Si vous recevez ce message d’erreur :

  • J’ai rédigé une requête, mais je ne la retrouve plus.
  • Ma requête n’apparaît pas dans « Mes requêtes ».
  • Mes requêtes de support précédentes ont disparu.

Résolution

Vous ne trouvez pas l’une de vos requêtes de support précédentes ? Ne vous en faites pas (encore) ! Il existe quelques raisons courantes pour lesquelles une requête peut ne pas apparaître dans votre historique de requêtes. Voici comment vous pouvez les retrouver :

  1. Consultez votre boîte de courrier électronique. Si vous avez récemment soumis une requête, recherchez un e-mail de la part du Support de Riot envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte Riot. Même si la requête n’apparaît plus sous Mes requêtes, vous pouvez poursuivre la conversation en répondant directement à cet e-mail.
  2. Assurez-vous de consulter le bon site de support. Si vous avez soumis votre requête sous un autre jeu ou produit Riot (par exemple, en utilisant le site d’assistance de Wild Rift tout en cherchant sous LoL), il se peut qu’elle n’apparaisse que sur la page d’assistance de ce produit. Vous pouvez également rechercher la requête d’origine dans votre boîte de réception.
  3. Avez-vous soumis un signalement de joueur ? Les requêtes envoyées pour signaler un autre joueur peuvent être automatiquement clôturés peu de temps après leur création. Cela est intentionnel, mais nous examinerons assurément votre signalement.
  4. Vous cherchez une requête très ancienne ? D’anciennes requêtes de support peuvent avoir été archivées ou supprimées de façon permanente. Une fois cela effectué, elles ne sont plus accessibles ni par les joueurs ni par le Support Joueurs.

Vos problèmes persistent ?

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre requête, envoyez-nous-en une nouvelle ! Incluez autant d’informations que possible concernant la requête manquante, telles que l’adresse e-mail utilisée, le match ou le produit sous lequel elle a été soumise, la date approximative de sa création, et le Support Joueurs essaiera de le retrouver pour vous.