Parfois, les choses ne se déroulent pas exactement comme prévu. Un jeu plante ou ralentit, ou se comporte juste d’une manière insensée. Bien qu’un redémarrage rapide puisse résoudre nombre de ces problèmes, certains cas nécessitent une étude plus approfondie.
C’est là que les journaux entrent en jeu.
Où se trouvent les journaux ?
L’emplacement de stockage de vos journaux (ou « logs ») dépend du système d’exploitation de votre ordinateur.
Système d’exploitation | Emplacement |
|---|---|
| macOS X | ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/* |
| Windows XP | C:\Documents and Settings\\Application Data\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\ |
| Windows Vista/7/8/8.1/10 | C:\Users\\AppData\Roaming\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\ |
* Remarque pour les utilisateurs d’OS X : ~/Library est masqué par défaut sur macOS X. Pour le trouver, vous devez ouvrir l’application Finder, puis maintenir la touche d’Option enfoncée tout en cliquant sur le menu Aller. Bibliothèque devrait faire partie des éléments de votre menu. Cliquez dessus, puis rendez-vous à l’emplacement indiqué ci-dessus.
Teamfight Tactics
Les journaux peuvent être automatiquement partagés avec notre équipe dédiée en suivant ces étapes simples mais efficaces :
- Ouvrez l’application TFTm.
- À l’aide de quatre doigts, appuyez sur l’écran du jeu pendant au moins 15 secondes.
Cela invitera nos systèmes internes à collecter les journaux requis et à les envoyer pour examen.
Legends of Runeterra et Wild Rift
Il y a deux manières d’extraire des fichiers de votre appareil iOS mobile. L’une nécessite un ordinateur séparé, l’autre peut être effectuée sur votre appareil mobile.
Sur un ordinateur
Pour extraire des journaux depuis un ordinateur, vous devez d’abord synchroniser votre compte iTunes.
- Synchronisez votre appareil avec iTunes sur votre PC.
- Une fois iTunes synchronisé, reportez-vous au tableau ci-dessus pour savoir quel répertoire contient vos journaux de plantage.
- Rendez-vous dans le répertoire approprié de votre système d’exploitation et recherchez les fichiers R3Dlog.txt.
Sur un appareil mobile
- Ouvrez l’application Paramètres.
- Rendez-vous dans Confidentialité > Analyse & Améliorations > Données d’analyse.
- Sélectionnez Plantage mobile dans la liste. Il devrait y avoir un fichier R3Dlog.txt,accompagné d’un horodatage du plantage.
- Appuyez sur le plantage en question pour ouvrir un champ de texte contenant le journal de plantage. Appuyez de manière prolongée, puis choisissez Tout sélectionner suivi de Copier.
- Collez le texte copié dans un emplacement auquel vous pouvez facilement accéder sans votre appareil (comme un e-mail ou un stockage en cloud).
- Envoyez le texte au Support.
