إذًا، أنت هنا تخمن أن ظهور رسالة "محاولة إعادة الاتصال" والشاشات المتقطعة والمؤثرات الصوتية المتقطعة (دبستيب) لا علاقة لها بالهواتف الذكية الخمسة وأجهزة التلفاز الذكية الأربعة وخلّاط الطعام الذكي الموصولين كلهم حاليًا بشبكة Wi-Fi الخاصة بك، وتعتقد أن ذلك خطأنا... وهذا ممكن تمامًا! دعنا نزوّدك ببعض الإجابات.
تُعدّ مشكلات الاتصال من أكبر أسباب تذاكر الدعم لدينا في Riot. لذا، توصلنا إلى عدد من الحلول الممكنة لمساعدتك في الرجوع إلى اللعبة.
إذا كنت قد جرّبت مسبقًا الخطوات أدناه، فربما حان الوقت لمراجعة الدليل المتقدِّم لاستكشاف مشاكل الاتصالات وحلّها. هناك، سنرشدك عبر كل شيء بدءًا من إرسال السجلات إلى فريق الدعم لدينا، مرورًا بتكوين جدار الحماية، ثم إعادة توجيه المنفذ وضبط نظام أسماء النطاقات، وغير ذلك الكثير.
شركة Riot ومزوّد خدمة الإنترنت الخاص بك وأنت
حسب ما رأينا، لا يوجد سوى ثلاثة أسباب محتملة إجمالًا لتأخّر الاستجابة وفقدان حزم البيانات وتذبذب الاتصال وعدم الاستقرار أثناء لعب League.
- إما أن يكون مشكلة ما من طرف Riot (مشكلات الخادم، انقطاع التيار، نسيان دفع فاتورة الكهرباء)
- أو من طرف مزود خدمة الإنترنت الخاص بك
- أو قد يكون السبب مشكلة أخرى ضمن البرنامج أو البيئة أو إعدادات أجهزتك
سنبدأ بمساعدتك في تحديد مصدر المشكلة الأولى من بين هذه الأسباب الثلاثة.
تعريفات مفيدة
معدل الاستجابة هو مقدار الوقت بالمِلّي ثانية الذي تستغرقه حزم البيانات للانتقال من حاسوبك إلى خوادم ألعاب Riot والعودة إليه.
عندما يعمل اتصالك بالإنترنت بصورة طبيعية، فإن المسافة الفعلية بينك وبين خوادم ألعاب Riot هي أكبر عامل يساهم في تأخر الاستجابة.
كلما انخفضت قيمة معدل الاستجابة، كان ذلك أفضل.
يحدث فقدان حزم البيانات عندما لا تصل هذه الحزم إلى حاسوبك أو إلى خوادم ألعاب Riot. يجب إعادة إرسال الحزم المفقودة، ويؤدي التأخير في معالجة المعلومات إلى تأخر الاستجابة.
يجب أن يكون فقدان حزم البيانات قريبًا من نسبة 0% قدر الإمكان.
أتريد ملخص؟ شاهد مقطع الفيديو الرائع هذا الذي يوضح لك كيفية الحد من التخزين المؤقت لحزم البيانات!
يُرجى العلم أنه من الممكن لبعض التطبيقات الخارجية أن تساهم كذلك في رفع معدلات التخزين المؤقت. إليك بعض أمثلة التطبيقات/الأسباب الشائعة التي ترفع من معدل التخزين المؤقت:
- Discord
- Spotify
- Hamachi
- أي موقع يبث محتوى مقاطع فيديو عالية الدقة (مثل YouTube أو Twitch أو غير ذلك)
- برامج Torrent (مثل µTorrent)
- التنزيلات المفعّلة (مثل Steam)
تذبذب الاتصال هو تغيير معدل الاستجابة مع مرور الوقت. يتوقع حاسوبك وخوادم لعبة Riot تدفقًا ثابتًا لحزم البيانات. عندما تصل بعض الحزم متأخرة أو معطلة، فإن ذلك يتسبب في حدوث التأخر.
يجب أن يكون تذبذب الاتصال قريبًا من نسبة 0 ميلي ثانية قدر الإمكان.
حالات خادم Riot وتقرير التأخر
أولًا، انتقل إلى هنا لمعرفة حالة خادمك المناطقي:
إذا لم يتم التبليغ عن أية مشكلات جارية ، فراجع بعد ذلك تقرير التأخر في منطقتك. (متوفر في معظم المناطق.)
بعد تسجيل الدخول، يقوم تقرير التأخر بتجميع البيانات من بعض مبارياتك الأخيرة ليصدر لك "نتيجة الاتصال." سترى مدى سرعة اتصالك بالمقارنة مع اللاعبين الآخرين ومزودي خدمة الإنترنت في منطقتك.
