LoL | سياسة تعويض المدفوعات

هل غيرت رأيك بشأن عملية شراء وتريد الحصول على تعويض؟ لقد أتيت إلى المكان المناسب! يمكنك الاطلاع أدناه على ما يمكن تعويضه وما لا يمكن تعويضه، إضافة إلى إمكانية العثور على معلومات مفيدة أخرى تتعلق بالحصول على تعويض مدفوعات.

ما يمكن وما لا يمكن تعويض قيمته

ما لم تنص القوانين المعمول بها على غير ذلك، فتعويض المدفوعات يتوفر فقط للمحتوى الذي يلبي الشروط الثلاثة التالية:

1) المحتوى غير مستخدم
2) المحتوى لم يمضِ على شرائه أكثر من 14 يومًا
3) المحتوى موجود على قائمة المحتويات القابلة للتعويض أدناه

المحتوى القابل للتعويض والمحتوى غير القابل للتعويض

*لن تتمكن من الحصول على تعويض مدفوعات هذه العناصر عبر برنامج العميل، ما عليك سوى إرسال تذكرة طلب دعم كي نتمكن من فعل ذلك بالنيابة عنك!

عملات تعويض المدفوعات

عملات تعويض المدفوعات هي طريقة إضافية لطلب تعويض مدفوعات المحتوى المؤهل في لعبتي League of Legends وTeamfight Tactics، وهي تحظى بمجموعة من القواعد الخاصة بها.

قواعد عملات تعويض المدفوعات

• يأتي كل حساب League مُزوّدًا بثلاث عملات تعويض مدفوعات.
• يمكن استخدام عملات تعويض المدفوعات للحصول على تعويض على:
  • المحتوى القابل للتعويض وغير المستخدم خلال فترة 14-90 يومًا من تاريخ الشراء
  • المحتوى القابل للتعويض والمستخدم خلال فترة 90 يومًا من تاريخ الشراء
• تجري عمليات تعويض المدفوعات عبر إعادة ذات القيمة وبذات العملة التي تم استخدامها لإجراء عملية الشراء الأصلية. على سبيل المثال، إذا اشتريت بطلًا بسعر مخفض باستخدام نقاط RP، فسوف تحصل على تعويضٍ بالقيمة المخفضة من نقاط RP، حتى لو كانت فترة التخفيض منتهية.
• يمكنك امتلاك ثلاث عملات تعويض مدفوعات كحد أقصى في ذات الوقت. ويمكنك كسب عملة تعويض مدفوعات جديدة مرة كل عام، إذا كنت تمتلك أقل من ثلاثة منها.
• عند استخدامك لعملة تعويض مدفوعات، لا يمكن استرجاعها. فلا توجد عملات تعويض لاسترداد عملات تعويض المدفوعات.

عمليات تعويض مدفوعات المحتوى الخاص

هناك عناصر لا يمكن تعويض مدفوعاتها عبر برنامج العميل. ولكن إذا أرسلت لنا تذكرة طلب دعم، يمكننا تنفيذ العملية بالنيابة عنك! فيما يلي قائمة بالمحتوى الذي يمكننا مساعدتك بتعويض مدفوعاته:

• صفحات الرون: صفحة واحدة لكل عملة (إلا إذا اشتريت باقة)
• عمليات تغيير اسم تعريف Riot: يمكن تعويضها فقط إذا لم يكن الاسم السابق مستخدمًا من قبل لاعب آخر!
• أيقونات المستدعي
• الألوان: عملة واحدة للحزمة الكاملة، وعملة واحدة أيضًا للألوان التي تم شراؤها بشكل فردي
• الشرارات الأثرية: قابلة للتعويض فقط إذا كانت غير مستخدمة

عمليات تعويض نقاط RP

إذا كنت ترغب في تلقي تعويض لعملية شراء نقاط RP، فهناك بعض الأمور التي يجب عليك مراعاتها:

• يجب أن تكون نقاط RP غير مستخدمة.
• لا يمكننا معالجة عمليات تعويض نقاط RP إلا خلال 14 يومًا من الشراء (باستثناء ما يقتضيه القانون بخلاف ذلك).
• تتم معالجة التعويض إلى طريقة الدفع الأصلية: إذا تم شراء نقاط RP باستخدام بطاقة ائتمان، على سبيل المثال، فلا يمكن إصدار التعويض إلا لتلك البطاقة.
• لهذا السبب، لا يمكننا معالجة عمليات التعويض علىالبطاقات مسبقة الدفع.

