Wenn das für dich nach einem ähnlichen Problem klingt:
- Ich hab ein Ticket geschrieben, kann es aber nicht mehr finden.
- Mein Ticket wird unter „Meine Tickets“ nicht angezeigt.
- Meine bisherigen Support-Tickets sind verschwunden.
Lösung
Kannst du eines deiner früheren Support-Tickets nicht finden? Mach dir noch keine Sorgen! Es gibt ein paar häufige Gründe, warum ein Ticket möglicherweise nicht in deinem Ticketverlauf erscheint. So kannst du sie finden:
- Überprüfe deine E-Mails. Wenn du kürzlich ein Ticket eingereicht hast, schau nach einer E-Mail vom Riot-Spieler-Support, die an die mit deinem Riot-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet wurde. Auch wenn das Ticket nicht mehr unter Meine Tickets angezeigt wird, kannst du die Unterhaltung fortsetzen, indem du direkt auf diese E-Mail antwortest.
- Stell sicher, dass du die richtige Support-Seite aufrufst. Wenn du dein Ticket für ein anderes Riot-Spiel oder -Produkt gesendet hast (zum Beispiel über die Wild Rift-Supportseite, obwohl du eigentlich nach Informationen zu League of Legends gesucht hast), wird es möglicherweise nur auf der Support-Seite dieses Produkts angezeigt. Du kannst auch in deinem E-Mail-Posteingang nach dem ursprünglichen Ticket suchen.
- Hast du eine Spieler-Meldung eingereicht? Tickets, die zum Melden eines anderen Spielers gesendet wurden, werden möglicherweise kurz nach ihrer Erstellung automatisch geschlossen. Das ist beabsichtigt, aber wir werden deine Meldung auf jeden Fall prüfen.
- Suchst du ein sehr altes Ticket? Ältere Support-Tickets wurden möglicherweise archiviert oder endgültig gelöscht. Sobald das passiert ist, können weder Spieler noch der Spieler-Support mehr darauf zugreifen.
Tritt das Problem weiterhin auf?
Wenn du die obige Checkliste befolgt hast und dein Ticket immer noch nicht finden kannst, sende uns bitte ein neues! Gib so viele Informationen wie möglich zu dem fehlenden Ticket an, zum Beispiel die E-Mail-Adresse, die du verwendet hast, das Spiel oder Produkt, für das es eingereicht wurde, sowie den ungefähren Zeitpunkt, zu dem es erstellt wurde – dann wird der Spieler-Support versuchen, es für dich ausfindig zu machen.
