Suspensión frente a bloqueo: ¿cuál es la diferencia?

Es posible que os hagáis un lío cuando hablamos de "suspensiones" o "bloqueos" y no sepáis ya a qué nos referimos. El término suspensión se usa a menudo para describir penalizaciones a corto plazo que os mantendrán lejos del juego una temporadita, mientras que, normalmente, el bloqueo permanente hace referencia a la imposibilidad de volver a jugar con vuestra cuenta nunca más.

¡Decimos a menudo y normalmente porque no siempre queremos hacer la distinción! De hecho, hemos hablado de suspensiones o bloqueos en general en algunos de nuestros artículos más antiguos e incluso en alguno más reciente. Si tenéis dudas sobre las penalización que se ha aplicado a vuestra cuenta, os recomendamos que compruebes su duración en lugar de guiaros por la terminología.

Bloqueos y suspensiones disciplinarias

¿Por qué se me bloquea o suspende?

Las suspensiones disciplinarias se deben a acciones que violan el Pacto de la comunidad de League of Legends. Estas suspensiones pueden ocurrir debido al sistema de comentarios instantáneos, a que tengáis un nombre inapropiado, a que hagáis spam en la sala de chat, o que manipuléis el sistema de puntos de emparejamiento, entre otros motivos.

¿Me pueden retirar la suspensión?

Las sanciones del sistema de comentarios instantáneos no suelen modificarse ni levantarse. Sin embargo, si creéis firmemente que vuestro caso merece una revisión, podéis:

1. Enviar una solicitud de asistencia 
2. Seleccionar "Discutir una suspensión, bloqueo o restricción de cuenta personal" en el tipo de solicitud. 

¡Si la penalización es pertinente, no se retirará!

¿Qué puedo hacer para prevenir este tipo de sanciones?

Si el sistema de comentarios instantáneos os ha suspendido la cuenta, consultad el Pacto de la comunidad de League of Legends y las preguntas frecuentes sobre el sistema de comentarios instantáneos para evitar penalizaciones en el futuro.

¡Yo no he sido! ¿No podéis hacer nada?

Recordad que sois responsables de todas las actividades que se realicen en vuestra cuenta, por lo que, si esta queda suspendida o bloqueada, no podremos hacer nada al respecto. Si creéis que alguien ha accedido sin permiso a vuestra cuenta, leed el siguiente artículo de nuestra base de conocimientos para encontrar más información e instrucciones para ayudaros a recuperar la cuenta: Recuperar tu cuenta: guía y pasos a seguir.

Conflictos financieros

¿Por qué se me bloquea o suspende?

Hemos recibido una denuncia de naturaleza financiera que nos ha obligado a suspenderos la cuenta. Este tipo de conflictos se pueden deber a motivos como una transacción devuelta o un cobro no autorizado. 

Si queréis ver más información sobre las suspensiones por transacciones devueltas, haced clic aquí.

¿Me pueden retirar la suspensión?

Las suspensiones por conflictos financieros varían según las circunstancias, ya que nuestras normas son diferentes dependiendo de cada situación individual. Si creéis que puede que os hayamos bloqueado debido a un conflicto financiero, poneos en contacto con el equipo de asistencia al jugador, aquí, y nuestros expertos en facturación estarán encantados de facilitaros información concreta sobre tu cuenta.

¿Qué puedo hacer para prevenir este tipo de sanciones?

Para proteger vuestra cuenta frente a sus pensiones por disputas de naturaleza financiera, aseguraos siempre de disponer de fondos o crédito en cantidad suficiente antes de realizar una compra en nuestra tienda. Además, evita comprar RP a través de terceros, hacer compras sin autorización del titular de la tarjeta, o hacer una compra repetidas veces cuando la transacción ha sido rechazada. Ante todo, aseguraos de mantener vuestra cuenta a salvo: no compartáis vuestra contraseña con nadie.

¡No he sido yo! ¿No podéis hacer nada?

Sois responsables de todas las actividades que se realicen en vuestra cuenta. Si crees que alguien ha accedido sin permiso a tu cuenta, lee el siguiente artículo de nuestra base de conocimientos para encontrar más información e instrucciones para ayudarte a recuperar tu cuenta: Recuperar tu cuenta: guía y pasos a seguir. Podremos abordar este problema en vuestra consulta.

Suspensiones y bloqueos de seguridad

¿Por qué me han suspendido o bloqueado la cuenta?

Hemos detectado una actividad sospechosa en vuestra cuenta. Por eso, la hemos bloqueado para restringir el acceso mientras investigamos la situación. Ten en cuenta que nos tomamos la seguridad muy en serio y queremos prevenir daños y reducir el número de jugadores potencialmente afectados en consecuencia. Los motivos del bloqueo pueden ser diversos, desde un posible acceso no autorizado a tu cuenta, a que tengamos sospechas de que estás vendiéndola.

¿Me pueden retirar la suspensión?

Las suspensiones preventivas por actividades sospechosas varían caso por caso. Si creéis que la suspensión se debe a un motivo de seguridad, podéis enviar una solicitud al equipo de asistencia desde aquí, y estaremos encantados de ayudaros.

¿Qué puedo hacer para prevenir este tipo de sanciones?

Velar siempre por la seguridad de vuestra cuenta. No compartáis la contraseña con nadie, ni siquiera con miembros de Riot. Nosotros nunca os la pediremos. Recuerda que solo podemos ayudar al creador original de la cuenta en cuestión. No vendáis, compréis, compartáis, intercambiéis o regaléis vuestra cuenta de ningún modo, ya que eso va en contra de nuestros términos de uso y no podremos ayudaros en tales circunstancias.

Además, nunca hagáis clic en enlaces que puedan derivar en una suplantación de identidad ni en sitios web que ofrezcan de manera gratuita aspectos, RP o cuentas. Si creéis que habéis hecho clic en un enlace fraudulento, realizad un escaneo de virus en vuestro equipo y cambiad la contraseña de inmediato.

En este artículo encontraréis más consejos para asegurar vuestra cuenta: Consejos de seguridad.