A veces, las cosas no funcionan como deberían. Un juego puede fallar, sufrir ralentizaciones o simplemente comportarse de una manera que no tiene sentido. Aunque un reinicio rápido puede resolver muchos de estos problemas, hay casos en los que es necesario echar un vistazo más detallado.
Ahí es cuando entran en juego los registros.
¿Dónde están los registros?
La ubicación donde se guardan tus registros depende del sistema operativo de tu computadora.
Sistema operativo | Ubicación |
|---|---|
| macOS X | ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/* |
| Windows XP | C:\Documents and Settings\\Application Data\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\ |
| Windows Vista/7/8/8.1/10 | C:\Users\\AppData\Roaming\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\ |
* Nota para los usuarios de OS X: ~/Library está oculta por defecto en macOS X. Para encontrarla, debes abrir la aplicación Finder y mantener presionada la tecla de opciones mientras haces clic en el menú Ir. Library debería ser una de las opciones del menú. Haz clic en ella y continúa hasta la ubicación ya mencionada.
Teamfight Tactics
Los registros se pueden enviar automáticamente a nuestro equipo especializado siguiendo estos pasos sencillos y eficaces:
- Abre la aplicación de TFTm.
- Con cuatro dedos, presiona la pantalla del juego durante al menos 15 segundos.
Al hacerlo, nuestros sistemas internos recopilarán los registros necesarios y los enviarán para su revisión.
Legends of Runeterra y Wild Rift
Hay dos formas de obtener los registros desde un dispositivo móvil iOS: una se puede realizar desde tu dispositivo móvil, pero para la otra necesitarás una computadora.
Desde una computadora
Para obtener los registros desde una computadora, primero tendrás que sincronizar tu cuenta de iTunes.
- Sincroniza tu dispositivo con iTunes en la computadora.
- Cuando se haya sincronizado con iTunes, consulta la tabla de arriba para saber qué directorio contiene los registros del problema.
- Ingresa al directorio indicado para tu sistema operativo y busca los archivos R3Dlog.txt.
Desde un dispositivo móvil
- Abre la aplicación de Configuración.
- Ingresa a Privacidad > Análisis y mejoras > Datos de análisis.
- Selecciona Mobile Crash de la lista. Debería haber un archivo R3Dlog.txtjunto con la marca de tiempo del problema.
- Toca el archivo correspondiente al problema para abrir el campo de texto que contiene el registro del problema. Mantén presionado y elige Seleccionar todo y luego Copiar.
- Pega el texto copiado en un lugar desde el que puedas extraerlo fácilmente de tu dispositivo (como un correo electrónico o un servicio de almacenamiento en la nube).
- Adjunta el texto al mensaje que enviarás a Soporte al jugador.
