Další

Síťové a systémové logy a logy League of Legends

Picture of Horse
Byl pro vás tento článek užitečný?
Počet uživatelů, kteří toto označili za užitečné: 718 z 1151

Aby ti naši chlapíci na technické podpoře mohli pomoct vyřešit nějaký problém, občas po tobě budou chtít nějaké soubory se záznamy, aby se dozvěděli víc o tvém stroji, síti/připojení či nedávných zápasech. O tom, jak najít tyto soubory, si můžeš přečíst níže.

Pamatuj prosím, že k vyřešení problému obvykle potřebujeme jen jednu či dvě věci, takže není potřeba shánět kompletní seznam v tomto článku. :-)

  • TOC_Network__System_and_League_of_Legends_Log_CS_WIN.jpg

    Síťové logy

    Systémové logy

    Záznamy League of Legends

    Dodatečné informace




    Nástroj Hextech Repair Tool

    Hextech Repair Tool (HRT) je program pro rychlé shromáždění informací ze složky s hrou, které se týkají aktuálního problému. Používá se následovně:

    • Stáhni si HRT a spusť ho.
    • Zaškrtni možnost „Gather System & LoL Logs“.
    • Vyhledej na ploše soubor LoL Logs.zip, který se ti zde vytvořil, a připoj jej ke své další odpovědi na svou žádost o podporu. Pokud ještě žádnou žádost o podporu vytvořenou nemáš, můžeš tak učinit zde. Nezapomeň nám poslat vytvořený soubor, abychom ti mohli s tvým problémem co nejrychleji pomoci.

    Tyto testy nám přesně prozradí, kde se problém vyskytl, a získáme díky nim slušnou představu o tom, jak jej vyřešit.


    Co je analýza sítě?

    Analýza sítě zjistí vlastnosti tvého připojení a poskytne vhled do potenciálních problémů.


    Analýzu spustíš takto:

    • Klikni na tento odkaz: http://netalyzr.icsi.berkeley.edu/
    • Klikni na Start Analysis
    • Počkej, až analýza proběhne do konce. Může to trvat několik minut.
    • Až se objeví konečný výsledek, zkopíruj odkaz v adresovém řádku (NIKOLIV obsah stránky) v prohlížeči (viz příklad níže).

    • Vlož odkaz k žádosti na podporu. Při zveřejňování tohoto logu na fóra doporučujeme obezřetnost, protože tím veřejnosti odhalíš svou IP adresu.

    Poznámka: Pokud nám budeš posílat e-mail přes Yahoo, nezapomeň vypnout režim Preview. To můžeš udělat v nabídce „View“ nebo „Settings“.


    Problémy s rozhraním Java

    Pokud používáš zastaralou verzi rozhraní Java, možná si budeš muset stáhnout její aktuální verzi: http://www.java.com/en/download/index.jsp

    Měj prosím na paměti, že v prohlížeči Google Chrome již Netalyzr nefunguje. Budeš muset použít Firefox nebo Internet Explorer.


    Co je to Tracert?

    Tracert je přehled cesty, kterou tvé připojení musí urazit od tvého počítače na naše servery.


    Jak získat Tracert:

    • Stiskni [klávesu Windows] (jedná se o klávesu nalevo od mezerníku mezi Ctrl a Alt) + R
    • Do vyhledávacího pole napiš cmd a klikni na „OK“ Mělo by se zobrazit černé okno s bílými písmeny.
    • Zvýrazni a zkopíruj příkaz týkající se serveru, na který se snažíš připojit:
      Server pro Severní Ameriku:
      (tracert 192.64.170.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Server pro Západní Evropu:
      (tracert 185.40.65.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      nebo
      (tracert 162.249.72.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Server pro Severní a východní Evropu:
      Platforma / uživatelské jméno: (tracert prod.eun1.lol.riotgames.com) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"

      Herní server: 
      (tracert 162.249.73.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Server pro Oceánii:
      (tracert 103.240.227.5) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      nebo
      (tracert 103.240.227.25) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
    • Vlož ho do okna příkazového řádku (černé okno s bílými písmeny) tak, že klikneš pravým tlačítkem a vybereš „Vložit“. Nepoužívej zkratku Ctrl+V, protože nebude fungovat!
    • V závislosti na tvém připojení může stopování trvat 5–15 minut. Po skončení se ti na ploše vytvoří textový soubor s logem Tracert.
    • Zkontroluj, jestli příkaz proběhl v pořádku – pokud Tracert.txt obsahuje jediný řádek, pak v pořádku neproběhl.
    • Přilož Tracert.txt k žádosti na podporu.

    Případně si můžeš stáhnout bezplatný nástroj traceroute odsud. Až provedeš sledování na IP adresu serveru, ke kterému se snažíš připojit (viz seznam výše), exportuj výsledky jako soubor .txt (nebo udělej screenshot) a přilož je k žádosti na podporu.

