Další

Stornované platby

Chipteck
Byl pro vás tento článek užitečný?
Počet uživatelů, kteří toto označili za užitečné: 271 z 348

1. Co je stornování platby?

2. Mám zablokovaný účet

Jak uhradit dluh

Další informace


Co je stornování platby?

Stornování platby je spor mezi bankou a obchodníkem - v tomto případě Riot Games. V rámci tohoto sporu odebere banka hráče peníze z účtu Riotu a vrátí je hráči. To znamená, že účet v zásadě získá obsah bez provedení platby

Ke stornování platby může dojít z několika důvodů, a ne za všechny může hráč. Zde je rozbor životního cyklu stornování platby:

  • Obdržíme oznámení o stornování platby. Dotčený účet je dočasně deaktivován.
  • Od deaktivace účtu máš 14 dní na opětovné uhrazení platby dle pokynů, které ti přijdou do e-mailu. Pokud v tomto období žádnou platbu neobdržíme, rozporujeme stornování platby u příslušné kreditní společnosti.
  • Během takového sporu komunikujeme s bankou a kreditní společností, abychom zjistili, kvůli čemu ke stornování došlo a kdo je za platbu zodpovědný. Celé to může trvat až 90 dní. Účty zůstávají deaktivované po celou dobu sporu a u daného účtu nelze přijímat nové platby.
  • Spor může dopadnout dvěma způsoby:
    • Banka řekne, že dlužná částka přísluší Riot Games a že peníze budou složeny zpátky na náš účet. V takové situaci deaktivaci rušíme.
    • Banka řekne, že dlužná částka nepřísluší Riotu. V tomto případě zůstávají peníze za transakci na bankovním účtu hráče, jenže obsah zakoupený za tyto peníze také zůstává na jeho účtu. Ten proto zůstane zmrazený, až dokud nedoplatek ručně nedorovná.

Třetí bod hovoří o tom, proč je důležité vše uhradit během 14denní dodatečné lhůty. Když se stornování platby nepodaří vyřešit ještě před začátkem sporu, je aktivace možná až po jeho vyřešení.


Mám zablokovaný účet

Mám zablokovaný účet kvůli stornované platbě. Jak se můžu nechat odblokovat a vrátit se na Pole spravedlnosti?

Pokud byl tvůj účet zablokován kvůli stornované platbě, už ti jistě přišlo upozornění na e-mail s dalšími kroky, které musíš udělat pro aktivaci svého účtu. Toto zablokování je dočasné, ale zůstane v platnosti, dokud nebude dluh na tvém účtu uhrazen. Pokud ti toto upozornění nepřišlo, pošli prosím žádost o podporu s předmětem „Zablokování kvůli stornované platbě“.

Pamatuj prosím, že kvůli stornované platbě mohou být některé platební metody nedostupné a už je nebude možné použít.

Kvůli podstatě tohoto zablokování nebude možné danou částku znovu uhradit kreditní kartou. Hráči musí použít jednu z ostatních dostupných platebních metod, jak se píše v e-mailu.


Jak dlouho bude zablokování trvat?

Toto zablokování je dočasné, ale zůstane v platnosti, dokud nebude dluh na tvém účtu uhrazen. Pamatuj prosím, že rozdíl mezi tímto zablokováním a trvalým zablokováním spočívá v tom, že trvalé zablokování nebude za žádných okolností zrušeno.


Nemám způsob, jak tento dluh uhradit. Co mám dělat?

Zablokování bude zrušeno pouze v případě, že svůj dluh uhradíš. Během tohoto období se s tvým obsahem nic nestane. Tvůj účet zůstane v našich systémech tak dlouho, dokud tento dluh neuhradíš.

Pamatuj prosím, že „Bereš na vědomí a souhlasíš, že veškeré příslušné poplatky a další sazby za zpoplatněné služby (včetně, ale bez omezení na Riot Points, definované v plném znění užívacích podmínek) se platí dopředu a nejsou vratné v plné ani částečné míře. Přijímáš plnou zodpovědnost za všechny poplatky na svém účtu, a to včetně neoprávněných plateb.“


Nemůžete prostě daný zakoupený obsah odebrat, abychom si byli kvit?

Platby na tvém účtu nám byly nahlášeny bankou jako neautorizované a my jsme tyto peníze museli vrátit. Navíc Riot dostane za každou takovou neautorizovanou transakci pokutu. Neseš zodpovědnost za poplatky, které jsou spojeny s tvým účtem. Odebrání obsahu z účtu nebude pro obnovení účtu stačit.


Jak uhradit dluh

Momentálně existují tři způsoby, jak dluh uhradit:

  1. PayPal
  2. Platba přes paysafecard (pouze Evropská unie, Turecko)
  3. Předplacené karty s RP (Severní Amerika, Oceánie, severní a východní Evropa, západní Evropa)

Platby přes PayPal

  1. Běž na stránku www.paypal.com.
  2. Pokud ještě nemáš účet, klikni na modré tlačítko „Registrace“ a založ si účet, než budeš pokračovat dalším krokem. Pokud již účet máš, přihlas se na něj.