إذا كنت تستوفي هذه المعايير، أرسل تذكرة وسنرى ما يمكننا فعله (راجع سياسة تعويض المدفوعات الشاملة لمزيد من التفاصيل).

الأسئلة الشائعة

قمت للتو بعملية شراء من المفروض أنها قابلة للتعويض، لكن خيار تعويض المدفوعات غير متاح. فماذا يجب أن أفعل؟

إن كانت عملية الشراء التي قمت بها مؤخرًا مدرجةً في عمود "قابل للتعويض" أعلاه لكنها لا تظهر كعملية قابلة للتعويض في برنامج العميل، نقترح عليك الانتظار لفترة بسيطة (من 15 إلى 30 دقيقة) ثم إعادة تشغيل برنامج العميل. إذا كان المحتوى لا يزال يبدو غير قابل للتعويض بعد مرور هذه المدة، أرسل لنا تذكرة طلب دعم وسنحل الموضوع!

لم يعجبني تحديث بطل معين، لذا أريد تعويض مدفوعات بعض/كل المحتوى الذي أمتلكه لذلك البطل.

للأسف، لا نستطيع تعويض مدفوعات أي محتوى يرتكز على تحديثات الأبطال. نحاول التحلي بالشفافية فيما يخص مواعيد إجراء التغييرات المؤثرة على الأبطال. للاطلاع على تفاصيل إضافية عن سبب وجود هذه السياسة، ولمواكبة المستجدات، احرص على مراجعة جدولنا الزمني باستمرار.

تعرض حسابي للاختراق وقام شخص ما بإجراء مجموعة من عمليات الشراء/استخدام عمليات تعويض المدفوعات الخاصة بي!

هذا أسوأ ما يمكن أن يحدث! أولًا، احرص على أمان البريد الإلكتروني الخاص بك، وذلك عبر تغيير كلمة المرور وإضافة عملية تحقق ثنائية، عند الإمكان. بعدها، انتقل إلى هنا للتعرّف على كيفية استعادة الحساب. لا داعي للقلق بخصوص محتوى League الخاص بك. فسوف نتراجع عن أي عمليات شراء تمت خلال فترة اختراق الحساب، بما في ذلك حالات استخدام عملات تعويض المدفوعات.

كيف أحصل على المزيد من عملات تعويض المدفوعات؟

يمكن الحصول على عملة جديدة كل عام، مع ثلاث عملات كحد أقصى.

اشتريت عنصرًا عن طريق الخطأ! فهل سيكون عليّ استخدام عملة تعويض المدفوعات؟

طالما أنك لم تستخدم المحتوى المعنيّ، يمكنك تعويض مدفوعاته دون الحاجة إلى إنفاق عملة، بشرط أن يكون موجودًا على قائمة المحتوى القابل للتعويض. وإذا لم يكن التعويض ممكنًا عبر برنامج العميل، فأرسل لنا تذكرة طلب دعم وسننفذ عملية تعويض المدفوعات نيابة عنك.

متى يصبح المحتوى "مستخدمًا"؟

نعتبر المحتوى "مستخدمًا" إذا استخدمته في مباراة (حتى لو كانت مخصصة أو ضد الكمبيوتر). وإذا كنت بصدد تعويض مدفوعات محتوى يعتبر غير مستخدم، لن يظهر لك التحذير بخصوص استخدام عملة من عملات تعويض المدفوعات.

أجرى طفلي عملية شراء غير مصرح بها. فماذا يجب أن أفعل؟

إذا نفّذ قاصر و/أو أفراد عائلتك عملية شراء دون موافقتك، يُرجى التواصل مع دعم اللاعبين لإبلاغنا حتى نتمكن من التحقيق في الأمر.

لمزيد من المعلومات، بما فيها المعلومات الخاصة بتعويض المدفوعات النقدية لنقاط RP، راجع سياسة تعويض المدفوعات الكاملة الخاصة بنا.