    Jak interpretovat Tracert:

    První řádek výstupu tracert popisuje, co příkaz dělá, „Tracing route to XXX.XXX.XXX.XXX“ (výše uvedená IP serveru, na který se připojuješ). Každý nový řádek se nazývá „skok“ mezi tvým počítačem a serverem Riotu. Aby se data z tvého počítače připojila k Riotu, prochází několika středisky, zejména když bydlíš daleko od serveru.

    Každý řádek začíná číslem, které můžeš ignorovat. Dále budou 3 hodnoty v milisekundách – jedná se o dobu, za jakou tvůj paket či síťová data urazí cestu z tvého počítače k danému „skoku“ (jinak se tomu říká též Round Trip Time nebo RTT). O každý skok se data pokusí 3krát.

    Pokud se u RTT objevuje hvězdička (*), pak se paket nevrátil během očekávaného časového úseku.
    Jedna nebo dvě hvězdičky u skoku ještě nemusí nutně znamenat ztrátu paketu. Pokud tam ale máš 3 hvězdičky (*) a text „Request timed out“, můžeš mít jeden z následujících problémů s připojením:

    • Žádost blokuje firewall či zabezpečení na cílové adrese. V tomto případě může být dobré obrátit se o pomoc na svého poskytovatele připojení a zjistit, co může problém působit (určitě k dotazu přilož výsledný tracert!).
    • Problém může být na síťové cestě mezi tebou a servery Riotu. Obecně vzato platí, že traceroute, který ukazuje zvýšenou latenci (vyšší hodnoty v milisekundách) u prostředního skoku, která se pak u následných skoků stabilně zvyšuje, většinou naznačuje, že k síťovému problému dochází mezi tebou a serverem Riotu. V tomto případě doporučujeme obrátit se na poskytovatele připojení a poslat mu výsledné logy.

    Například pokud ti tracert ukazuje 10ms u prvních 3 skoků, pak skočí na 200ms a dále už se stabilně zvyšuje, většinou to znamená problém mezi tvou sítí a tvým poskytovatelem připojení.

    Pokud chceš další pomoc s interpretací tracertu, obrať se na nás prostřednictvím žádosti o podporu a přilož svůj log.


    Co je to seznam procesů?

    Seznam procesů zobrazuje software, který na tvém PC momentálně běží. Některý software může kolidovat s League of Legends a my tyto běžné potíže dokážeme pomocí tohoto seznamu identifikovat.


    Jak získat seznam procesů na Windows 7 a pozdějších verzích:

    • Stiskni [klávesu Windows] (jedná se o klávesu nalevo od mezerníku mezi Ctrl a Alt) + R
    • Do vyhledávacího pole napiš cmd a klikni na „OK“ Mělo by se zobrazit černé okno s bílými písmeny.
    • Zvýrazni a zkopíruj následující text: tasklist /v > "%USERPROFILE%\desktop\Process.txt"
    • Vlož ho do okna příkazového řádku (černé okno s bílými písmeny) tak, že klikneš pravým tlačítkem a vybereš „Vložit“. Nepoužívej zkratku Ctrl+V, protože nebude fungovat!
    • Stiskni Enter
    • Počkej 10 sekund, dokud se nevytvoří textový soubor se seznamem procesů.
    • Soubor Process.txt by měl být k nalezení na ploše.
    • Soubor Process.txt přilož k příspěvku na fóra či k žádosti o podporu.POZNÁMKA: Nevkládej prosím celý text přímo do žádosti. :-)

    Jak získat seznam procesů na Windows XP:

    • Otevři stránku: http://www.computerhope.com/download/winxp.htm
    • Stáhni si soubor tasklist.exe.
    • Najdi složku Windows\System32.
    • Umísti tasklist.exe do této složky.
    • Poté získej seznam procesů podle výše uvedených kroků.


    Co je NetworkInfo?

    Tento log nám poskytne informace o tvém síťovém adaptéru a o konfiguraci interní sítě. Také nám ukáže pár základních informací o tvém připojení k okolnímu světu.


