Sanción vs. suspensión: ¿cuál es la diferencia?

Puede que "suspensión" y "sanción" suenen similares, pero, en realidad, son un poco diferentes. Sanción suele usarse para describir penalizaciones cortas que te dejan fuera del juego durante una cantidad de tiempo establecida, mientras que la suspensión en general hace referencia a cuando se prohíbe permanentemente una cuenta.

Decimos "suele" y "en general" porque no siempre hicimos esta distinción. De hecho, puedes llegar a encontrar que los dos términos se usan indistintamente en algunos de nuestros artículos más viejos e incluso a veces en los más nuevos. Así que, si alguna vez tienes dudas sobre el tipo de penalización que te aplicaron, es mejor comprobar la duración en lugar de confiar solo en la terminología.

Sanciones y suspensiones disciplinarias

¿Por qué me suspendieron/sancionaron?

Las sanciones y suspensiones disciplinarias están asociadas a acciones que no respetan el Pacto colectivo. Entre otras cosas, estas suspensiones pueden resultar del sistema de retroalimentación instantáneo, nombres inapropiados, spam en el chat y aumento de MMR.

¿Se puede quitar la sanción/suspensión?

En general, las penalizaciones del sistema de retroalimentación instantáneo no se retiran ni ajustan. Pero si aun así tienes la certeza de que tu caso merece el retiro de una sanción, suspensión o restricción, puedes hacer lo siguiente:

1. Envía una solicitud a soporte 
2. Selecciona "Discutir una sanción, suspensión o restricción personal" para el tipo de solicitud. 

No obstante, las sanciones aplicadas correctamente no se retirarán.

¿Qué puedo hacer para evitar estas penalizaciones?

Si tu cuenta fue sancionada por el sistema de retroalimentación instantáneo, comprueba el Pacto colectivo y las preguntas frecuentes sobre el sistema de retroalimentación instantáneo para evitar futuras penalizaciones.

¡No fui yo! ¿Pueden hacer algo al respecto?

Recuerda que eres plenamente responsable de toda la actividad en tu cuenta, y si se incurre en sanciones o suspensiones, no podremos modificarlas. Si piensas que tu cuenta puede haber sido comprometida, consulta el siguiente artículo de conocimiento básico para obtener más información e indicaciones para recuperar tu cuenta: Guía y pasos para recuperar tu cuenta

Disputas financieras

¿Por qué me sancionaron/suspendieron?

Hemos recibido disputas financieras relacionadas tu cuenta que nos han obligado a sancionarla. Estos conflictos pueden variar desde contracargos hasta cargos no autorizados. 

Para obtener información específica sobre las sanciones por contracargos, haz clic aquí.

¿Se puede quitar la sanción/suspensión?

Las sanciones relacionadas con conflictos financieros variarán según el caso, pues nuestras políticas difieren según cada situación particular. Si crees que recibiste una suspensión por un conflicto financiero, ponte en contacto con soporte al jugador aquí y nuestros especialistas en facturación con gusto te brindarán información adicional específica sobre tu cuenta.

¿Qué puedo hacer para evitar estas penalizaciones?

Para proteger tu cuenta de las sanciones relacionadas con disputas financieras, asegúrate de tener la cantidad de créditos o fondos correspondientes antes de hacer una compra monetaria en nuestra tienda. Además, evita comprar RP a proveedores externos, hacer compras sin autorización del titular de la tarjeta e intentar muchas veces hacer una compra después de que la rechazaran. Por sobre todo, mantén tu cuenta segura y no compartas la contraseña con nadie.

¡No fui yo! ¿Pueden hacer algo al respecto?

Eres plenamente responsable de toda la actividad en tu cuenta. Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, consulta el siguiente artículo de conocimiento básico para obtener más información e indicaciones para recuperar tu cuenta: Guía y pasos para recuperar tu cuenta. Podremos abordar este problema en tu solicitud.

Suspensiones y sanciones de seguridad

¿Por qué me suspendieron o sancionaron?

Detectamos actividad sospechosa en tu cuenta. Como resultado, la suspendimos para restringir el acceso a la misma mientras investigamos la situación. Ten en cuenta que tomamos la seguridad con mucha seriedad, y queremos limitar el daño y la cantidad de jugadores que puedan verse afectados en consecuencia. Las razones pueden variar desde una cuenta potencialmente comprometida hasta la sospecha de venta de una cuenta.

¿Puede retirarse la suspensión/sanción?

Las sanciones proactivas debidas a actividad sospechosa serán diferentes según el caso. Si crees que la sanción cae en la categoría de seguridad, envía una solicitud a soporte al jugador aquí y con gusto te ayudaremos con ello.

¿Qué puedo hacer para evitar estas penalizaciones?

Protege tu cuenta lo más posible. No compartas la contraseña con nadie, ni siquiera los Rioters. Nosotros nunca te pediremos tu contraseña. Ten en cuenta que solo podremos ayudar al titular de la cuenta original de cualquier cuenta. No vendas, compres, compartas, intercambies ni regales tu cuenta, dado que estarías incumpliendo los Términos de uso y eso nos impediría ayudarte.

Además, evitar hacer clic en enlaces que podrían ser casos potenciales de phishing o suplantación de identidad, así como en sitios web que promocionen aspectos, RP y cuentas gratis. Si crees que hiciste clic en un enlace que podría ser fraudulento, realiza un análisis de virus completo del sistema y cambia la contraseña de inmediato.

Consulta el siguiente artículo para obtener más información sobre los pasos que puedes realizar para proteger tu cuenta: Consejos de seguridad.