  3. Klikni na záložku „Poslat peníze“.

  4. Vyplň všechny požadované údaje. Podle toho, ve kterém regionu se tvůj účet nachází, budeš pro úhradu potřebovat zadat správnou e-mailovou adresu.
    KOMU (e-mail nebo mobilní telefon)
    • E-mailová adresa pro účty na serverech v Severní Americe a Latinské Americe je Chargebackpayments-US@riotgames.com.

      Jedinou přijímanou měnou je USD. Před odesláním převeď svou platbu na USD.

    • E-mailová adresa pro účty na serverech v západní Evropě, severní a východní Evropě, Brazílii, Oceánii, Turecku a Ruské federaci je Chargebackpayments-EU@riotgames.com.

      Platby se přijímají pouze v měnách EUR nebo GBP. Před odesláním převeď svou platbu na EUR nebo GBP.

    Částka

    Zadej přesnou částku, kterou dlužíš. Ujisti se, že vybíráš správnou měnu!

  5. DŮLEŽITÉ: Před odesláním platby tě systém vyzve k přidání poznámky. Abychom mohli tvé zablokování zrušit, MUSÍŠ uvést tyto údaje: uživatelské jméno, jméno vyvolávače a server.

    Nezapomeň:
    • Odeslat CELKOVOU částku
    • Odeslat platbu ve správné měně

      (USD pro SA, LA, LAJ, LAS. EUR nebo GBP pro všechny ostatní servery)


    Částečně stornované platby, neúplné platby a platby v nesprávné měně nebudou přijímány.


  6. Po provedení platby bude účet odblokován během 24 až 48 hodin. Přesný čas se odvíjí podle toho, za jak dlouho peníze dostaneme.


Platby pomocí paysafecard

Pokud chceš zaplatit svou stornovanou platbu pomocí paysafecard, zakup si prosím paysafecard s dostatečným obnosem, který pokryje dluh. Poté pošli žádost na hráčskou podporu a uveď následující informace:

PŘEDMĚT: Úhrada stornované platby - paysafecard
  • Uživatelské jméno:
  • Jméno vyvolávače:
  • Server:
  • E-mailová adresa:
  • PIN(y) karty:
  • Částka na kartě:

Také prosím nezapomeň uvést údaje o účtu, kterému byl zakázán vstup.


Předplacené karty s RP

Pokud chceš zaplatit svou stornovanou platbu pomocí předplacené karty s RP, zakup si prosím dostatek karet s celkovým obnosem, který pokryje dluh. Například pokud dlužíš 20 USD, budeš si muset koupit dvě karty v hodnotě 10 USD. Dostupné hodnoty karet najdeš v našem článku o předplacených kartách s RP. Poté pošli žádost na hráčskou podporu a uveď následující informace:

PŘEDMĚT: Úhrada stornované platby - předplacená karta s RP
  • Uživatelské jméno:
  • Jméno vyvolávače:
  • Server:
  • PIN(y) karty:
  • Částka na kartu:

Částka nad rámec stornované platby ti bude připsána jako RP.


Další informace

Hacknuli mi účet a tyto nákupy udělal někdo jiný! Co mám dělat?

Za veškerou aktivitu, která se děje na tvém účtu, zodpovídáš přímo ty. Máš-li pocit, že se do tvého účtu naboural někdo cizí, podívej se prosím na tento článek v bázi znalostí, kde najdeš více informací a pokyny, jak svůj účet obnovit: Návod k obnovení účtu. Této záležitosti se budeme věnovat v rámci tvé žádosti o podporu.


Mám zakoupené Riot Points přes jiného obchodníka, tyto body jsou zaplacené!

Hráči, kteří mají potíže s nákupem Riot Points, se občas rozhodnou využít služeb nějakého neautorizovaného prodejce Riot Points. Doporučujeme ti tyto služby nepoužívat. Použití služeb tohoto druhu je v rozporu s užívacími podmínkami League of Legends a může tvůj účet ohrozit z těchto důvodů:

  • Mnoho neautorizovaných prodejců Riot Points požaduje, aby jim uživatel sdělil své uživatelské jméno a heslo. Nejen, že je sdílení účtu porušením užívacích podmínek, ale také představuje závažné narušení bezpečnosti účtu.
  • Ve vlastnictví účtu mohou nastat zmatky, pokud platby na jednom účtu pocházejí od různých lidí.
  • Neautorizovaní obchodníci s RP často používají kreditní karty, k nimž nemají oprávnění, nebo dochází ke stornování plateb. Majitelé účtů jsou plně zodpovědní za veškeré poplatky na svých účtech, a dokud tyto poplatky nebudou uhrazeny, může dojít k zablokování těchto účtů.
  • Abychom mohli nabízet ten nejlepší možný herní zážitek, vyvaruj se prosím používání těchto služeb. Pokud máš problémy s platbou, obrať se prosím na hráčskou podporu nebo napiš na fórum a my uděláme, co bude možné, abychom ti pomohli.

Byl pro vás tento článek užitečný?
Počet uživatelů, kteří toto označili za užitečné: 271 z 348