    Jak získat informace NetworkInfo

    • Stiskni [klávesu Windows] (jedná se o klávesu nalevo od mezerníku mezi Ctrl a Alt) + R
    • Do vyhledávacího pole napiš cmd a klikni na „OK“ Mělo by se zobrazit černé okno s bílými písmeny.
    • Zvýrazni a zkopíruj (klikni pravým tlačítkem a vyber „Kopírovat“ nebo Ctrl+C) následující text (celý, včetně uvozovek a závorek):
    (ipconfig /all & ping www.google.com & netsh firewall show config & netsh interface ipv4 show subinterfaces & netsh interface ipv4 show ipstats) > "%USERPROFILE%\desktop\NetworkInfo.txt"
    • Vlož ho do okna příkazového řádku (černé okno s bílými písmeny) tak, že klikneš pravým tlačítkem a vybereš „Vložit“. Nepoužívej zkratku Ctrl+V, protože nebude fungovat!
    • Stiskni Enter
    • Počkej, dokud příkaz neproběhne do konce. Až to bude hotové, okno příkazového řádku vytvoří nový řádek s blikajícím kurzorem za cestou. Případně, pokud chceš mít absolutní jistotu, že proces proběhl do konce, počkej 60 sekund.
    • Soubor NetworkInfo.txt by měl být k nalezení na ploše.
    • Zkontroluj, jestli příkaz proběhl v pořádku – pokud NetworkInfo.txt obsahuje jediný řádek, pak v pořádku neproběhl.
    • Přilož NetworkInfo.txt k žádosti na podporu. Při zveřejňování tohoto logu na fóra doporučujeme obezřetnost, protože tím veřejnosti odhalíš svou IP adresu.


    Co je výpis z diagnostiky DirectX?

    Tento log nám poskytne informace o hardwarové konfiguraci tvého systému.

    DxDiag (neboli DirectXDiagnostic) získáš následujícím způsobem:

    • Stiskni [klávesu Windows] (jedná se o klávesu nalevo od mezerníku mezi Ctrl a Alt) + R
    • Do vyhledávacího pole napiš dxdiag a klikni na „OK“
    • Otevře se nástroj diagnostiky DirectX. Stiskni tlačítko „Uložit všechny informace...“.
    • Vyber si, kam chceš soubor uložit (například na plochu).
    • Přilož DxDiag k odpovědi na fóru nebo k žádosti o podporu.


    Co jsou logy spouštěcího programu, aktualizačního nástroje a kernelu?

    Aktualizační nástroj je zodpovědný za to, že bude tvou instalaci League of Legends udržovat aktuální s nejnovějšími šampiony, skiny a funkcemi. K problémům, které vyžadují logy aktualizačního nástroje, dochází, když poprvé spouštíš hru ještě před stisknutím tlačítka „Hrát“. Až své logy najdeš, přilož je prosím ke své žádosti o podporu. Budeme potřebovat dva soubory logů:


    rads_user_kernel.log

    Najdeš je zde:
    C:\Riot Games\League of Legends\RADS


    [yyyy-mm-ddT15-40-03]_launcher.log

    POZNÁMKA: yyyy-mm-dd je datum aktualizace

    Najdeš je zde:
    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Patcher Logs


    [YYYY-MM-DDTHH-MM-SS]_LOLPATCHER.LOG

    POZNÁMKA: yyyy-mm-dd je datum aktualizace HH-MM-SS je čas začátku aktualizace

    Najdeš je zde:
    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Patcher Logs


    Co jsou r3d logy?

    Pokaždé, když odehraješ zápas, se vytvoří log zápasu. Obsahuje klíčové informace o procesu načítání a zaznamená veškeré chyby, ke kterým během zápasu dojde. Tyto logy jsou klíčové pro řešení situací, když máš problémy ve hře. Až své logy najdeš, přilož je prosím ke své žádosti o podporu.

    Soubory budou vypadat takto: [yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, přičemž yyyy-mm-dd je datum, kdy byl zápas odehrán.

    Nacházejí se zde:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Game - R3d Logs


    Co jsou logy LolClient?

    PVP.Net (běžně známý jako „Klient LoL“) je naše platforma pro herní chat, správu seznamu přátel, profilové stránky a sestavování zápasů. Jeho logy obsahují veškeré informace o chybách, k nimž dojde od okamžiku otevření přihlašovací obrazovky až do ukončení výběru šampionů. Funkce logování skončí, jakmile vyprší čas pro výběr šampionů a ty vstoupíš do hry. V každé herní relaci se vytvoří jeden log, soubory vypadají následovně: LolClient.20110429.200043.log (Název souboru bude obsahovat čas, kdy byl vytvořen – v tomto případě: 29. dubna 2011 ve 20:00:43). Až své logy najdeš, přilož je prosím ke své žádosti o podporu.

    Nacházejí se zde:

    C:\Riot Games\League of Legends\RADS\projects\lol_air_client\releases\[ČÍSLO VERZE]\deploy\logs\


    Co jsou logy Maestro?

    Maestro je software, který umožňuje různým herním spouštěcím souborům vzájemnou komunikaci. Až své logy najdeš, přilož je prosím ke své žádosti o podporu. Existují dva Maestro logy (maestro-server.log a maestro-game_client.log):

    Nacházejí se oba zde:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Maestro Logs


    Co jsou soubory game.cfg a input.ini?

    Tyto soubory nám poví o možnostech, které máš v League of Legends nastavené. Až tyto soubory najdeš, přilož je prosím ke své žádosti o podporu.