اطلع على Twitter
ننشر هنا المشكلات المعروفة وحالاتها: دعم Riot Games (@RiotSupport)
ابدأ بطرح هذا السؤال: هل سبب المشكلة هو حقًا اتصالي؟
قبل قضاء بعض الوقت في البحث عن السبب وقراءة الدليل المتقدِّم لاستكشاف مشاكل الاتصالات وحلّها، لنعرف على وجه اليقين إذا كان اتصالك هو السبب. ستوجهك المقالة التالية أثناء جمع وتحميل بيانات سجل الاتصال التي يتم جمعها تلقائيًا في كل مرة تلعب فيها مباراة في League. احصل على نتيجتك أولًا ثم نواصل البحث!
إصلاحات بسيطة
أداة إصلاح Riot الآلية
أداة إصلاح Riot مجموعة متنوعة من مشاكل الاتصال المزعجة. إنه تطبيق خفيف يمكنه أيضًا جمع بيانات السجل التي قد تحتاج إلى إرسالها إلى فريق الدعم لدينا!
بدل إلى استعمال اتصال سلكي
غالبًا ما يكون من الصعب استكشاف مشاكل الاتصالات اللاسلكية وحلها، نظرًا لاحتمال حدوث تشويش من البيئة المحيطة ومن الإشارات اللاسلكية الأخرى. وغالبًا ما ينتج عن هذا نسب ارتفاع عالية في التأخر و/أو فقدان حزم البيانات في اللعبة. وللحد من تأثير هذا العامل على عملية استكشافنا للأخطاء وحلها، فإننا نوصي باستبدال الاتصال اللاسلكي باتصال سلكي (Ethernet)، متى كان ذلك ممكنًا.
انتقل إلى هنا للحصول على المزيد من المساعدة حول استكشاف وحل مشاكل الاتصال اللاسلكي والراوتر.
لا تتصل من خلال خوادم وكيلة أو من شبكة افتراضية خاصة (VPN)
يُرجى التأكد من عدم استخدامك لشبكة افتراضية خاصة (VPN) أو خادم وكيل للاتصال بخادم لعبة League of Legends؛ نظرًا لأنهما من الممكن أن يسببا عددًا من مشاكل الاتصال سيكون مستحيلًا علينا حلها!
يجب ألا تستخدم شبكة افتراضية خاصة (VPN) إلا من أجل اختبار مسار التوجيه (routing path) الخاص باتصالك، وذلك في حالات محدودة للغاية عندما ينصحك بذلك متخصصونا الفنيون.
إصلاحات بسيطة أخرى لنظام macOS
macOS: تحديث نظام التشغيل لديك
تشمل الكثير من تحديثات نظام التشغيل إصلاحات عيوب وتوسعات ضرورية لبرنامج الرسوميات، ما يجعل الألعاب تعمل بقدر أقل من المشكلات. وإذا كنت تواجه مشكلة بسبب تأخر استجابة اللعبة أو مشكلات لها علاقة بالاتصال، فقد يساعدك تحديث البرنامج على حل المشكلة.- انقر على أيقونة Apple في الركن العلوي الأيسر من الشاشة، واضغط على "حول جهاز Mac هذا" (About This Mac) واختر "تحديث البرنامج" (Software Update)
- سوف يتم فتح متجر App Store ويبين لك أي تحديثات متاحة لأحدث إصدار لـ macOS ولـ App Store. وستظهر تحديثات OS على رأس القائمة.
- انقر على "تحديث الكل" (Update All) لتثبيت جميع تحديثات البرنامج المتاحة. إن طُلب منك ذلك، أدخل اسم المسؤول وكلمة المرور ثم معرّف Apple الخاص بك وكلمة مرورك.
- أعد تشغيل الجهاز إذا طُلب منك ذلك.
macOS: تحقق من إعدادات المسؤول لديك
يستلزم تشغيل لعبة League of Legends على Mac أن يكون لديك امتيازات المسؤول. ويمكنك إدارة إعدادات المستخدم في لوحة المستخدمين والمجموعات (Users & Groups) الموجودة في تفضيلات النظام (System Preferences). قد يؤدي عدم توفر امتيازات المسؤول إلى مشكلات في التثبيت وتثبيت ملفات التحديث بالإضافة إلى مشكلات في لعب League of Legends. بل وفي لعبها. كما أنك قد لا تمتلك في بعض الحالات صلاحيات على الملف أو المجلد الصحيح في ملفات تنصيب لعبة League of Legends. يمكنك اتباع الخطوات المبينة أدناه للتحقق من أنك تتمتع بإمكانية الوصول إلى هذه الملفات.
