LoL - Politique de remboursement

Vous avez changé d’avis pour un achat et vous voulez un remboursement ? Vous êtes au bon endroit ! Vous allez découvrir dans cet article ce que l’on peut ou non rembourser, et d’autres informations utiles pour vous faire rembourser.

Ce que vous pouvez et ne pouvez pas vous faire rembourser

À moins que les lois applicables ne précisent le contraire, les remboursements ne sont possibles que pour les contenus qui remplissent ces trois conditions :

1) Le contenu n’a pas été utilisé
2) Le contenu a été acheté il y a moins de 14 jours
3) Le contenu se trouve sur la liste des contenus remboursables ci-dessous

Contenu remboursable et non remboursable

*Vous ne pourrez pas vous faire rembourser ces objets via le client. Envoyez-nous un ticket et nous nous en chargerons pour vous !

Jetons de remboursement

Les jetons de remboursement sont une autre façon de demander un remboursement sur les contenus League of Legends et Teamfight Tactics éligibles. Ils suivent aussi des règles spécifiques.

Règles des jetons de remboursement

• Chaque compte League of Legends dispose de trois jetons de remboursement.
• Vous pouvez utiliser les jetons de remboursement pour recevoir un remboursement sur :
  • Du contenu éligible non utilisé moins de 14-90 jours après l’achat
  • Du contenu éligible utilisé moins de 90 jours après l’achat
• Vous obtenez le remboursement du montant et de la devise exacts de votre transaction initiale. Par exemple, si vous avez acheté un champion en promo avec des RP, vous serez remboursé à hauteur du prix soldé, même si la promo est terminée.
• Vous pouvez avoir à tout moment un maximum de trois jetons de remboursement. Vous récupérerez un jeton de remboursement par an si vous en avez moins de trois.
• Une fois que vous avez utilisé un jeton de remboursement, il disparaît. Il n’y a pas de jeton de remboursement pour les jetons de remboursement.

Remboursement de contenu spécial

Certains objets ne peuvent pas être remboursés par le biais du client. Si vous nous envoyez un ticket, nous nous occuperons de tout ! Voici la liste de ce pour quoi vous aurez besoin de nous :

• Pages de runes : une page par jeton (sauf si vous avez acheté un pack)
• Changements de Riot ID : remboursables uniquement si votre ancien nom n’a pas été pris entre-temps !
• Icones d’invocateur
• Chromas : qu’ils soient individuels ou par pack, ils vous coûteront un jeton.
• Étincelles anciennes : remboursable uniquement non utilisée

Remboursement de RP

Si vous souhaitez obtenir un remboursement pour un achat de RP, il y a quelques éléments à prendre en compte :

• Les RP doivent être non utilisés.
• Nous ne pouvons traiter les remboursements de RP que dans les 14 jours suivant l’achat (sauf si la loi en dispose autrement).
• Le remboursement est effectué sur le mode de paiement d’origine : si les RP ont été achetés avec une carte bancaire, par exemple, le remboursement ne pourra être effectué que sur cette carte.
• Pour cette raison, nous ne pouvons pas traiter de remboursements sur les cartes prépayées.

Si vous remplissez ces critères, envoyez-nous un ticket et nous verrons ce que nous pouvons faire (consultez notre Politique de remboursement générale pour obtenir plus d’informations).

FAQ

Je viens de faire un achat qui devrait être remboursable, mais l’option pour en faire la demande n’est pas disponible. Que dois-je faire ?

Si le contenu de votre achat se trouve dans la colonne « Remboursable » ci-dessous, mais qu’il n’apparaît pas comme tel dans le client, nous vous conseillons d’attendre entre 15 et 30 minutes, puis de redémarrer le client. Si votre contenu ne semble toujours pas remboursable après ce délai, n’hésitez pas à nous envoyer un ticket, nous réglerons la situation pour vous !

Je n’aime plus un champion après une mise à jour et j’aimerais être remboursé d’une partie ou de l’intégralité du contenu que je possède pour lui.

Malheureusement, nous ne remboursons aucun article en fonction des mises à jour de champion. Nous essayons d’expliquer clairement chaque fois que tel ou tel champion va recevoir des modifications importantes. Pour comprendre pourquoi nous avons cette politique et pour être au courant de toutes les mises à jour, consultez régulièrement notre programme.

Mon compte a été piraté et quelqu’un d’autre a fait des achats ou utilisé mes jetons de remboursement !

C’est horrible ! Tout d’abord, vérifiez que votre adresse e-mail est encore sécurisée. Changez votre mot de passe et utilisez une authentification à deux facteurs si vous le pouvez. Ensuite, rendez-vous ici pour savoir comment récupérer votre compte. Ne vous inquiétez pas pour votre contenu de League. Nous annulerons toute transaction effectuée pendant le piratage de votre compte, y compris au niveau des jetons de remboursement.

Comment obtenir davantage de jetons de remboursement ?

Vous recevrez un nouveau jeton chaque année, jusqu’à trois maximum.

J’ai fait un achat par erreur ! Dois-je utiliser un jeton de remboursement ?

Tant que vous n’avez pas utilisé le contenu, vous pouvez le rembourser vous-même sans utiliser de jeton, à partir du moment où il figure dans la liste des contenus remboursables. S’il ne peut pas être remboursé par le biais du client, envoyez-nous un ticket et nous vous le rembourserons.

Qu’appelle-t-on un « contenu utilisé » ?

Nous considérons qu’un contenu est « utilisé » si vous l’avez utilisé dans une partie (y compris les parties personnalisées ou contre des bots). Si vous vous faites rembourser un contenu considéré comme non utilisé, vous ne recevrez pas de message vous indiquant qu’un jeton de remboursement est utilisé.

Mon enfant a effectué un achat non autorisé. Que dois-je faire ?

Si un mineur et/ou un autre membre de votre famille a effectué un achat sans votre consentement, veuillez contacter le service d’assistance aux joueurs pour nous en informer afin que nous puissions enquêter davantage.

Pour plus de renseignements, dont les informations sur les remboursements en argent contre des RP, consultez notre politique de remboursement complète.