El contenido reembolsado no se puede restaurar

Antes de continuar, recuerda que el contenido reembolsado no se puede restaurar manualmente en tu cuenta. Tendrás que obtenerlo de nuevo cuando esté disponible.

Puede haber muchos motivos por los que necesites un reembolso de contenido. Tal vez compraste algo por error o decidiste que tu lealtad le pertenece al aspecto de arena Avarosa más que a la Garra invernal. Sea cual sea la razón, queremos dejar en claro qué se puede y qué no se puede reembolsar, y explicar las diferencias de los reembolsos de contenido en TFT para dispositivos móviles y TFT para PC. 

Qué se puede y qué no se puede reembolsar

A menos que alguna ley aplicable indique otra cosa, los reembolsos solo estarán disponibles para el contenido que cumpla estas tres condiciones:

1) El contenido no se usó.

2) El reembolso se solicitó dentro de los 14 días posteriores a la compra.

3) El contenido se encuentra en la lista de contenido reembolsable de abajo.

Contenido reembolsable y no reembolsable

✓
Reembolsable

X
No reembolsable

  • Aspectos de la arena
  • Transferencias de cuentas
  • Gestos
  • Kabums
  • Estrategas
  • Aumentos
  • Piezas del Tesoro sin usar
  • Paquetes
 
  • Pases de batalla (incluidos el pase de batalla prémium, los niveles del pase de batalla prémium, los pases de evento prémium y los niveles de los pases de evento prémium)
 
  • Regalos (enviados o recibidos)
 
  • Inventario de Hextech (como llaves, cofres y fragmentos)
 
  • Huevos de minileyendas
 
  • Objetos promocionales
 
  • Piezas del Tesoro usadas

Contenido de la Tienda Rotativa

No hacen falta oportunidades de reembolso.

No necesitas oportunidades de reembolso para las compras de contenido hechas en la tienda de TFT (incluida la Tienda Rotativa); si el contenido cumple los requisitos, envía una solicitud y nosotros nos encargaremos del resto.

Las compras que se hagan en la Tienda Rotativa no se pueden devolver en el cliente del juego. El contenido que se haya comprado por esta vía solo lo puede reembolsar el equipo de Soporte al jugador, siempre y cuando cumpla los criterios anteriores.

Oportunidades de reembolso

Las oportunidades de reembolso son otra forma de solicitar un reembolso de contenido válido de League of Legends, por lo que tienen sus propias reglas.

Importante

No hace falta una oportunidad de reembolso para devolver contenido válido sin usar que se haya comprado en los últimos 14 días.

Reglas de las oportunidades de reembolso

  • Las oportunidades de reembolso solo se pueden usar para compras de contenido hechas en la tienda de LoL.
  • Todas las cuentas de LoL tienen tres oportunidades de reembolso.
  • Las oportunidades de reembolso se pueden utilizar para recibir un reembolso de lo siguiente:
    • Contenido válido sin usar dentro de los 14 a 90 días de la compra.
    • Contenido válido usado dentro de los 90 días posteriores a la compra.
  • Los reembolsos se harán por el mismo monto y en la misma moneda que se usó para hacer la compra original. Por ejemplo, si compras un campeón en oferta con RP, se te reembolsará el monto del precio de oferta en RP, incluso si el campeón ya no está en oferta.
  • Puedes tener un máximo de tres oportunidades de reembolso al mismo tiempo. Recuperarás una oportunidad de reembolso al año si tienes menos de tres.
  • Las oportunidades de reembolso desaparecen cuando las usas. No hay oportunidades de reembolso para las oportunidades de reembolso.

Niveles del pase de batalla

No reembolsables

Los niveles del pase de batalla prémium no son reembolsables.

Los niveles del pase de batalla prémium se pueden comprar por 130 RP/TFT Coins y puedes comprar tantos como quieras hasta completar el pase principal (las metas adicionales no se pueden comprar). Ten en cuenta que conservarás la XP que ya tenías antes de comprar un nivel (si estás en el nivel 14 con 300 de XP, al comprar un nivel, pasarás al nivel 15 con 300 de XP).

¿Qué se considera "contenido usado"?

Consideramos que el contenido se ha usado si lo utilizaste en una partida. Esto también incluye las partidas personalizadas. En el caso de TFT, un ejemplo podría ser seleccionar un aspecto de la arena y jugar una partida o usar un gesto en particular.

Reembolsos en PC

Los reembolsos de contenido comprado en PC solo se pueden realizar en PC y siguen las mismas normas que los de League of Legends (incluido el uso de las oportunidades de reembolso mencionadas anteriormente).

Si devuelves algo que se considera contenido sin usar, no recibirás el aviso que te indica que estás utilizando una de tus oportunidades de reembolso.

Reembolsos en dispositivos móviles

Con la incorporación de las TFT Coins a TFT Mobile, ahora podrás solicitar reembolsos de contenido directamente desde la aplicación. Los reembolsos de contenido de la versión móvil tienen las mismas reglas y restricciones que se indican más arriba.

Para saber más sobre las TFT Coins, lee nuestro resumen.

Otros

Si un menor u otro miembro de tu familia hizo una compra sin tu consentimiento, ponte en contacto con Soporte al jugador para informarnos de la situación y que podamos investigarla en detalle.

Para saber más u obtener información sobre los reembolsos de dinero real por la compra de RP, echa un vistazo a nuestra política de reembolsos completa.