Další

Nejčastější dotazy o vracení peněz za obsah

Isto
Byl pro vás tento článek užitečný?
Počet uživatelů, kteří toto označili za užitečné: 388 z 599

Pravidla pro vrácení peněz

Poukazy na žádosti o vrácení peněz

Jak zažádám o vrácení peněz za...

Proč za některé položky nelze vrátit peníze?

Pravidla pro vracení bodů za šampiony

Vrácení peněz v případě napadení účtu


Pravidla pro vrácení peněz


VĚCI, ZA KTERÉ LZE VRÁTIT PENÍZE

X
VĚCI, ZA KTERÉ NELZE VRÁTIT PENÍZE

  • Šampioni
  • Skiny
  • Runy
  • Runové stránky
  • Změny jména vyvolávače
  • Skiny totemů
  • Ikony vyvolávače
  • Chroma balíky
  • Jednotlivé chroma skiny
  • Zrychlení
  • Převody účtu
  • Velké balíky
  • Propagační předměty
  • Ikony vyvolávače z LCS
  • Dárky
  • Magitechnický inventář (klíče, truhly, úlomky atd.)

Nárok na vrácení peněz mají jen nákupy, ke kterým došlo v posledních 90 dnech. Při zpracování žádosti o vrácení peněz dostaneš vždy stejný typ měny (IB/RP) a množství prostředků, které byly pro nákup použity. Například pokud si koupíš zlevněného Hecarima za 487 RP, dostaneš zpět 487 RP.


Poukazy na žádosti o vrácení peněz

Každý hráč má tři poukazy na žádost o vrácení peněz, které může použít dle libosti za účelem vrácení peněz za nákup z posledních 90 dnů. Každá část obsahu, za kterou budeš chtít vrátit peníze, tě přijde na jeden poukaz. Například pokud si omylem koupíš Akali krvavého měsíce, vrácení peněz za tento skin tě bude stát jeden poukaz.

Jak mám zažádat o vrácení peněz?

U skinů, šampionů a skinů totemů je k dispozici automatizované vracení peněz. Pokyny k tomu, jak vrátit ostatní obsah, najdeš zde.

  • Běž do obchodu a v jeho pravém horním rohu klikni na tlačítko Účet (profil, za kterým je ozubené kolo), nakonec vyber kategorii Historie nákupů.

    ContentRefundFaq_CZ_1.jpg

  • Zde uvidíš seznam veškerého obsahu zakoupeného v posledních 90 dnech.
  • Klikni na tlačítko „Vrátit peníze“ u položky, kterou chceš vrátit.
  • Potvrď své rozhodnutí tuto položku vrátit. Pečlivě se ujisti, že chceš vrácení peněz za tuto položku skutečně provést. Máš k dispozici pouze tři poukazy, bez výjimek.


Mohu získat další poukazy?

Ne. Náš běžný postup dlouho spočíval v tom, že jsme neposkytovali žádné náhrady. Tyto změny jsme provedli proto, abychom mohli lépe pomáhat hráčům. Každý účet obdrží tři poukazy pro vrácení peněz, abychom dali vyvolávačům možnost vyměnit obsah, jehož koupě litují nebo který zakoupili omylem. Jinými slovy ti jsou uděleny tři výjimky z pravidla nevracení peněz. Jakmile všechny poukazy spotřebuješ, nebudeme ti moci dát další.

Před zakoupením obsahu důrazně doporučujeme podívat se na naše náhledy skinů a šampionů na fórech nebo ve videích Představení šampiona. Díky tomu budeš mít jistotu, že víš přesně, co kupuješ.


Můj nákup byl proveden za špatnou měnu (RP/IB)! Můžete to změnit?

Pokud chceš změnit měnu, budeš muset na daný obsah použít poukaz pro vrácení peněz a pořídit si ho znovu za správnou měnu. Systém poukazů jsme zavedli mimo jiné proto, abychom hráčům povolili výjimky z našeho pravidla nevracení peněz pro případ, že dojde k chybě. Neumožňujeme bezplatné vrácení peněz ani ruční změnu měny.