    Nacházejí se oba zde:

    C:\Riot Games\League of Legends\Config


    Co jsou NetLogs?

    Pokaždé, když odehraješ zápas, se vytvoří log sítě. Obsahuje klíčové informace o připojení během zápasu. Tyto logy jsou klíčové pro řešení situací, když máš problémy ve hře – většinou problémy s lagy, sekání obrazu či odpojování. Až své logy najdeš, přilož je prosím ke své žádosti o podporu.

    Soubory budou vypadat takto: [yyyy-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt, přičemž yyyy-mm-dd je datum, kdy byl zápas odehrán.

    Nacházejí se zde:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\Network Logs


    Co jsou logy LeagueClient?

    Tyto logy zaznamenávají různé aspekty klienta platformy. Do těchto souborů se zaznamenává v podstatě cokoliv od spouštění klienta platformy až do konce výběru šampiona. Všimni si, že každá instance klienta generuje 5 s ním spojených logů:

    • LeagueClientLauncher: Ten zaznamenává události, ke kterým dochází při spouštění klienta. Ověřuje, jestli jsou konfigurační soubory v pořádku, a pak spustí klienta s nastavením, které je v nich uvedené.
    • LeagueClient: Tohle je ten největší z logů, protože obsahuje v podstatě všechny informace, které se dějí uvnitř klienta. Když se klient v pořádku spustí, zaznamenává všechno od řádného spuštění až po uzavření klienta.
    • LeagueClientUx-gpu-process: Tento pod-log provádí rychlou kontrolu grafického procesoru ve tvém systému pro UX.
    • LeagueClientUx: Tohle je druhý největší z logů. Zaznamenává všechno, co se děje na straně uživatele, takže v tomto logu najdeš věci, které vidíš a se kterými interaguješ.
    • LeagueClientUx-renderer: Toto je další pod-log, který sleduje, které stránky je třeba renderovat na úvodní obrazovku klienta.

    Jeho logy obsahují veškeré informace o chybách, k nimž dojde od okamžiku otevření přihlašovací obrazovky až do ukončení výběru šampionů. Funkce logování skončí, jakmile vyprší čas pro výběr šampionů a ty vstoupíš do hry.

    V každé relaci klienta se vytvoří pět logů a soubory vypadají následovně: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (Název souboru bude obsahovat čas, kdy byl vytvořen – v tomto případě: 21. dubna 2017 ve 12:00:40). Až své logy najdeš, přilož je prosím ke své žádosti o podporu.

    Nacházejí se zde:

    C:\Riot Games\League of Legends\Logs\LeagueClient Logs


    Oprava cesty

    Občas požádáme hráče, aby použili příkazy z příkazového řádku kvůli získání informací, které nám pomohou vyřešit jejich problémy, aby se mohli vrátit na Pole spravedlnosti. Dáváme si však pozor, abychom tyto žádosti používali jen v nezbytných případech. Je třeba podotknout, že některé systémy nedokážou správně provést příkaz, protože cesta k příkazu není správně zadaná.

    Například když je cesta k příkazu ipconfig nastavena nesprávně, může se ti objevit chyba, která se podobá té na následujícím obrázku:

    (Všimni si, že tento příkaz by měl vlastně být vytažen z C:\Windows\System32\ipconfig.exe )

    Pokud máš tento problém, zadej do příkazového řádku správnou adresu následujícím způsobem:

    • Přihlas se s administrátorskými právy
    • Klikni na tlačítko Start
    • Klikni pravým tlačítkem na Tento počítač a vyber Vlastnosti.
    • Přejdi na záložku Pokročilé nastavení systému
    • Klikni na záložku Upřesnit
    • Klikni na tlačítko Proměnné prostředí.
    • V políčku Systémové proměnné najdi níže položku Cesta a zvýrazni ji
    • Klikni na tlačítko Upravit
    • V políčku Hodnota proměnné přidej na úplný začátek textu C:\WINDOWS\system32;
    • Klikni třikrát na OK
    Poznámka: Nezapomeň přidat i ten středník.

    Poté by mělo být možné příkaz ipconfig v pořádku provést. Pokud máš s výše uvedenými pokyny potíže a potřebuješ dokončit příkazový řádek pro potřeby odpovědi naší hráčské podpoře, neváhej a požádej specialistu z podpory, se kterým pracuješ, o další pomoc.


    Jak odeslat logy z otevřené bety aktualizovaného klienta

    Když se ti budeme snažit pomoci s vyřešením nějakých problémů s aktualizovaným klientem nebo budeme hledat způsoby, jak klienta do budoucna vylepšit, díky tvým logům dokážeme pochopit, co se v programu přesně děje.

    Měj na paměti, že aktualizovaný klient je stále ve fázi bety, takže ani s pomocí tvých logů nemusíme být schopni případné potíže okamžitě odstranit, ale i tak nám tyto informace umožní klienta postupně vylepšovat.

