LoL - Política de reembolso

¿Cambiaste de opinión sobre una compra y quieres un reembolso? ¡Estás en el lugar adecuado! A continuación encontrarás lo que se puede y no se puede devolver, además de información útil a la hora de solicitar un reembolso.

Qué se puede y qué no se puede devolver

A menos que alguna ley aplicable indique otra cosa, los reembolsos solo estarán disponibles para el contenido que cumpla estas tres condiciones:

1) El contenido no se usó.
2) El contenido se compró hace no más de 14 días.
3) El contenido se encuentra en la lista de contenido reembolsable de abajo.

Contenido reembolsable y no reembolsable

* No podrás devolver este contenido a través del cliente. Envíanos una solicitud y nosotros lo haremos por ti.

Oportunidades de reembolso

Las oportunidades de reembolso son una forma adicional de solicitar un reembolso de contenido válido de League of Legends y Teamfight Tactics y tienen sus propias reglas.

Reglas sobre las oportunidades de reembolso

• Todas las cuentas de LoL tienen tres oportunidades de reembolso.
• Las oportunidades de reembolso se pueden utilizar para recibir un reembolso de lo siguiente:
  • Contenido válido sin usar dentro de los 14 a 90 días de la compra.
  • Contenido válido usado dentro de los 90 días posteriores a la compra.
• Los reembolsos se harán por el mismo monto y en la misma moneda que usaste para hacer la compra original. Por ejemplo, si compras un campeón en oferta con RP, se te reembolsará el monto del precio de oferta en RP, incluso si el campeón ya no está en oferta.
• Puedes tener un máximo de tres oportunidades de reembolso. Recuperarás una oportunidad de reembolso al año si tienes menos de tres.
• Las oportunidades de reembolso desaparecen cuando las usas. No hay oportunidades de reembolso para las oportunidades de reembolso.

Reembolsos de contenido especial

Algunos artículos no se pueden devolver a través del cliente. Sin embargo, si nos envías una solicitud, ¡podemos hacerlo por ti! A continuación encontrarás una lista de contenido para el que necesitarás nuestra ayuda:

• Páginas de runas: una página por oportunidad de reembolso (a menos que hayas comprado un paquete).
• Cambios de Riot ID: solo se pueden reembolsar si tu nombre anterior aún está disponible.
• Íconos de invocador.
• Chromas: los paquetes completos valen una oportunidad de reembolso, igual que los chromas que se compran de forma individual.
• Chispas Ancestrales: solo se pueden reembolsar si no se han usado.

Reembolsos de RP

Si quieres solicitar el reembolso de una compra de RP, hay un par de cosas que debes tener en cuenta:

• Los RP no deben haberse usado.
• Solo podemos procesar los reembolsos de RP que se hayan solicitado dentro de los 14 días posteriores a la compra (salvo que la ley exija otra cosa).
• El reembolso se procesa mediante el método de pago original. Por ejemplo, si los RP se compraron con tarjeta de crédito, el reembolso solo se emitirá a esa tarjeta.
• Por este motivo, no podemos procesar reembolsos en tarjetas de prepago.

Si cumples estas condiciones, envía una solicitud y veremos qué podemos hacer (consulta nuestra Política de reembolso global para obtener más información).

Preguntas frecuentes

Realicé una compra que debería ser reembolsable, pero la opción de reembolso no está disponible. ¿Qué debo hacer?

Si el artículo que compraste recientemente figura en la columna de contenido rembolsable, pero no aparece como reembolsable en el cliente, te recomendamos esperar un momento (entre 15 y 30 minutos) y reiniciar el cliente. Si tu contenido sigue sin aparecer como reembolsable después de ese tiempo, envíanos una solicitud y lo solucionaremos por ti.

No me gusta la actualización de un campeón y quiero devolver una parte o la totalidad del contenido que tengo de ese campeón.

Lamentablemente, no podemos reembolsar contenido debido a las actualizaciones de campeones. Intentamos ser lo más claros posible cuando realizamos cambios importantes en los campeones. Para saber más sobre esta política y enterarte de las últimas novedades, asegúrate de echarle un vistazo a nuestro calendario.

Alguien hackeó mi cuenta y compró un montón de cosas o usó mis oportunidades de reembolso.

¡Qué mal! Primero, asegúrate de que tu cuenta de correo electrónico esté protegida: cambia la contraseña y, si puedes, configura una autenticación de dos pasos. Luego, ingresa aquí para saber cómo recuperar tu cuenta. No te preocupes por tu contenido de LoL. Revertiremos todas las compras que se hayan hecho mientras la cuenta estuvo vulnerada, incluidas las oportunidades de reembolso utilizadas.

¿Cómo puedo obtener más oportunidades de reembolso?

Recibirás una oportunidad nueva cada año y puedes tener tres como máximo.

¡Compré algo por error! ¿Tengo que usar una oportunidad de reembolso?

Si no has usado el contenido, podrás devolverlo por tu cuenta sin necesidad de utilizar una oportunidad, siempre y cuando esté en la lista de contenido reembolsable. Si no se puede devolver a través del cliente, envíanos una solicitud y lo haremos por ti.

¿Qué se considera "contenido usado"?

Consideramos que un contenido está "usado" si lo utilizaste en una partida (incluso una personalizada o contra bots). Al devolver algo que cuenta como contenido sin usar, no te aparecerá la advertencia de que estás por gastar una de tus oportunidades de reembolso

Mi hijo o hija hizo una compra sin autorización. ¿Qué debo hacer?

Si un menor u otro miembro de tu familia realizó una compra sin tu consentimiento, ponte en contacto con Soporte al jugador para que podamos investigar el asunto más a fondo.

Para saber más u obtener información sobre los reembolsos de dinero real por la compra de RP, echa un vistazo a nuestra política de reembolso completa.