إذا كانت مشكلتك تبدو هكذا:
- كتبت تذكرة ولكن لم أعد أستطيع العثور عليها.
- لا تظهر تذكرتي ضمن تذاكري.
- فقدت تذاكر الدعم السابقة الخاصة بي.
الحل
ألا تستطيع العثور على إحدى تذاكر الدعم السابقة الخاصة بك؟ لا تقلق! توجد بضعة أسباب شائعة لعدم ظهور التذكرة في سجل تذاكرك. إليك كيفية تعقبهم:
- تفقد صندوق وارد بريدك الإلكتروني. إذا أرسلت تذكرة مؤخرًا، فابحث عن رسالة بريد إلكتروني من دعم لاعبي Riot مُرسلة إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Riot الخاص بك. حتى لو لم تعد تظهر التذكرة ضمن تذاكري، يمكنك متابعة المحادثة عبر الرد مباشرة على ذلك البريد الإلكتروني.
- تأكد من مراجعة موقع الدعم الصحيح. إذا قدمت تذكرتك ضمن لعبة Riot أو منتج مختلف (على سبيل المثال، إذا استخدمت موقع دعم وايلد ريفت أثناء البحث ضمن League of Legends)، فقد تظهر فقط في صفحة دعم ذلك المنتج. يمكنك أيضًا البحث في صندوق الوارد لبريدك الإلكتروني عن التذكرة الأصلية.
- هل قدمت بلاغًا عن لاعب؟ قد تُغلق التذاكر المُرسلة للإبلاغ عن لاعب آخر تلقائيًا بعد وقت قصير من إنشائها. يُعد هذا الأمر مقصودًا، لكننا سنراجع بلاغك بالتأكيد.
- هل تحاول العثور على تذكرة قديمة جدًا؟ قد تكون أُرشفت تذاكر الدعم القديمة أو حُذفت نهائيًا. وبمجرد حدوث ذلك، لن يتمكن اللاعبون ولا فريق دعم اللاعبين من الوصول إليها.
هل ما زلت تواجه مشكلات؟
إذا اتبعت الخطوات أعلاه وما زلت لا تستطيع العثور على تذكرتك، فأرسل لنا تذكرة جديدة! أدرج أكبر قدر ممكن من المعلومات حول التذكرة المفقودة، مثل عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته، واللعبة أو المنتج الذي قُدمت التذكرة بخصوصه، والوقت التقريبي لإنشائها، وسيحاول دعم اللاعبين العثور عليها من أجلك.