    Kde logy najdu?

    Přejdi do složky s League of Legends (cesta většinou bývá C:\Riot Games\League of Legends\) a otevři adresář „Logs“. V něm se nachází několik dalších složek se soubory.

    Co mám dělat dál, když už vím, kde logy hledat?

    Nyní použij svůj oblíbený komprimační program (jako třeba WinZip, 7Zip apod.) a zabal všechny tyto složky a soubory do jednoho archivu .zip. Poté celý balík připoj ke své žádosti o podporu, kterou můžeš odeslat zde. Nezapomeň ve své zprávě uvést, že se jedná o problém související s aktualizovanou verzí klienta.

    Submitting-Updated-Client-Logs_CZ.jpg

    Poznámka: Před odesláním své žádosti se musíš na stránkách přihlásit!


    Jak pořídit screenshot ve Windows

    Při řešení problému tě může specialista z hráčské podpory požádat o screenshot ze svého počítače.


    Celá obrazovka:

    • Stiskni tlačítko Print Screen na klávesnici
    • Tím se zkopíruje stávající obrazovka do schránky
    • Otevři program Malování
    • Stiskem Ctrl+V vložíš obrázek do Malování
    • Ulož soubor

    Částečná oblast nebo výseč obrazovky:

    • Pomocí výše zmíněných kroků vlož soubor do Malování
    • Pomocí funkce výběru označ v Malování příslušnou část obrázku
    • Ulož soubor

    Až budeš mít screenshot, můžeš soubor snadno poslat specialistovi na podpoře, aby ti pomohl.

  • TOC_Network__System_and_League_of_Legends_Log_CS_MAC.jpg

    Síťové logy

    Systémové logy

    Záznamy League of Legends

    Dodatečné informace




    Nástroj Hextech Repair Tool

    Hextech Repair Tool (HRT) je program pro rychlé shromáždění informací ze složky s hrou, které se týkají aktuálního problému. Používá se následovně:

    • Stáhni si HRT a spusť ho.
    • Zaškrtni možnost „Gather System & LoL Logs“.
    • Vyhledej na ploše soubor LoL Logs.zip, který se ti zde vytvořil, a připoj jej ke své další odpovědi na svou žádost o podporu. Pokud ještě žádnou žádost o podporu vytvořenou nemáš, můžeš tak učinit zde. Nezapomeň nám poslat vytvořený soubor, abychom ti mohli s tvým problémem co nejrychleji pomoci.

    Tyto testy nám přesně prozradí, kde se problém vyskytl, a získáme díky nim slušnou představu o tom, jak jej vyřešit.


    Co je analýza sítě?

    Analýza sítě zjistí vlastnosti tvého připojení a poskytne vhled do potenciálních problémů.

    Analýzu spustíš takto:

    • Klikni na tento odkaz: http://netalyzr.icsi.berkeley.edu/
    • Klikni na Start Analysis
    • Počkej, až analýza proběhne do konce. Může to trvat několik minut.
    • Až se objeví konečný výsledek, zkopíruj odkaz v adresovém řádku (NIKOLIV obsah stránky) v prohlížeči (viz příklad níže).

    • Vlož odkaz k žádosti na podporu. Při zveřejňování tohoto logu na fóra doporučujeme obezřetnost, protože tím veřejnosti odhalíš svou IP adresu.

    Poznámka: Pokud nám budeš posílat e-mail přes Yahoo, nezapomeň vypnout režim Preview. To můžeš udělat v nabídce „View“ nebo „Settings“.


    Problémy s rozhraním Java

    Pokud používáš zastaralou verzi rozhraní Java, možná si budeš muset stáhnout její aktuální verzi: http://www.java.com/en/download/index.jsp

    Měj prosím na paměti, že v prohlížeči Google Chrome již Netalyzr nefunguje. Budeš muset použít Firefox nebo Safari.


    Co je to Trace route?

    Trace route je přehled cesty, kterou tvé připojení musí urazit od tvého počítače na naše servery. Napsali jsme skript traceroute pro Mac, který nám pomáhá zjistit případné síťové potíže.