Můj nákup byl proveden omylem! Můžete mi vrátit peníze?

Za žádných okolností neprovádíme bezplatné vracení peněz za nákupy, ke kterým došlo omylem. Jediný způsob, jak získat zpět peníze za omylem zakoupený obsah, je použít poukaz pro vrácení peněz. Při provádění nákupu si pečlivě zkontroluj, že kupuješ požadovanou položku. Obchod tě před dokončením nákupu vyzve k potvrzení.


Jak zažádám o vrácení peněz za...

V případě obsahu, u kterého máš na vrácení peněz nárok, avšak nelze jej automaticky vrátit přes obchod, budeš muset poslat žádost na hráčskou podporu, která ti peníze vrátí ručně. Zkontroluj prosím, zda ti ještě zbývá nějaký poukaz a že byl nákup proveden v posledních 90 dnech. Nejjednodušší je, pokud jako předmět zprávy uvedeš některý z následujících.


Runové stránky

Vrácení peněz je možné za všechny runové stránky zakoupené v posledních 90 dnech, a to za 1 poukaz.

PŘEDMĚT ŽÁDOSTI: Žádost o vrácení peněz za runovou stránku


Runy

1 skupina až 9 run nebo 3 kvintesencí se počítá jako 1 poukaz. Samostatné runy různých druhů se počítají jako 1 poukaz za každý druh runy.

PŘEDMĚT ŽÁDOSTI: Žádost o vrácení peněz za runu


Změny jména vyvolávače

Za ně lze vrátit peníze pod podmínkou, že tvé předchozí jméno vyvolávače ještě není zabrané.

PŘEDMĚT ŽÁDOSTI: Zrušení změny jména


Chroma balíky

Chroma balíky, které byly zakoupeny během uplynulých 90 dní, lze vrátit a získat za ně peníze zpět. Každý takovýto balík má hodnotu 1 poukazu.

PŘEDMĚT ŽÁDOSTI: Žádost o vrácení peněz za chroma balík


Proč nemůžu požádat o vrácení peněz za...

Zrychlení

Jelikož zrychlení jsou jednorázově použitelné bonusy, vrácení peněz za ně nenabízíme.

 

Převody účtu

Stejně jako zrychlení jsou i převody považovány za jednorázové položky. Jakmile si koupíš převod účtu, tvůj účet bude automaticky převeden do požadovaného regionu. Tím se zakoupený předmět spotřebuje, a nelze tedy za něj požadovat vrácení peněz.

 

Balíky

Nyní máme balíky s pohyblivou cenou, která se ti automaticky nastaví podle toho, jaký obsah už máš. Balíky mají určitou minimální cenu, ale jinak je nacenění pružné. Jedinou vyjímkou jsou základní balíky šampiónů při vydání (většinou šampion + 1 skin).

 

Ikony vyvolávače z LCS

Když si koupíš nějakou ikonu, 20 % z částky jde na účet přímo daného celku a zbývajících 80 % je určeno na podporu esportů (ceny, streamování, turnaje apod.).

 

Propagační předměty

Propagační předměty, které získáš zdarma (například karta se skinem), nezakládají nárok na vrácení peněz v rámci systému poukazů, protože nebyly zakoupeny, nýbrž odemčeny.


Pravidla pro vracení bodů za šampiony

Nenabízíme vracení bodů za šampiony, kteří prošli aktualizací vzhledu nebo herního systému. Pro více informací o tomto pravidlu navštiv článek s časovým rozpisem aktualizací šampionů.


Vrácení peněz v případě napadení účtu

Jakmile získáš přístup na svůj účet, vrátíme ti peníze za všechny nákupy, které byly provedeny, zatímco byl tvůj účet v držení útočníka. Tím se nespotřebují žádné poukazy pro vrácení peněz a jejich počet na tvém účtu obnovíme na hodnotu před zneužitím. Více informací o obnovení účtu najdeš pod těmito odkazy:

Byl pro vás tento článek užitečný?
Počet uživatelů, kteří toto označili za užitečné: 388 z 599