Vous rencontrez un problème pour effectuer un achat avec votre carte de crédit ? Pour commencer, vérifiez toutes vos informations de paiement avant de faire une nouvelle tentative. Essayez de ne pas effectuer trop de tentatives. Cela pourrait être nuisible pour votre compte Riot.

Si vos informations étaient correctes et si vous obtenez un message d’erreur, vous pourrez suivre les étapes évoquées ci-dessous.

Vos informations de carte ne sont pas valides.

Cela peut se produire lorsque nous ne trouvons pas l’émetteur de la carte de crédit à partir du numéro que vous avez indiqué. Veuillez vérifier que vous avez saisi votre numéro de carte et votre code de vérification correctement et sans espaces.

Votre tentative de paiement a été refusée par l’émetteur de votre carte.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre carte de crédit pourrait être refusée, d’un manque de fonds à une adresse postale incorrecte. Pour réduire les possibilités, veuillez vérifier les éléments suivants :

  • Votre numéro de carte de crédit a été saisi correctement et sans espaces.
  • Votre carte accepte les paiements en ligne et à l’international.
  • Votre compte n’a pas atteint ou dépassé sa limite de paiement.
  • Vous avez saisi les 3 ou 4 chiffres du code de sécurité de votre carte correctement. Ce code se trouve généralement au dos de votre carte, mais certaines, comme les cartes American Express, peuvent le présenter à l’avant.
  • L’accès à votre carte a été limité pour des raisons de sécurité.

Nous vous recommandons de contacter votre banque pour en savoir davantage. Si ce problème persiste, envisagez de finaliser votre transaction via PayPal.

Vous avez dépassé le nombre maximum d'essais.

Par mesure de précaution, nous limitons le temps de tentatives de transactions que vous pouvez réaliser par période de 24 heures. Cela s’applique au nombre de fois où la même carte de crédit est utilisée sur différents comptes ET au nombre de fois où un même compte utilise différentes cartes. Veuillez attendre 24 heures avant d'essayer d'utiliser d'autres cartes. 

Si aucune de ces mesures ne résout le problème, voici quelques autres raisons pouvant expliquer le rejet de la transaction, et d’autres solutions éventuelles :

  • Il y a eu une erreur de communication entre votre client de jeu et notre boutique.
  • Votre banque a du mal à finaliser votre transaction avec notre banque.
    • SOLUTION : nous vous recommandons de contacter votre banque pour en savoir davantage.
  • Notre boutique n’autorise pas l’achat parce que vous avez atteint la limite d’achats. Si vous avez effectué plusieurs transactions ou tentatives de transactions en 24 heures, vous pouvez être temporairement incapable d’effectuer d’autres transactions, pour des raisons de sécurité. Même les tentatives refusées comptent dans cette limite d’achat.
    • SOLUTION : Veuillez attendre 24 heures avant de procéder à d’autres transactions.

Vous avez une autre question sur les transactions avec des cartes de crédit ? Vous pouvez vous rendre sur la FAQ Transactions avec carte de crédit pour plus d'informations !

Si vous rencontrez encore des problèmes après avoir suivi ces conseils, ou si votre problème n’est pas mentionné, veuillez envoyer un ticket et nous ferons de notre mieux pour vous aider.