    Jak získat Trace route:

    • Stáhni si soubor LolTR.zip a rozbal ho.
    • Přesuň LoLTR na svou plochu
    • Spusť LolTR
    • Pokud tento skript spouštíš poprvé, nainstaluje MTR, což je malý sledovací zásuvný modul pro systémy Mac.
    • Při instalaci tohoto skriptu nezapomeň zadat své heslo Mac (DŮLEŽITÉ: TENTO SKRIPT/ZÁSUVNÝ MODUL NESHROMAŽĎUJE ŽÁDNÉ OSOBNÍ ÚDAJE). Pokud žádné nepoužíváš, nezadávej nic.
    • Vyber server, na kterém chceš provést sledování (většinou je to server, na kterém chceš hrát):
      Server pro Severní Ameriku:
      104.160.131.1
      Server pro Západní Evropu:
      185.40.65.1
      nebo
      162.249.72.1
      Server pro Severní a východní Evropu:
      Platforma / uživatelské jméno: (tracert prod.eun1.lol.riotgames.com) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"

      Herní server: 
      (tracert 162.249.73.1) > "%USERPROFILE%\desktop\Tracert.txt"
      Server pro Oceánii:
      103.240.226.5
      nebo
      103.240.227.25
    • Vyhledej textový soubor na ploše, který se ti zde vytvořil, a připoj jej ke své další odpovědi na svou žádost o podporu. Pokud ještě žádnou žádost o podporu vytvořenou nemáš, můžeš tak učinit zde.

    Jak interpretovat Tracert:

    První řádek výstupu tracert popisuje, co příkaz dělá, „Tracing route to XXX.XXX.XXX.XXX“ (výše uvedená IP serveru, na který se připojuješ). Každý nový řádek se nazývá „skok“ mezi tvým počítačem a serverem Riotu. Aby se data z tvého počítače připojila k Riotu, prochází několika středisky, zejména když bydlíš daleko od serveru.

    Každý řádek začíná číslem, které můžeš ignorovat. Za číslem řádku budou 3 hodnoty v milisekundách – jedná se o dobu, za jakou tvůj paket či síťová data urazí cestu z tvého počítače k danému „skoku“ (jinak se tomu říká též Round Trip Time nebo RTT). O každý skok se data pokusí 3krát.

    Pokud se u RTT objevuje hvězdička (*), pak se paket nevrátil během očekávaného časového úseku.
    Jedna nebo dvě hvězdičky u skoku ještě nemusí nutně znamenat ztrátu paketu. Pokud tam ale máš 3 hvězdičky (*) a text „Request timed out“, můžeš mít jeden z následujících problémů s připojením:

    • Žádost blokuje firewall či zabezpečení na cílové adrese. V tomto případě může být dobré obrátit se o pomoc na svého poskytovatele připojení a zjistit, co může problém působit (určitě k dotazu přilož výsledný tracert!).
    • Problém může být na síťové cestě mezi tebou a servery Riotu. Obecně vzato platí, že traceroute, který ukazuje zvýšenou latenci (vyšší hodnoty v milisekundách) u prostředního skoku, která se pak u následných skoků stabilně zvyšuje, většinou naznačuje, že k síťovému problému dochází mezi tebou a serverem Riotu. V tomto případě doporučujeme obrátit se na poskytovatele připojení a poslat mu výsledné logy.

    Například pokud ti tracert ukazuje 10ms u prvních 3 skoků, pak skočí na 200ms a dále už se stabilně zvyšuje, většinou to znamená problém mezi tvou sítí a tvým poskytovatelem připojení.

    Pokud chceš další pomoc s interpretací tracertu, obrať se na nás prostřednictvím žádosti o podporu a přilož svůj log.


    Co je to seznam procesů?

    Seznam procesů zobrazuje software, který na tvém Macu momentálně běží. Některý software může kolidovat s League of Legends a my tyto běžné potíže dokážeme pomocí tohoto seznamu identifikovat.


    Jak získat seznam procesů

    • Otevři složku otevři složku Utility (Cmd+Shift+U)
    • Spusť Terminál.
    • Zkopíruj následující řádek a vlož jej do Terminálu: ps -xwwro "pid, pcpu, pmem, comm" > process.txt
    • Stiskni Enter
    • Otevři domovskou složku (Cmd+Shift+H).
    • Připoj soubor v domovské složce se jménem „process.txt“ ke své žádosti na fóru nebo k žádosti o podporu. Pokud ještě žádnou žádost o podporu vytvořenou nemáš, můžeš tak učinit zde.


    Co je to systémové hlášení?

    Systémové hlášení nám prozradí, jak máš nastavený hardware a síťová zařízení. Získáš jej následujícím způsobem:

      • Stiskem kláves Command + Shift + U otevři složku Utilities.
      • Dvakrát klikni na „Terminál“.
      • Zkopíruj následující řádek a vlož jej do Terminálu:
    system_profiler -detailLevel basic | tee /Users/[Uživatelské jméno]/Desktop/SysReport.txt
    Poznámka: Místo [Uživatelské jméno] uveď své systémové uživatelské jméno
    • Stiskni klávesu Enter.
    • Chvíli počkej, než se do souboru SysReport.txt zapíšou všechny informace.
    • Najdi na ploše soubor SysReport.txt a připoj ho ke své zprávě na fóru nebo k žádosti o podporu. Pokud ještě žádnou žádost o podporu vytvořenou nemáš, můžeš tak učinit zde.