تعديل امتيازات المستخدم المسؤول:
- انقر على أيقونة Apple في الركن العلوي الأيسر من الشاشة، واختر "تفضيلات النظام" (System Preferences)
- انقر مرتين على "المستخدمين والمجموعات" (Users & Groups)
- يمكنك عرض قائمة الحسابات في اللوحة الموجودة يسار هذه الشاشة. وإذا لم تر كلمة "Admin" (مسؤول) بجوار حسابك فسوف تحتاج إلى تفعيل خاصية وصول المسؤول (Administrator):
1. أولًا، انقر على أيقونة القفل الموجودة أسفل يسار النافذة
2. في النافذة المنبثقة، سجل الدخول بحساب المسؤول
3. ضمن حساب المستخدم الخاص بك، قم بتحديد الخانة التي بجانبه "السماح للمستخدم بإدارة هذا الكمبيوتر" (Allow user to administer this computer)
4. أعد تشغيل لعبة League of Legends لتعرف إن كنت ستتمكن من تطبيق الإصلاحات من دون مشاكل
ضبط صلاحيات المجلد من نافذة المعلومات:
- اعثر على موقع تثبيت League of Legends. وإذا كنت قد قمت بتثبيت اللعبة على الموقع الافتراضي، فاضغط على مفاتيح command+Shift+G، وقم باللصق في: /Applications/League of Legends.app/Contents/
- استخدم الاختصار Cmd+i من لوحة المفاتيح لإظهار نافذة المعلومات (Info Window)
- قم بتوسعة قسم "المشاركة والصلاحيات" (Sharing & Permissions) من نافذة المعلومات
- تأكد من أن عمود "Privilege" (الامتيازات) إلى جانب حسابك ينص على "قراءة وكتابة"(Read & Write). وإن لم يكن كذلك:
- انقر على أيقونة القفل في أسفل يمين النافذة وأدخل كلمة المرور الخاصة بك
- اضغط على المدخل في عمود "الامتيازات" (Privilege) إلى جانب حساب المستخدم الخاص بك (من المفترض أن تجد "أنا" (Me) بجانب اسم الحساب)
- اختر "قراءة وكتابة" (Read & Write) من القائمة المنسدلة
macOS: تحديث برامج تشغيل مُحوّل الشبكة
من الممكن في بعض الأحيان أن تسبب برامج تشغيل الشبكة غير المٌحَدّثة مشكلات عند لعب League of Legends. فيما يلي طريقة تحديث برامج التشغيل الخاصة بك:- انقر على أيقونة Apple في أقصى اليسار، واختر "تحديث النظام..." (System Update)
- تحقق من وجود تحديثات ونفذ جميع التحديثات المطلوبة، خاصة إن ظهر لك تحديث خاص بمحول الاتصال اللاسلكي أو Ethernet الخاص بك.
قم بتحديث برنامج تشغيل مُحوّل الشبكة الخاص بك (Windows)
من الممكن في بعض الأحيان أن تسبب برامج تشغيل الشبكة غير المٌحَدّثة مشكلات عند لعب League of Legends. وفيما يلي طريقة تحديث برامج التشغيل الخاصة بك. ابحث عن نسخة macOS لهذه الخطوات في علامة التبويب "برنامج تشغيل الشبكة" أعلاه.
Windows
- اضغط على مفتاح Windows في لوحة المفاتيح (المفتاح الموجود على يسار مفتاح المسافة، وبين مفتاحي ctrl وalt)
- اكتب "إدارة الأجهزة"، ثم اضغط على زر Enter
- قم بتوسيع فئة "محولات الشبكة"
- انقر بالزر الأيمن للماوس على أيقونة مُحوّل الشبكة التي تستخدمها، ثم انقر على "التحقق من التحديثات..." أو "تحديث برنامج التشغيل"
- إذا لم تكن متأكد من المحوّل الذي تتصل به حاليًا، جرب تحديث كل واحد من المحوّلات في القائمة.
تعطيل تحديثات من نوع النظير للنظير (Peer-to-Peer) (Windows 10 فقط)
إذا كان هناك مستخدمون آخرون لـ Windows 10 يقومون بتنزيل التحديثات من جهازك أثناء لعبك League of Legends فقد تنخفض سرعة اتصالك. لتعطيل تحديثات النظير للنظير ومنع حدوث ذلك، تحقق من دليل تحسين التسليم في Windows Update والخصوصية لبرنامج Windows 10.
لا زلت تواجه مشكلات؟
الخطوات التالية
حان الوقت لزيارة الدليل المتقدِّم لاستكشاف مشاكل الاتصالات وحلّها!
اطلع على الدليل المتقدِّم لاستكشاف مشاكل الاتصالات وحلّها لمعرفة المزيد من طرق إصلاح اتصالك. أو يُرجى إرسال تذكرة إلى فريق دعم اللاعبين. ولمساعدتنا على حل مشكلتك سريعًا، يُرجى إرفاق السجلات التالية مع تذكرة الدعم الخاصة بك:
- تحليل الشبكة
- تتبع المسار
- قائمة العمليات
اعرف أكثر عن سجلات الشبكة والنظام ولعبة League of Legends.
