El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea afecta la manera en que los juegos digitales y empresas como Riot procesan los datos de los usuarios para los jugadores que aún no llegan a la edad de consentimiento en cada país. Esta página está dedicada específicamente a las preguntas que puedas tener sobre la cuenta de Riot del menor de edad y lo que debes hacer para que pueda seguir teniendo acceso a ella. Si te interesa saber cómo gestionamos los datos de usuario en general, consulta nuestra Política de privacidad.
Recibirás un correo electrónico de Riot Games en el que se te pedirá consentimiento para que el menor utilice una cuenta de Riot. Si no tienes más preguntas, sigue los pasos de verificación para confirmar tu identidad y otorgarle permiso para jugar al menor de edad. Si hay algo que quieras preguntar y que no aparece aquí, completa el formulario en Preguntas frecuentes y contacto para padres de jugadores menores de edad y con gusto responderemos tus dudas.
Preguntas frecuentes:
¿Qué tipo de compras dentro del juego incluyen sus juegos?
Los jugadores pueden ganar contenido y la moneda dentro del juego al jugarlo. También pueden comprar Riot Points (RP) con dinero real, que se pueden usar para adquirir personajes y objetos cosméticos. Cada juego tiene su propia moneda que se puede comprar con dinero real mediante una tarjeta de crédito, paypal o canjeando una tarjeta prepagada.
¿Quién puede hablar con mi hijo o hija en el juego?
Cada juego tiene un cliente y una aplicación telefónica que permite a los jugadores usar un chat de texto para comunicarse con otros jugadores que hayan agregado a su lista de amigos. Los jugadores también pueden comunicarse durante las partidas en un chat de grupo que puede restringirse a solo jugadores en su equipo. También hay un chat de voz que se activa cuando los jugadores son parte de un equipo prediseñado.
No encuentro el correo electrónico que me envió mi hijo o hija.
A veces, los correos pueden terminar filtrados en carpetas diferentes por error. Asegúrate de revisar las carpetas de correo no deseado. Si sigues sin encontrar el correo electrónico, pídele al menor que inicie sesión en su cuenta de Riot y cambie nuevamente el correo electrónico del padre o madre y vuelva a intentarlo.
¿Qué control tengo sobre la cuenta de mi hijo o hija?
Hasta que el menor cumpla la edad de consentimiento en tu país, puedes cambiar la información de la cuenta o restringir el acceso a ella desde el portal para padres si desactivas la cuenta. Ten en cuenta que, para acceder al portal, deberás ingresar el nombre de usuario del menor y el servidor. Además, debes enviar las solicitudes desde la dirección de correo electrónico con la que le diste permiso.
Me gustaría saber qué información manejan de mi hijo o hija a partir de la cuenta de Riot.
Para proteger mejor estos datos, solo los compartimos con el creador original de la cuenta. Puedes hablarlo con el menor y enviarnos una solicitud de soporte. Luego de verificar que el menor sea el creador original de la cuenta, podemos compartir la información que necesitas. El periodo de espera para procesar estas solicitudes es de 30 días.
Quiero cambiar la información o el correo electrónico que está asociado a la cuenta de mi hijo o hija.
Para cambiar la dirección de correo electrónico asociada, envíanos una solicitud (en la lista desplegable, selecciona ''Necesito ayuda para recuperar mi cuenta'', y luego llena los campos de ''Asunto'' y ''Descripción''). Luego de confirmar que eres padre o tutor del creador de la cuenta, podremos cambiar tu correo electrónico, además de realizar todas las ediciones necesarias a la cuenta del menor.
Nunca recibí un correo electrónico al respecto a pesar de que mi hijo o hija es menor de edad.
Esto puede ser porque el menor utilizó una fecha de nacimiento incorrecta o porque no utilizaron tu correo electrónico al momento de crear la cuenta. Habla con el menor para enviar una solicitud con la información que necesiten actualizar y haremos lo posible para ayudarlos.