    Co jsou logy spouštěcího programu, aktualizačního nástroje a kernelu?

    Aktualizační nástroj je zodpovědný za to, že bude tvou instalaci League of Legends udržovat aktuální s nejnovějšími šampiony, skiny a funkcemi. K problémům, které vyžadují logy aktualizačního nástroje, dochází, když poprvé spouštíš hru ještě před stisknutím tlačítka „Hrát“. Budeme potřebovat dva soubory logů:


    rads_user_kernel.log

    Nacházejí se zde:
    Applications/League of Legends/Contents/LOL/RADS


    [yyyy-mm-ddT15-40-03]_launcher.log

    POZNÁMKA: yyyy-mm-dd je datum aktualizace

    A tady:

    Applications/League of Legends/Logs/Patcher Logs


    [YYYY-MM-DDTHH-MM-SS]_LOLPATCHER.LOG

    POZNÁMKA: yyyy-mm-dd je datum aktualizace HH-MM-SS je čas začátku aktualizace.

    Nacházejí se zde:
    Applications/League of Legends/Logs/Patcher Logs

    Pokud máš OS ve verzi 10.9 nebo vyšší, klikni se stisknutou klávesou Control, vyber možnost Zobrazit celý obsah balíku, poté Obsah a následně LOL/Logs/(soubor s požadovaným logem)


    Co jsou r3d logy?

    Pokaždé, když odehraješ zápas, se vytvoří log zápasu. Obsahuje klíčové informace o procesu načítání a zaznamená veškeré chyby, ke kterým během zápasu dojde. Tyto logy jsou klíčové pro řešení situací, když máš problémy ve hře. Až své logy najdeš, přilož je prosím ke své žádosti o podporu.

    Soubory budou vypadat takto: [yyyy-mm-ddT15-40-03] _r3dlog.txt, přičemž yyyy-mm-dd je datum, kdy byl zápas odehrán.

    Nacházejí se zde:

    Applications/League of Legends/Contents/LOL/Logs/Game - R3d Logs

    Pokud máš OS ve verzi 10.9 nebo vyšší, klikni se stisknutou klávesou Control, vyber možnost Zobrazit celý obsah balíku, poté Obsah a následně LOL/Logs/(soubor s požadovaným logem)


    Co jsou logy LolClient?

    PVP.Net (též běžně známý jako „LolClient“) je naše platforma pro herní chat, správu seznamu přátel, profilové stránky a sestavování zápasů. Jeho logy obsahují veškeré informace o chybách, k nimž dojde od okamžiku otevření přihlašovací obrazovky až do ukončení výběru šampionů. Funkce logování skončí, jakmile vyprší čas pro výběr šampionů a ty vstoupíš do hry. V každé herní relaci se vytvoří jeden log, soubory vypadají následovně: LolClient.20110429.200043.log (Název souboru bude obsahovat čas, kdy byl vytvořen – v tomto případě: 29. dubna 2011 ve 20:00:43). Až své logy najdeš, přilož je prosím ke své žádosti o podporu.

    Nacházejí se zde:

    Applications/League of Legends/Contents/LOL/RADS/lol_air_client/releases/[VERSION NUMBER]/deploy/bin/logs

    Pokud máš OS ve verzi 10.9 nebo vyšší, klikni se stisknutou klávesou Control, vyber možnost Zobrazit celý obsah balíku, poté Obsah a následně LOL/Logs/(soubor s požadovaným logem)


    Co jsou logy Maestro?

    Maestro je software, který umožňuje různým herním spouštěcím souborům vzájemnou komunikaci. Existují dva Maestro logy (maestro-server.log a maestro-game_client.log). Až své logy najdeš, přilož je prosím ke své žádosti o podporu.

    Nacházejí se oba zde:

    Applications/League of Legends/Logs/Maestro Logs

    Pokud máš OS ve verzi 10.9 nebo vyšší, klikni se stisknutou klávesou Control, vyber možnost Zobrazit celý obsah balíku, poté Obsah a následně LOL/Logs/(soubor s požadovaným logem)


    Co jsou soubory game.cfg a input.ini?

    Tyto soubory nám poví o možnostech, které máš v League of Legends nastavené. Až tyto soubory najdeš, přilož je prosím ke své žádosti o podporu.

    Nacházejí se oba zde:

    Applications/League of Legends/Config


    Co jsou NetLogs?

    Pokaždé, když odehraješ zápas, se vytvoří log sítě. Obsahuje klíčové informace o připojení během zápasu. Tyto logy jsou klíčové pro řešení situací, když máš problémy ve hře – většinou problémy s lagy, sekání obrazu či odpojování. Až své logy najdeš, přilož je prosím ke své žádosti o podporu.

    Soubory budou vypadat takto: [yyyy-mm-ddTHH-MM-SS] _netlog.txt, přičemž yyyy-mm-dd je datum, kdy byl zápas odehrán.

