Pokud tvůj problém zní takto:
- Poslal jsem žádost o podporu, ale už ho nemůžu najít.
- Moje žádost se nezobrazuje v sekci Moje žádosti.
- Chybí mi moje předchozí žádosti o podporu.
Řešení
Nemůžeš najít některou ze svých předchozích žádostí o podporu? Neboj! Existuje několik běžných důvodů, proč se žádost o podporu nemusí zobrazovat ve tvé historii žádostí. Tady je návod, jak je vypátrat:
- Mrkni do své e-mailové schránky. Pokud jsi nedávno odeslal žádost, podívej se, jestli ti na e-mailovou adresu propojenou s tvým účtem Riot nepřišel e-mail od hráčské podpory Riotu. I když se žádost už nezobrazuje v sekci Moje žádosti, v konverzaci můžeš pokračovat přímou odpovědí na daný e-mail.
- Ujisti se, že si prohlížíš správnou stránku podpory. Pokud jsi svůj požadavek odeslali v rámci jiné hry či produktu od Riot Games (například jsi použil stránku podpory pro Wild Rift, ale hledal jsi ji jste pod LoL), může se zobrazovat pouze na stránce podpory daného produktu. Původní žádost můžeš také vyhledat ve své e-mailové schránce.
- Nahlásil jsi hráče? Hlášení odeslaná za účelem nahlášení jiného hráče se mohou krátce po vytvoření automaticky uzavřít. Jedná se o zamýšlené chování, ale tvé nahlášení rozhodně prověříme.
- Snažíš se najít velmi starou žádost? Starší žádosti o podporu mohly být archivovány nebo trvale smazány. Jakmile se tak stane, nemají k nim již přístup hráči ani hráčská podpora.
Pořád máš potíže?
Pokud jsi postupoval podle seznamu výše a stále nemůžeš najít svou požadavek, pošli nám novou! Uveď co nejvíce informací o chybějící žádosti, například e-mailovou adresu, kterou jsi použil, hru nebo produkt, pod kterým byla žádost odeslána, a přibližnou dobu jejího vytvoření. Hráčská podpora se ho pokusí vyhledat.
