásilky „doručování adresátovi“ pak obvykle může znamenat až 24 hodin do doručení.

Pokud se dopravci nepodaří zásilku doručit, bude nám vrácena do skladu a my ti automaticky vrátíme peníze.


PLATBA


Jaké platební metody jsou k dispozici?

V současné době akceptujeme několik nejběžnějších kreditních karet (Visa, MasterCard a American Express), PayPal a Sofort (pouze pro EU), ale na rozšíření platebních možností neustále pracujeme. Již brzy (tm).


Vrátíte mi peníze?

Není problém, ale musíš nejdříve vrátit zakoupené zboží. Jakmile dorazí k nám do skladu (a za předpoladu, že zboží i balení budou v netknutém stavu), ti do dvou týdnů automaticky vrátíme peníze. Ujisti se prosím, že všechny předměty, které vracíš, jsou nové nebo nerozbalené. Pro více informací si níže přečti část s názvem Vrácení zboží.


Proč jste mi za objednávku strhli dodatečné peníze?

Naše ceny jsou na stránkách obchodu sice uváděny v místní měně, ale platby probíhají v měně, která je specifická pro každý region. Některé banky a kreditní společnosti si účtují poplatky za převody měn a ty se na výpisu účtu zobrazují jako samostatný poplatek. Nejlepším způsobem, jak se vyhnout nečekaným poplatkům, je ověřit si podmínky pro transakce v cizí měně u svojí banky či kreditní společnosti předtím, než provedeš objednávku.

Měna transakce v každé oblasti:

Severoamerický region: Americký dolar ($)
Evropský region: Euro (€)
Asie - Tichomoří: Americký dolar ($)

 


VRÁCENÍ ZBOŽÍ 


Jaké zboží se dá vrátit?

Vrátit je možné pouze zboží zakoupené v našem internetovém obchodě (merch.riotgames.com).

Všechno zboží lze vrátit, avšak jen za předpokladu, že bude ve stejném stavu, v jakém jsi ho obdržel(a), a to včetně balení. Nevadí, když si třeba tričko jednou zkusíte, ale nemůžeme přijmout předměty, které byly očividně používané.

Upozornění: Nezodpovídáme za zboží, které se při vracení ztratí nebo poškodí.


Jak mohu zažádat o vrácení?

O vrácení můžeš zažádat na stránkách obchodu. Přihlas se na svůj účet, klikni na Moje objednávky a následně na odkaz Vrátit vedle patřičné objednávky.

Upozornění: Při zahájení procesu vrácení zboží bude vytvořen lístek, který je potřeba přibalit do krabice s vráceným zbožím.

Podrobnější informace o vracení zboží najdeš zde v pravidlech pro vracení zboží.


Musím v případě vrácení platit poštovné?

Yes.


Co mám dělat, když dostanu poškozené zboží?

Dej nám prosím vědět zasláním žádosti o podporu. Můžeš se také řídit postupem pro vrácení zboží, jenž je uveden na stránce s dárkovými předměty.


Do kdy musím zboží vrátit?

Proces vrácení zboží můžeš zahájit během 45 dní od data nákupu. Jakmile jej spustíš, máš 14 dní na odeslání předmětu zpět.

Thumbnail Image

This will show only when the article is pinned

and will be hidden from article view

Byl pro vás tento článek užitečný?
Počet uživatelů, kteří toto označili za užitečné: 21 z 47