    Nacházejí se zde:

    Applications/League of Legends/Contents/LoL/Logs/Network Logs

    Pokud máš macOS ve verzi 10.9 nebo vyšší, klikni se stisknutou klávesou Control, vyber možnost „Zobrazit celý obsah balíku“, poté „Obsah“ a následně LOL/Logs/(soubor s požadovaným logem)


    Co jsou logy LeagueClient?

    Tyto logy zaznamenávají různé aspekty klienta platformy. Do těchto souborů se zaznamenává v podstatě cokoliv od spouštění klienta platformy až do konce výběru šampiona. Všimni si, že každá instance klienta generuje 5 s ním spojených logů:

    • LeagueClientLauncher: Ten zaznamenává události, ke kterým dochází při spouštění klienta. Ověřuje, jestli jsou konfigurační soubory v pořádku, a pak spustí klienta s nastavením, které je v nich uvedené.
    • LeagueClient: Tohle je ten největší z logů, protože obsahuje v podstatě všechny informace, které se dějí uvnitř klienta. Když se klient v pořádku spustí, zaznamenává všechno od řádného spuštění až po uzavření klienta.
    • LeagueClientUx-gpu-process: Tento pod-log provádí rychlou kontrolu grafického procesoru ve tvém systému pro UX.
    • LeagueClientUx: Tohle je druhý největší z logů. Zaznamenává všechno, co se děje na straně uživatele, takže v tomto logu najdeš věci, které vidíš a se kterými interaguješ.
    • LeagueClientUx-renderer: Toto je další pod-log, který sleduje, které stránky je třeba renderovat na úvodní obrazovku klienta.

    Jeho logy obsahují veškeré informace o chybách, k nimž dojde od okamžiku otevření přihlašovací obrazovky až do ukončení výběru šampionů. Funkce logování skončí, jakmile vyprší čas pro výběr šampionů a ty vstoupíš do hry.

    V každé relaci klienta se vytvoří pět logů a soubory vypadají následovně: 2017-04-21T12-00-40_17864_LeagueClient (Název souboru bude obsahovat čas, kdy byl vytvořen – v tomto případě: 21. dubna 2017 ve 12:00:40). Až své logy najdeš, přilož je prosím ke své žádosti o podporu.

    Nacházejí se zde:

    Applications/League of Legends/Contents/LoL/Logs/LeagueClient Logs

    Pokud máš macOS ve verzi 10.9 nebo vyšší, klikni se stisknutou klávesou Control, vyber možnost „Zobrazit celý obsah balíku“, poté „Obsah“ a následně LOL/Logs/(soubor s požadovaným logem)


    Jak pořídit screenshot v systému Mac

    Při řešení problému tě může specialista z hráčské podpory požádat o screenshot ze svého počítače.


    Celá obrazovka:

    • Použij klávesovou zkratku Cmd+Shift+3.
    • Bude zachycena celá obrazovka a screenshot se ti umístí na plochu.

    Částečná oblast nebo výseč obrazovky:

    • Použij klávesovou zkratku Cmd+Shift+4.
    • Až se objeví kurzor, podrž tlačítko a přetáhni oblast, kterou chceš zachytit. Když kurzor pustíš, uděláš screenshot.
    • Bude zachycena vybraná oblast a screenshot se ti umístí na plochu.

    Až budeš mít screenshot, můžeš soubor snadno poslat specialistovi na podpoře, aby ti pomohl.



    Jak odeslat logy z otevřené bety aktualizovaného klienta

    Když se ti budeme snažit pomoci s vyřešením nějakých problémů s aktualizovaným klientem nebo budeme hledat způsoby, jak klienta do budoucna vylepšit, díky tvým logům dokážeme pochopit, co se v programu přesně děje.

    Měj na paměti, že aktualizovaný klient je stále ve fázi bety, takže ani s pomocí tvých logů nemusíme být schopni případné potíže okamžitě odstranit, ale i tak nám tyto informace umožní klienta postupně vylepšovat.

    Kde logy najdu?

    Přejdi do složky s League of Legends a otevři adresář „Logs“. V něm se nachází několik dalších složek se soubory.

    Co mám dělat dál, když už vím, kde logy hledat?

    Nyní klikni pravým tlačítkem (či proveď alternativní kliknutí) na složku Logs a vyber Komprimovat. Poté celý balík připoj ke své žádosti o podporu, kterou můžeš odeslat zde. Nezapomeň ve své zprávě uvést, že se jedná o problém související s aktualizovanou verzí klienta.

    Submitting-Updated-Client-Logs_CZ.jpg

    Poznámka: Před odesláním své žádosti se musíš na stránkách přihlásit!

Byl pro vás tento článek užitečný?
Počet uživatelů, kteří toto označili za užitečné: 718 z 1151