هل تواجه صعوبة في الشراء باستخدام بطاقتك الائتمانية؟ أولًا، تحقق من جميع معلومات بطاقتك الائتمانية قبل محاولة إجراء معاملة أخرى. حاول ألا تقوم بمحاولات كثيرة أيضًا، فقد يضر ذلك حساب Riot الخاص بك أكثر مما ينفعه.

إذا أدخلت جميع معلوماتك بشكل صحيح وظهرت لك رسالة خطأ، فيمكنك إلقاء نظرة أدناه للتعرف على بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكنك اتخاذها.

معلومات بطاقتك غير صالحة.

يحدث هذا الخطأ عندما لا نتمكن من تحديد مزود البطاقة الذي تستخدمه من رقم البطاقة الذي أدخلته. يُرجى التأكد من إدخال رقم بطاقتك ورمز الأمان بشكل صحيح دون أي مسافات.

تم رفض محاولة الدفع التي قمت بها من مزود البطاقة الخاصة بك.

هناك العديد من الأسباب وراء رفض بطاقتك الائتمانية، بدءًا من نقص الأموال الكافية إلى عنوان فوترة غير صحيح. لتضييق نطاق الاحتمالات، يُرجى التحقق مما يلي:

  • إدخال رقم بطاقتك الائتمانية بشكل صحيح دون أي مسافات.
  • أن بطاقتك تدعم عمليات الدفع عبر الإنترنت والعمليات الدولية.
  • حسابك ليس مديون أو بلغ الحد الأقصى.
  • إدخال رمز الأمان الخاص ببطاقتك المكون من 3 إلى 4 أرقام بشكل صحيح. يوجد هذا الرمز عادةً على الجانب الخلفي من بطاقتك، ولكن قد تحتوي بعض البطاقات، مثل بطاقات American Express، على الرمز مدرجًا في المقدمة.
  • تم تقييد الوصول إلى بطاقتك لأسباب أمنية.

نوصي بشدة بالاتصال بالبنك الذي تتعامل معه للحصول على مزيد من المعلومات. إذا استمرت هذه المشكلة، فيُرجى التفكير في إكمال معاملة بطاقتك الائتمانية من خلال باي بال.

لقد تجاوزت الحد الأقصى للمحاولات هذه المرة.

كإجراء أمني، نقوم بتحديد عدد محاولات المعاملات التي يمكنك إجراؤها خلال فترة 24 ساعة. ينطبق هذا على عدد المرات التي يتم فيها استخدام نفس بطاقة الائتمان في حسابات مختلفة، وعدد المرات التي يستخدم فيها حساب واحد بطاقات مختلفة. يُرجى الانتظار لمدة 24 ساعة قبل محاولة إجراء معاملة أخرى. 

إذا لم تنجح أي من الأخطاء أو الحلول المذكورة أعلاه في حل المشكلة، فإليك بعض الأسباب الأخرى التي قد تؤدي إلى رفض المعاملة والحلول المحتملة:

  • وقع سوء اتصال بين عميل اللعبة ومتجرنا.
  • يواجه البنك الذي تتعامل معه صعوبة في إكمال معاملتك مع بنكنا.
    • الحل: يمكنك الاتصال بالبنك الذي تتعامل معه للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية إصلاح هذه المشكلة. 
  • لا يسمح متجرنا بإتمام عملية الشراء لأنك قد استوفيت حد الشراء.  إذا قمت بإجراء معاملات أو محاولات معاملات متعددة خلال فترة 24 ساعة، فقد يتم منعك مؤقتًا من إجراء المزيد من المعاملات لأسباب أمنية. وحتى المحاولات المرفوضة يتم احتسابها ضمن حد الشراء هذا.
    • الحل: انتظر 24 ساعة قبل إجراء محاولة معاملة أخرى.

هل لديك سؤال آخر حول معاملات بطاقات الائتمان؟ يمكنك الإطلاع على صفحة الأسئلة الشائعة حول معاملات بطاقات الائتمان لمزيد من المعلومات.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات بعد اتخاذ الخطوات المذكورة أعلاه، أو لم تجد مشكلتك مدرجة، فيُرجى تقديم تذكرة طلب دعم وسنفعل ما في وسعنا لمساعدتك.