Avant d'effectuer un achat
Pour éviter d'éventuelles erreurs, veuillez vous assurer :
- Que la carte dispose des fonds suffisants.
- Que les informations que vous fournissez, comme votre adresse de facturation, correspondent aux informations fournies à l'émetteur de votre carte de crédit.
- Que votre compte ou votre carte ne sont pas bloqués (notamment à l'international ou en ligne).
- Si vous utilisez une carte cadeau prépayée, vérifiez qu'elle a été activée avant de tenter de l'utiliser.
Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?
Vous pouvez utiliser le tableau ci-dessous pour savoir quelles cartes sont acceptées sur votre serveur.
| Serveur | Cartes de crédit acceptées |
| BR | Visa, Mastercard, Discover, American Express, Diners Club, Aura, Hipercard, Elo |
| EU | Visa, Mastercard, Discover |
| JP | Visa, Mastercard, JCB |
| LAN | Visa, Mastercard, American Express |
| NA | Visa, Mastercard, Discover, American Express |
| OCE | Visa, Mastercard, Discover |
| RU | Visa, Mastercard |
| TR | Visa, Mastercard, American Express |
Ma transaction a échoué, mais ma carte de crédit a été débitée !
Il s'agit certainement d'un séquestre, qui est fréquent lorsqu'une transaction échoue. Votre fournisseur financier conserve les fonds à disposition pendant 3-5 jours ouvrés avant de vous les restituer. Ces fonds ne sont jamais arrivés jusqu'à notre système de paiement, nous n'avons donc aucun contrôle sur le moment où ils vous sont restitués. Pour plus de renseignements, veuillez contacter votre émetteur de carte de crédit.
Si la transaction n'est pas indiquée comme en cours, veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit pour vérifier si les fonds ont été entièrement prélevés. Si c'est le cas, veuillez envoyer un ticket avec les renseignements suivants :
- Les six premiers et les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte de crédit
- Le montant de chaque paiement que vous considérez comme erroné
- La date de chaque paiement que vous considérez comme erroné
- Toutes les erreurs qui ont eu lieu lors du déroulement de la transaction
- Indiquez si la limite de crédit a ou non été atteinte sur votre compte
Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie de finaliser mon achat !
C'est gênant ! Vous pouvez chercher dans notre liste des erreurs potentielles qui peuvent apparaître, qui vous aidera sûrement à résoudre certains des problèmes les plus courants.
Puis-je obtenir un remboursement pour un achat que j'ai effectué avec ma carte de crédit ?
Ça dépend ! Consultez notre politique de remboursement pour plus de renseignements. Si vous demandez un remboursement pour une activité frauduleuse, veuillez nous contacter immédiatement, et nous enquêterons aussitôt.
Quelqu'un a effectué un achat avec ma carte de crédit sans mon autorisation ! Que dois-je faire ?
Si des achats non autorisés ont été réalisés avec votre carte de crédit, vous devez immédiatement changer votre mot de passe et surveiller votre historique de transactions dans notre boutique.
Veuillez nous contacter dès que vous remarquerez des activités suspectes qui pourraient avoir été menées auprès de Riot Games avec votre carte de crédit. Plus tôt vous nous contacterez, plus tôt nous pourrons enquête sur la situation et empêcher tout dégât. Pour plus d'informations, lisez notre article sur les mesures à prendre en cas de fraude à la carte de crédit.
Les paiements par carte de crédit sont désactivés dans ma région ! Quand seront-ils à nouveau disponibles ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas vous donner une estimation exacte du moment où nous pourrons rétablir les paiements par carte de crédit. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez surveiller les annonces sur nos réseaux sociaux et notre site web. En attendant, nous vous conseillons d'utiliser PayPal pour lier votre carte de crédit afin d'acheter des RP.
Je ne veux pas enregistrer les informations de ma carte de crédit dans le client de Riot.
Pas de problème ! Vous pouvez décocher la case Enregistrer cette carte de crédit pour plus tard lorsque vous saisissez vos informations afin d'empêcher qu'elle ne soit sauvegardée.
Si vous avez une carte de crédit enregistrée sur votre compte que vous voulez supprimer, veuillez lire ce guide pour savoir comment l'effacer du client.
